極目新聞記者 劉冬莉

實習(xí)生 張月怡

“通過可伴云福利平臺買東西，竟然貨不對板！我要求假一賠三，他們卻要我提供有法律依據(jù)的鑒定證明才肯賠。”近日，武漢消費者黃女士向極目新聞記者求助，她通過“可伴云福利”微信小程序購買的海藍(lán)之謎豐盈唇部精華，經(jīng)第三方APP鑒定為假貨，雖已成功退貨退款，但平臺以缺乏“有法律依據(jù)的鑒定報告”為由，拒絕其“退一賠三”的訴求。

此前，武漢市民黃女士收到單位發(fā)放的“可伴云福利”生日卡。使用該卡，可在平臺內(nèi)或線下指定商家消費�！熬�下可購買的面包蛋糕類產(chǎn)品都不是我所需要的，而且平臺商品不享受會員價或打折優(yōu)惠，都是原價甚至更貴，所以我平時極少使用。”據(jù)黃女士介紹，2025年12月下旬，眼看生日卡即將過期，黃女士登錄“可伴云福利”微信小程序挑選商品。其間，她發(fā)現(xiàn)一款標(biāo)注“正品保證、全球直采”的海藍(lán)之謎豐盈唇部精華，售價359元�！斑@款精華我平時也關(guān)注過，似乎比商場里的價格便宜不少。”考慮到該平臺是工會推薦的正規(guī)福利平臺，她便用344.73積分另加14.27元微信支付下單了。

平臺標(biāo)注“正品保證 全球直采”

幾天后，商品被快遞送達(dá)到家�？纱蜷_使用時，黃女士立刻察覺不對：“這款唇部精華質(zhì)地干巴巴的，不像平時使用的唇釉那樣稀軟，根本涂不開。雖然聞起來也是薄荷的甜味，但涂在嘴唇上沒多久就裂了，嘴巴還流血了�！�

為核實商品真?zhèn)�，黃女士特意來到武漢國際廣場的海藍(lán)之謎專柜，“我把專柜的試用裝涂在手上，質(zhì)地是稀稀軟軟的，確實和我買的不一樣，我收到的商品質(zhì)地很干。”更讓她起疑的是，她買的這款唇部精華瓶底處有很多小氣泡，但專柜的試樣里卻沒有。

黃女士在可伴云福利平臺購買的商品

隨后，黃女士在小紅書搜索發(fā)現(xiàn)，有多名消費者反映在“可伴云福利”平臺類似遭遇，還有網(wǎng)友推薦通過得物APP進(jìn)行鑒定。黃女士仿照網(wǎng)友的做法，通過得物APP上傳所購商品的瓶身、包裝盒等圖片。很快，該APP出具了“外觀不符合正品特征，鑒別為仿品（僅供識圖鑒別參考）”的結(jié)論。

得物APP出具的鑒定報告

2025年12月31日，黃女士在可伴平臺申請售后并上傳了得物鑒定憑證。很快，平臺審核通過其售后申請，并要求其寄回商品。黃女士將該商品寄回后不久，便收到了平臺的退款。但黃女士認(rèn)為，平臺涉嫌售賣假貨，要求“退一賠三”，被客服以黃女士提供的鑒定報告“是第三方APP出具，不符合法律依據(jù)”為由拒絕�？头Q，黃女士需提供合法的鑒定報告，才能“退一賠三”。

溝通中，黃女士稱，她已經(jīng)按照平臺要求將商品寄回，如果要重新鑒定，需對方重新提供原商品。但客服表示，平臺已經(jīng)退款，無法重新寄回商品。

1月13日，極目新聞記者撥打可伴客服電話。在表明身份后，客服表示，線上平臺和商場專柜的供貨渠道不同，商品質(zhì)地會有區(qū)別，但這不能證明其售賣的商品為假貨。記者繼續(xù)追問：“如果商品為正品，為何消費者在開封使用后申請售后，平臺也愿意退款？”該客服稱，客戶在平臺下單后，商品都是供應(yīng)商直接發(fā)到顧客手上的。如果顧客覺得商品有問題，平臺會先讓顧客將商品寄回公司，由公司與供應(yīng)商處理后續(xù)問題�！拔覀兺丝睿彩菫榱丝蛻舻捏w驗感。”該客服表示，本次退款與商品是否是假貨無關(guān)。

“普通消費者為了幾百元的商品，如果專門找專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定，成本過高。”黃女士表示。

企查查顯示，“可伴云福利”平臺由武漢市可伴信息技術(shù)有限公司運營。

“黃女士作為消費者，如果確定其購買的商品為假貨，有權(quán)要求商家退一賠三�！焙本S力律師事務(wù)所楊旸律師認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

（來源：極目新聞）