通訊員 蘇嚴(yán)

近日，北風(fēng)凜冽、寒意襲人，農(nóng)行肥城龍山支行工作人員主動上門，為轄區(qū)內(nèi)兩名年事已高、行動不便的老人現(xiàn)場辦理社�？ㄩ_卡業(yè)務(wù)，以“零距離”服務(wù)解決特殊群體“急難愁盼”，用實際行動傳遞金融溫度。

據(jù)了解，兩位老人因腿腳不便，且冬季路面濕滑，無法前往網(wǎng)點辦理社保卡開卡業(yè)務(wù)，而社�？ㄓ旨毙枋褂�，家屬情急之下?lián)芡埳睫r(nóng)行服務(wù)電話求助�！疤爝@么冷、路這么滑，父親實在出不了門，社�？庇�，真不知道怎么辦才好�！奔覍僭陔娫捴薪辜钡卣f道。

接到求助后，龍山農(nóng)行網(wǎng)點負責(zé)人高度重視，立即啟動“特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案”。在保障網(wǎng)點正常運營的前提下，迅速抽調(diào)兩名業(yè)務(wù)骨干組建上門服務(wù)小組，攜帶便攜式移動金融終端設(shè)備，第一時間與家屬預(yù)約上門服務(wù)時間。抵達老人家中后，工作人員在確認(rèn)老人意識清醒、業(yè)務(wù)辦理意愿真實后，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范，現(xiàn)場完成身份信息核驗、人臉識別、業(yè)務(wù)申請等全流程操作，高效辦結(jié)社保卡開卡業(yè)務(wù)�！皼]想到這么快就辦好了，天這么冷還專門跑一趟，真是幫我們解決了大難題！”拿到新社�？ǖ睦先思覍�，對工作人員的貼心服務(wù)連連致謝。

此次上門服務(wù)，是肥城龍山農(nóng)行踐行“客戶至上，始終如一”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)。近年來，該行聚焦老年人、殘疾人等特殊群體需求，打破“柜臺服務(wù)”局限，將服務(wù)主動延伸至客戶家中，通過建立“特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案”、組建專項服務(wù)小組、配備移動服務(wù)設(shè)備等舉措，為行動不便客戶提供合規(guī)、便捷的金融服務(wù)。

下一步，肥城龍山農(nóng)行將持續(xù)堅守金融為民初心，不斷優(yōu)化特殊群體服務(wù)舉措，讓高效、貼心的金融服務(wù)覆蓋更多群眾，在服務(wù)鄉(xiāng)村振興與民生保障工作中，切實打通金融服務(wù)“最后一米”。

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