市民反映：大有境新開業(yè)的胖永*超市吃相真難看，購(gòu)物免費(fèi)停車設(shè)置門檻，還分時(shí)間段。我們買完東西大包小包，還有一個(gè)寶寶，還要到一樓中南商城蓋章，服務(wù)員并不會(huì)現(xiàn)場(chǎng)教你怎么操作，口頭告知讓你自己弄。到了停車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)弄不起來，車開到崗?fù)ぃ邪l(fā)票有章不給你出去，必須繳費(fèi)，一個(gè)小時(shí)6元。請(qǐng)問你這是把消費(fèi)者當(dāng)猴子耍嗎？還必須15分鐘之內(nèi)開出去。意思我買完東西到一樓蓋章，然后下到停車庫，開到崗?fù)こ鋈ケ仨?5分鐘出去，不然就要交費(fèi)用。我請(qǐng)問你是在便民還是想老百姓多交點(diǎn)停車費(fèi)？

超市的停車政策究竟是便民還是“套路”消費(fèi)者？其一，免費(fèi)停車附加跨區(qū)域蓋章條件，未考慮攜嬰家庭、手提重物消費(fèi)者的實(shí)際不便，違背商業(yè)服務(wù)的便民初衷。其二，服務(wù)指引缺失，僅口頭告知流程卻不現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，導(dǎo)致消費(fèi)者操作受阻，后續(xù)又不認(rèn)可已完成的蓋章憑證，難免有“耍消費(fèi)者”之嫌。其三，15分鐘離場(chǎng)時(shí)限極不合理，從商場(chǎng)一樓到地下車庫再到崗?fù)?，加之?dāng)y帶物品、照顧幼兒的耗時(shí)，普通人難以完成…

超市重裝營(yíng)業(yè)本應(yīng)憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)積累口碑，而超市的停車“套路”卻嚴(yán)重拉低消費(fèi)體驗(yàn)。商業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是誠(chéng)信與服務(wù)，不合理的門檻設(shè)置、缺位的服務(wù)指引，不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，也會(huì)透支自身信譽(yù)。

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永* 超市停車難，

套路層層擾客安。

便民旗號(hào)高高舉，

逐利心思暗里鉆。

來源：瓢城零距離丨編稿：劉姐丨審核：蔡哥

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