街頭整齊擺放的共享電單車

共享電單車深度清洗保潔

作為打通城市出行“最后一公里”的重要交通工具，共享電單車早已深度融入市民日常生活。曾幾何時，車臟破舊、求助難、事故理賠、亂停亂放等痛點(diǎn)，讓不少人又愛又恨。

如何讓市民騎行既安心又舒心，讓共享電單車成為文明城市的“加分項”而非“減分項”？記者走訪咸寧行業(yè)主管部門與共享電單車運(yùn)營企業(yè)，看咸寧如何交出“騎行無憂”的民生答卷。

企業(yè)：全鏈條服務(wù)升級，讓市民騎行安心又舒心

1月12日上午，在步客出行咸寧維?；兀浾攥F(xiàn)場見證共享電單車全流程標(biāo)準(zhǔn)化維保作業(yè)。工作人員每日按50-60輛的規(guī)模拖回街頭車輛，先區(qū)分故障車與常規(guī)維保車，故障車由維修人員開展零部件更換、動力系統(tǒng)檢修等作業(yè)，常規(guī)車輛則進(jìn)入11項核心部位的功能保養(yǎng)環(huán)節(jié)，從車身完整性、剎車、油門、車鈴到二維碼、手機(jī)支架等逐一排查。

完成維修保養(yǎng)的車輛送至清洗區(qū)，經(jīng)高壓沖洗、人工精洗、晾干后，進(jìn)行打蠟、更換坐墊套、加裝冬季防風(fēng)防寒手把套等外觀維護(hù)，最后按車輛潔凈度、頭盔及剎車完好性等4項標(biāo)準(zhǔn)核驗，達(dá)標(biāo)后方可出倉，重新投放至城市街頭。整個流程環(huán)環(huán)相扣，讓共享電單車保持“安全在線、顏值在線”。

湖北步客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)人蘇俊介紹，該公司去年10月成立專門維保部門，構(gòu)建“調(diào)度拖回—故障維修—功能保養(yǎng)—清洗煥新—核驗投放”全流程維保體系，既有效解決車輛“臟破舊”的市容痛點(diǎn)，更從源頭降低騎行故障風(fēng)險。目前，該公司在咸寧城區(qū)自主運(yùn)營的“步客出行”及代理運(yùn)營的咸寧“城發(fā)小龍”電單車，共計3684臺均按此標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)完成維保，為市民綠色出行筑牢安全屏障。

在服務(wù)保障上，步客出行搭建“人工客服（4006626667）+AI客服”雙軌響應(yīng)模式，實現(xiàn)智能應(yīng)答+人工兜底，不管是車輛故障、計費(fèi)疑問還是使用困惑，都能實現(xiàn)“隨時問、及時解”。對于騎行意外風(fēng)險，步客出行為每位騎行用戶投保行業(yè)內(nèi)高額保險，事故免賠額為0元，最高可賠付111萬元，覆蓋意外傷害身故、殘疾、醫(yī)療費(fèi)用以及第三者死亡、傷殘、醫(yī)療、財產(chǎn)損失等全場景，讓市民“放心騎”。

扎根咸寧市場五年來，步客出行以近2000萬元固定資產(chǎn)投資夯實發(fā)展基礎(chǔ)，堅守合規(guī)經(jīng)營底線，實現(xiàn)全員簽訂勞動合同并繳納社保。憑借成熟的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與專業(yè)運(yùn)營能力，企業(yè)承接了咸寧城發(fā)集團(tuán)“城發(fā)小龍”共享電單車代運(yùn)營業(yè)務(wù)，打造覆蓋咸寧城區(qū)2000余個停車站點(diǎn)的便捷出行網(wǎng)絡(luò)，并通過智能調(diào)度平臺、“車電分離”運(yùn)維模式、網(wǎng)格化管理等舉措，實現(xiàn)車輛精準(zhǔn)調(diào)度與規(guī)范停放。

“交給湖北步客運(yùn)營，選對了對象，讓我們省心省力！”咸寧城發(fā)城市運(yùn)營服務(wù)有限公司停車板塊項目經(jīng)理劉文淵表示，該公司始終聚焦城市民生服務(wù)升級，此次通過合作運(yùn)營，完成共享電單車車輛煥新與出行網(wǎng)絡(luò)布局，實現(xiàn)國有資本精準(zhǔn)賦能民生服務(wù)、本土企業(yè)發(fā)揮運(yùn)營優(yōu)勢的雙贏局面。

“我們將持續(xù)扎根咸寧、創(chuàng)新服務(wù)，以本土企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，助力城市綠色低碳發(fā)展。”蘇俊表示。

部門：精細(xì)化監(jiān)管護(hù)航，擦亮城市文明底色

企業(yè)主動升級服務(wù)的背后，離不開咸寧城管部門的精細(xì)化監(jiān)管與制度護(hù)航。自牽頭負(fù)責(zé)共享電單車管理以來，咸寧市城管執(zhí)法委打出“建制度、強(qiáng)考核、搭平臺、優(yōu)布局、聚合力”組合拳，為共享電單車行業(yè)良性發(fā)展筑牢民生根基與市容底線。

制度與考核層面，該委聯(lián)合7家單位出臺《咸寧市互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車管理辦法》，每年與共享單車運(yùn)營企業(yè)簽訂運(yùn)營管理協(xié)議，明確權(quán)責(zé)邊界；修訂完善《咸寧市市區(qū)互聯(lián)網(wǎng)租賃電動自行車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，建立“日檢查、周小結(jié)、月通報、季排名、半年調(diào)配額”機(jī)制，實行末位退出，還將共享單車管理列入《咸寧市城市管理條例》，超配額投放、亂停亂放未整改等行為將面臨重罰。

在平臺與布局上，搭建共享單車智慧監(jiān)管平臺并接入城管指揮中心，實時核查車輛投放、停放情況，杜絕超投、亂停問題；結(jié)合城管執(zhí)法片區(qū)調(diào)整，將市中心城區(qū)劃分為溫泉、浮山、永安、高新4個運(yùn)維區(qū)域，由運(yùn)營企業(yè)按約定分片管理、每月輪換，確保車輛調(diào)度及時、停放有序。

協(xié)同共治方面，該委聯(lián)合公安交警、市場監(jiān)管等部門，約談?wù)能囕v亂停、破損、未配頭盔等問題，聯(lián)合消防部門檢查企業(yè)倉庫安全，形成跨部門監(jiān)管合力；同時推動建立運(yùn)營企業(yè)協(xié)同的聯(lián)合管理運(yùn)營模式，通過規(guī)劃停車區(qū)域、夜間維護(hù)、定期溝通等優(yōu)化運(yùn)營效率。

咸寧市城管執(zhí)法委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)聚焦市民需求，進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)管措施、優(yōu)化運(yùn)維布局，持續(xù)完善智慧監(jiān)管平臺功能，暢通市民意見反饋渠道，及時回應(yīng)市民在騎行、停放等方面的訴求，同時引導(dǎo)運(yùn)營企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓共享電單車真正成為市民安心出行的“好伙伴”，為擦亮咸寧城市文明底色、提升城市民生溫度持續(xù)發(fā)力。

文明出行離不開每位市民的共同守護(hù)。咸寧市城管執(zhí)法委呼吁廣大市民，騎行共享電單車時，應(yīng)自覺規(guī)范停放，不占用機(jī)動車道、人行道及消防通道，主動愛護(hù)車輛及配套設(shè)施，佩戴安全頭盔、遵守交通規(guī)則，共同抵制亂停亂放、惡意損壞等不文明行為，讓“安心騎行”與“文明出行”雙向奔赴，共同為文明咸寧添磚加瓦。

（記者 周陽）