新春將至，為深入貫徹落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，提升網(wǎng)點綜合服務(wù)效能與品牌形象，紹興銀行溫州龍灣小微綜合支行于近期組織開展了“廳堂服務(wù)提質(zhì)增效”專項活動。本次活動聚焦廳堂服務(wù)環(huán)境、人員素養(yǎng)、業(yè)務(wù)流程及客戶關(guān)懷等多個維度，取得了階段性顯著成效，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

強化全員主動服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為；優(yōu)化廳堂布局與智能服務(wù)引導，縮短客戶等候時間；是提升處理復雜業(yè)務(wù)與應(yīng)對突發(fā)情況的綜合能力；是收集客戶真實意見，促進服務(wù)短板改進。確保了活動要求傳達至每位廳堂服務(wù)人員，形成了上下聯(lián)動、全員參與的良好局面。

我支行對網(wǎng)點廳堂環(huán)境進行了集中檢視與優(yōu)化。確保各類標識清晰醒目、宣傳物料擺放規(guī)范、機具設(shè)備運行正常、等候區(qū)域整潔舒適。科學規(guī)劃客戶動線，加強大堂經(jīng)理對客戶的初次分流與引導，有效提高了業(yè)務(wù)辦理效率。重點強化了微笑服務(wù)、主動問候、首問負責、精準營銷等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升了服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)與親和力。加大了對手機銀行、網(wǎng)上銀行、智能柜員機等電子渠道的推廣力度。嚴格落實對老年人、殘障人士等特殊客戶群體的服務(wù)保障措施。完善了愛心窗口、老花鏡、輪椅等便民設(shè)施，提供了更加耐心、細致的服務(wù)和必要的上門服務(wù)預約通道，踐行了金融服務(wù)的普惠性與社會責任感。

紹興銀行溫州龍灣小微綜合支行將繼續(xù)堅守服務(wù)初心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)體驗，努力將營業(yè)網(wǎng)點打造成為展示專業(yè)、傳遞溫度、創(chuàng)造價值的金融服務(wù)中心，為支持地方經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)廣大市民百姓貢獻更大的金融力量。