通訊員 尹凱晨

“真是太感謝你們了！上門幫我解決了難題，農(nóng)行服務(wù)太貼心了！”近日，新泰市谷里鎮(zhèn)退休教師李老師緊緊握住新泰農(nóng)行谷里支行工作人員的手，言語間滿是感激。該行以上門服務(wù)為行動(dòng)不便的老教師辦理密碼重置業(yè)務(wù)，用合規(guī)高效的服務(wù)傳遞金融溫度，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

據(jù)悉，年近八旬的李老師深耕教壇四十余載，退休后因腿部疾病行動(dòng)不便，無法長(zhǎng)期站立。近期需支取銀行卡內(nèi)退休金用于醫(yī)療康復(fù)，卻不慎遺忘取款密碼。按照業(yè)務(wù)規(guī)定，密碼重置需本人持有效身份證件辦理，這讓家屬犯了難，遂前往谷里支行網(wǎng)點(diǎn)求助：“老人不方便出門，這錢取不出來可怎么辦？”

了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間安撫家屬情緒，并告知針對(duì)行動(dòng)不便特殊客戶的上門服務(wù)預(yù)案。考慮到李老師為教育事業(yè)的奉獻(xiàn)，谷里支行高度重視，當(dāng)即啟動(dòng)特殊客群服務(wù)流程，安排兩名業(yè)務(wù)骨干攜帶移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，與家屬約定次日上門服務(wù)。

次日上午，工作人員如約抵達(dá)李老師家中。為保障業(yè)務(wù)合規(guī)，兩人嚴(yán)格執(zhí)行雙人核實(shí)流程，細(xì)致核對(duì)老人身份信息。針對(duì)李老師聽力不佳、反應(yīng)稍慢的情況，工作人員俯身貼近老人，放慢語速、提高音量，耐心講解密碼重置流程及安全注意事項(xiàng)。在確認(rèn)老人意識(shí)清醒、自愿辦理后，手把手指導(dǎo)家屬準(zhǔn)備材料，協(xié)助老人完成簽字等環(huán)節(jié)，并對(duì)關(guān)鍵步驟進(jìn)行影像記錄，留存完整合規(guī)依據(jù)。

短短二十分鐘，密碼重置業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。工作人員并未即刻離開，還現(xiàn)場(chǎng)為李老師及家屬普及金融反詐知識(shí)，提醒妥善保管銀行卡和密碼，警惕陌生來電與虛假信息，守護(hù)好“錢袋子”，并留下聯(lián)系方式，告知后續(xù)有金融需求可隨時(shí)聯(lián)系。

“金融服務(wù)不該有‘門檻’，不能讓行動(dòng)不便成為老年人享受服務(wù)的阻礙。”新泰農(nóng)行谷里支行負(fù)責(zé)人表示，該行始終秉持“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，將適老化服務(wù)落到實(shí)處。此次為退休教師上門服務(wù)，既是踐行社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)，也是對(duì)辛勤園丁的敬意回饋。

下一步，新泰農(nóng)行谷里支行將持續(xù)深化金融服務(wù)，延伸服務(wù)觸角、優(yōu)化服務(wù)流程，針對(duì)老年客戶、行動(dòng)不便群體等特殊客群推出更多便民舉措，讓金融服務(wù)既有合規(guī)“力度”，更有民生“溫度”，成為群眾身邊“想得到、找得到、幫得到”的暖心銀行。

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