近日，金帝巧克力小熊罐裝巧克力營(yíng)銷內(nèi)容“小熊變大？是你能握住了！”被指擦邊，引發(fā)網(wǎng)友不適。1月12日，金帝巧克力發(fā)布了兩版致歉聲明。

在第一版致歉聲明中，金帝巧克力稱，“2025年2月18日，我們發(fā)布的金帝金色小熊巧克力產(chǎn)品筆記，在投放中出現(xiàn)了不當(dāng)展示的問(wèn)題，給大家?guī)?lái)了不好的體驗(yàn)和困擾，也辜負(fù)了大家一直以來(lái)對(duì)我們的信任。一想到這些，我們就滿心愧疚和自責(zé)，深感抱歉。我們深刻反思，此次問(wèn)題的核心責(zé)任在我們，是我們對(duì)投放環(huán)節(jié)的把控不到位，才讓大家產(chǎn)生了誤解。事件的起因很簡(jiǎn)單：之前有部分用戶反饋，感覺(jué)復(fù)產(chǎn)的金色小熊比小時(shí)候小了，我們便發(fā)布了產(chǎn)品筆記，想跟大家坦誠(chéng)溝通，說(shuō)明。”

金帝巧克力表示，筆記投放后，意外出現(xiàn)了展示偏差。原因是金帝巧克力開(kāi)啟的小紅書千帆投放有“自動(dòng)優(yōu)化功能”，這個(gè)功能會(huì)自動(dòng)拆分、組合筆記的圖片、標(biāo)題等元素。原本發(fā)布的原版筆記，核心就是講“1:1復(fù)刻”的事，但系統(tǒng)自動(dòng)優(yōu)化后生成了算法視角的大字報(bào)筆記并對(duì)外展示。原本的內(nèi)容是基于部分用戶詢問(wèn)小熊是不是縮小了，感覺(jué)和童年購(gòu)買的尺寸不同，其原意是講述產(chǎn)品按原版1:1復(fù)刻、沒(méi)有縮減尺寸的事實(shí)。金色小熊巧克力是大家的童年回憶，也是其珍視的經(jīng)典產(chǎn)品，2024年復(fù)產(chǎn)金帝巧克力始終堅(jiān)守復(fù)刻標(biāo)準(zhǔn)，只為還原大家記憶中的味道。最關(guān)鍵的是，投放后其沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)核查最終的展示效果，才導(dǎo)致不當(dāng)內(nèi)容曝光。

金帝巧克力還稱，第二個(gè)要誠(chéng)摯道歉的是在事件發(fā)生后的處理方式，坦白說(shuō)是有點(diǎn)不知所措，所以設(shè)置了隱藏，今天上班后團(tuán)隊(duì)已在第一時(shí)間反省這個(gè)做法，并在這里接受大家的批評(píng)。此次事件讓金帝巧克力清楚地看到，在營(yíng)銷投放的監(jiān)督和管理上，存在嚴(yán)重疏漏，這是必須深刻整改的地方。為此，金帝巧克力已經(jīng)立刻采取了整改措施：

1.馬上暫停金帝金色小熊巧克力相關(guān)的所有小紅書千帆投放，組建專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)全面排查投放系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)，制定嚴(yán)格的防控方案；

2.建立營(yíng)銷內(nèi)容全流程審核機(jī)制，明確投放前、中、后每一步的核查責(zé)任，絕對(duì)不讓類似的失誤再發(fā)生。

當(dāng)天，上述第一版致歉聲明被撤下，金帝巧克力又發(fā)布了第二版致歉聲明，稱爭(zhēng)議圖片屬于系統(tǒng)自動(dòng)生成并自動(dòng)展現(xiàn)，既非人工手寫，也非運(yùn)營(yíng)人員使用AI制作。品牌方甚至表示，在投放流程中確實(shí)無(wú)法監(jiān)測(cè)到這張圖，并公開(kāi)喊話平臺(tái)為其做證。

聲明中稱，經(jīng)過(guò)仔細(xì)核查，我們確認(rèn)了兩個(gè)事實(shí):

事件封面圖(見(jiàn)p2右下)是平臺(tái)廣告系統(tǒng)自動(dòng)生成的推廣主圖并且自動(dòng)展現(xiàn)(不是我們運(yùn)營(yíng)小姐姐手動(dòng)寫的，也不是我們運(yùn)營(yíng)小姐姐用AI生成的，更不是我們發(fā)布的，在流程上我們確實(shí)無(wú)法監(jiān)測(cè)到這張圖)，如果有懂紅薯推廣的小伙伴，懇請(qǐng)幫我們跟大家一起說(shuō)明一下，另外紅薯平臺(tái)麻煩幫我們證明一下。

我們?cè)谠u(píng)論區(qū)看到大量評(píng)論“這篇筆記是男運(yùn)營(yíng)發(fā)布”，其實(shí)運(yùn)營(yíng)這個(gè)賬號(hào)一直是位女生，我們絕對(duì)不會(huì)有任何不尊重女性的行為和表述，我們也公開(kāi)透明地接受大家的監(jiān)督。如果有廈門的寶子，歡獎(jiǎng)迎來(lái)公司實(shí)地看看，想來(lái)的私信我們，一定努力做好接待。

金帝巧克力表示，我們也正在跟平臺(tái)溝通，希望平臺(tái)能夠優(yōu)化，能夠杜絕這種可能會(huì)引起歧義的表述。

然而，對(duì)于金帝巧克力的致歉，很多網(wǎng)友并不買賬，認(rèn)為其是在甩鍋在AI。

公開(kāi)資料顯示，金帝起源于1991年，當(dāng)時(shí)中糧集團(tuán)成立中糧金帝食品（深圳）有限公司，正式進(jìn)軍巧克力行業(yè)，自此，金帝一直是中國(guó)市場(chǎng)主要的巧克力品牌之一。

金帝巧克力也曾是80、90后童年零食記憶，其美滋滋榛仁脆心系列是一款以透明小熊罐裝為特色的經(jīng)典產(chǎn)品，主打純可可脂榛仁脆心口感，目前可通過(guò)京東、淘寶等電商平臺(tái)購(gòu)買。

自品牌誕生后，中糧集團(tuán)開(kāi)始在全國(guó)的幾個(gè)主要城市開(kāi)始搭建金帝巧克力的分支機(jī)構(gòu)，將所有終端鋪到了全國(guó)各地。

2001年，金帝巧克力并入上市公司中國(guó)食品，但由于缺少投入、定位混亂，金帝巧克力面對(duì)洋巧克力的市場(chǎng)進(jìn)攻節(jié)節(jié)敗退。自2006年起，金帝所在的休閑食品業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績(jī)便連續(xù)10年虧損。

2011年，中糧集團(tuán)進(jìn)行內(nèi)部改革，將原有的酒類、廚房食品、休閑食品、食用油等五個(gè)事業(yè)部取消，變?yōu)榻y(tǒng)一管理。金帝作為單獨(dú)事業(yè)部被納入統(tǒng)一管理團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致被邊緣化，銷售業(yè)績(jī)開(kāi)始下滑。

2013年，金帝銷售額萎縮到4.4億港元，2014年略有反彈至5.1億港元，2015年又降至3.9億港元，頹勢(shì)盡顯。

2016年，金帝巧克力被迫停產(chǎn)，中糧將金帝品牌賤賣。同年，金帝品牌被福建省好鄰居食品工業(yè)有限公司的關(guān)聯(lián)企業(yè)好鄰居股份有限公司全資收購(gòu)后重組。

重組后，金帝食品有限公司的核心策略是"喚醒'童年記憶'"，主打復(fù)刻經(jīng)典產(chǎn)品，尤其是"金色小熊"系列。2024年，金帝復(fù)產(chǎn)了經(jīng)典產(chǎn)品"金色小熊巧克力"，并強(qiáng)調(diào)"按原版1:1復(fù)刻"。

雖然金帝巧克力的這場(chǎng)風(fēng)波在于其在營(yíng)銷投放的監(jiān)督和管理上存在嚴(yán)重疏漏，但是這也是消費(fèi)者對(duì)此難以理解地方。