新甘肅·甘肅日報記者 于曉明

冬日午后，陽光透過梧桐葉灑在鐵北社區(qū)的巷子里。剛下班的甘肅省嘉峪關(guān)市雄關(guān)街道鐵北社區(qū)社區(qū)工作者陳燕榮拎著菜袋往家走，忽然聽到不遠處“哐當”一聲，緊接著傳來一陣爭吵。陳燕榮急忙向前，看到兩個男孩因騎車碰撞，吵得面紅耳赤。

陳燕榮指導(dǎo)社區(qū)工作人員錄入數(shù)據(jù)。新甘肅·甘肅日報記者 于曉明

矛盾一觸即發(fā)，陳燕榮快步上前，一把將二人隔開。她一邊查看兩個男孩是否受傷，一邊詢問情況進行調(diào)解。在她耐心且溫暖的勸解下，雙方握手言和。

社區(qū)是基層治理的神經(jīng)末梢，社區(qū)工作者是連接黨心民意的暖心橋梁。陳燕榮的腳步，走遍了鐵北社區(qū)的每一個小區(qū)、每一棟樓宇，從家長里短的“小問題”，到急難愁盼的“大事情”，她對轄區(qū)內(nèi)的情況如數(shù)家珍。

自2007年9月投身社區(qū)工作以來，陳燕榮始終以“法”為基、以“情”為脈、以“愛”為橋，用腳步丈量轄區(qū)，用真情回應(yīng)群眾期盼。她不僅是居民口中親切的“娘家人”，更憑借出色的工作實績，先后被授予“全國模范人民調(diào)解員”、“全國城鄉(xiāng)優(yōu)秀社區(qū)工作者”、嘉峪關(guān)市金牌調(diào)解員等多項榮譽稱號，成為社區(qū)治理的標桿力量。

從鄰里口角、噪音擾民，到損害賠償、群體性事件，陳燕榮始終秉持“將矛盾化解在萌芽”的工作準則。她深耕法律法規(guī)，總結(jié)出“主動出擊”工作法，變上訪為下訪、變等訪為找訪、變固定調(diào)解為流動調(diào)解，第一時間介入矛盾隱患。多年來，她組織參與調(diào)處各類糾紛600余件，涉及金額超100萬元，調(diào)解成功率達98%以上。

面對信訪難題，陳燕榮深知“僅講政策法律不夠，還需融情于理”。對重復(fù)信訪群眾，她總是耐心傾聽、換位思考，在談心中求同存異，同時普及憲法、民法典等法律法規(guī)，引導(dǎo)群眾依法表達訴求，有效化解多起上訪隱患。

2023年春節(jié)前夕，轄區(qū)一老舊小區(qū)因漏水引發(fā)糾紛。二樓住戶忘關(guān)水閥導(dǎo)致一樓房屋受損，雙方就賠償金額爭執(zhí)不下，一樓住戶一氣之下關(guān)閉了單元總水閥。臨近過年，樓上居民無法正常用水，矛盾迅速升級。

陳燕榮得知后，立即趕往現(xiàn)場。面對情緒激動的居民，她沉穩(wěn)安撫：“大家先冷靜！過年都想順心，我們一定盡快解決?！彼兄Z24小時內(nèi)拿出方案，隨后逐一查看受損情況。

在一樓住戶家，她細心記錄損失；在二樓住戶家，她出示裝修報價單，耐心勸導(dǎo)。她還邀請社區(qū)律師現(xiàn)場講解法律責(zé)任劃分，聯(lián)系裝修公司評估損失。最終促成雙方達成賠償協(xié)議，及時恢復(fù)了供水。調(diào)解結(jié)束后，兩戶居民感激地說：“你辦事公道，我們信你！”借此機會，她還在小區(qū)開設(shè)“普法小課堂”，用真實案例引導(dǎo)居民依法維權(quán)，增進鄰里理解。

“陳燕榮是我們社區(qū)工作者的代表，更是業(yè)務(wù)骨干，她具有強烈的責(zé)任心和務(wù)實接地氣的工作作風(fēng)。社區(qū)工作千頭萬緒，大到民生政策落地，小到鄰里矛盾調(diào)解，她始終沖在前，把群眾的‘小事’真真切切當成自己的‘大事’來辦，從不推諉，也不敷衍。她不只是肯干事、能扛事的‘實干家’，更是善思考、會方法的‘有心人’。”嘉峪關(guān)市鐵北社區(qū)服務(wù)中心副主任于麗娟說。

“把簡單的事情做好，把平凡的工作做精”是陳燕榮始終踐行的工作信條?！白鳛橐幻鶎由鐓^(qū)的黨員，在今后的工作中，我將積極發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶頭深入學(xué)習(xí)宣傳黨的政策方針，主動落實惠民政策，引導(dǎo)群眾參與基層社會治理，做好居民的‘貼心人’和‘服務(wù)員’?！标愌鄻s說，她將帶領(lǐng)支部黨員積極探索創(chuàng)新治理思路和方法，投入社區(qū)網(wǎng)格化治理、矛盾糾紛調(diào)解、安全隱患排查等工作，經(jīng)常性地走家串戶，了解困難人群、特殊群體家庭生活狀況，把居民訴求牢牢地記在心上，做到多問一句、多跑一步、多想一些，用心用情守護好居民的幸福生活。

來源：甘肅日報