極目新聞通訊員 馮夏雪

1月12日，武漢市江岸區(qū)袁家社區(qū)的姜女士將一面錦旗送到該區(qū)城管部門，感謝他們幫助化解了一場因空調(diào)外機(jī)引發(fā)的鄰里糾紛。在城管、街道和社區(qū)的共同調(diào)解下，這場糾紛最終以雙方滿意的方式得以解決。

事情要從去年12月初說起。姜女士在四唯街道有一間沿街商鋪，前租客退租后她便掛牌招租，可接連來了幾撥看房人，最終都沒談成。明明是人流密集的好地段，為何租不出去？帶著疑惑，姜女士幾經(jīng)周折才得知癥結(jié)：隔壁餐廳的一臺大型空調(diào)外機(jī)被橫向安裝在門前人行過道上，外圍還加裝了柵欄，不僅影響姜女士店鋪的采光和視覺效果，還將門前的人行通道擋得嚴(yán)嚴(yán)實實。

“這么大個機(jī)器擋著，客人路過都繞開走，誰愿意租這樣的鋪面？”眼看商鋪空置了一個多月，姜女士與隔壁餐廳多次溝通無果后，只好向江岸區(qū)城管部門求助。

接到求助后，江岸區(qū)城管綜合執(zhí)法大隊立即聯(lián)合四唯街道綜合執(zhí)法中心人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行勘察。核實發(fā)現(xiàn)，該空調(diào)外機(jī)占用了大部分公共通道，違反了相關(guān)規(guī)定。雖然姜女士反映的情況屬實，但執(zhí)法隊員卻并未現(xiàn)場立即責(zé)令拆除或處罰。

“商鋪經(jīng)營是長久事，鄰里之間低頭不見抬頭見，要是直接罰款或強(qiáng)拆，解決不了根本問題，還可能讓兩家結(jié)怨�！眳^(qū)城管督察室執(zhí)法人員甘曉云直言，解開雙方“心結(jié)”，才是解決問題的關(guān)鍵。

為妥善化解矛盾，城管、街道和社區(qū)組成調(diào)解小組，分頭聽取雙方訴求。姜女士希望移走外機(jī)，恢復(fù)店面環(huán)境；餐廳負(fù)責(zé)人則滿是顧慮：“門店開業(yè)時就這么設(shè)計的，還特意做了外觀美化，現(xiàn)在店里根本沒有其他合適位置裝外機(jī)，真拆了，生意就沒法做了。”

面對兩難局面，調(diào)解小組沒有簡單“二選一”，而是請來空調(diào)安裝專業(yè)人員，多次實地測量、探討可行性方案。“我們既要守住法規(guī)底線，也要考慮商戶的實際困難，最終目標(biāo)是化解矛盾，不是制造對立。”調(diào)解小組在溝通中扮演起“翻譯者”角色，把專業(yè)的安裝要求、法規(guī)條款轉(zhuǎn)化為雙方能聽懂的語言，幫助彼此理解對方的難處。

經(jīng)過數(shù)次耐心協(xié)調(diào)，專業(yè)人員反復(fù)勘測論證，最終敲定了一套雙方滿意的方案：餐廳將空調(diào)外機(jī)向自家店鋪門前移動半米，拆除外圍柵欄，并緊貼墻面安裝，大幅縮減占道面積，也不影響姜女士的門面采光。方案確定后，店家在規(guī)定期限內(nèi)順利完成了整改。考慮到這是該餐館首次違規(guī)，且整改態(tài)度積極、效果良好，四唯街道依法作出“首違不罰”的決定�？粗T口恢復(fù)清爽，商鋪很快就成功出租，姜女士喜出望外，這才有了她送錦旗致謝的暖心一幕。

甘曉云介紹，這起糾紛的化解，是江岸區(qū)推行“城管進(jìn)社區(qū)”機(jī)制的一次具體實踐。如今，越來越多的城管隊員走入背街小巷、社區(qū)樓院，在維護(hù)市容秩序的同時，也成為居民身邊的調(diào)解員和服務(wù)者。

（來源：極目新聞）