“對(duì)工程師來說，市場一手信息特別重要。哪怕不是工程師，你也會(huì)意識(shí)到，所有工作最后面對(duì)的，都是用戶。”所有從上汽MG4快閃店回來的志愿者，都有這樣的體會(huì)。

2025年8月上市后，全新MG4連續(xù)四個(gè)月交付破萬，實(shí)現(xiàn)上汽自主品牌近兩年產(chǎn)品國內(nèi)上市的重要突破。

經(jīng)銷商信心有了?？吹绞袌鰧?duì)MG4的旺盛需求后，青島的經(jīng)銷商主動(dòng)配合快閃店志愿者一起銷售攻堅(jiān)?？扉W店項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，青島新增了兩家MG經(jīng)銷商門店。

這場勝仗，離不開 “手車互聯(lián)”智艙體驗(yàn)和半固態(tài)電池等前沿技術(shù)帶來的高性價(jià)比標(biāo)簽，更來自一場以快閃店為開端的營銷變革。

開設(shè)于蘇州大悅城的MG4快閃店

走到用戶身邊

讀懂時(shí)代需求

2025年8月，一場以120家商圈快閃店為觸點(diǎn)的上汽營銷“閃電戰(zhàn)”拉開序幕：三個(gè)月時(shí)間，快閃店從一開始的7家試點(diǎn)快速鋪開至120家，深入全國核心商圈。

一支由400余名跨崗位上汽員工組成的志愿者隊(duì)伍，拉起行李箱，快速奔赴一線，他們不僅是銷售員，更是需求觀察員、體驗(yàn)反饋官。

半個(gè)月的封閉培訓(xùn)結(jié)束后，上汽財(cái)務(wù)公司的虞志卿來到義烏快閃店，立即去附近商圈逛了一圈，發(fā)現(xiàn)競品的服務(wù)意識(shí)格外強(qiáng)，很有感觸，于是他特別留意官網(wǎng)上的用戶留言。在看到一位用戶在留言中表露了試車愿望后，他立刻驅(qū)車前往金華提供上門試駕服務(wù)——這份超出預(yù)期的主動(dòng)，讓客戶當(dāng)晚就下定。

安吉物流的冉恬恬把握住了青島車展的機(jī)會(huì)，前往車展現(xiàn)場駐場，將客流引至當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商門店與快閃店。青島車展期間，冉恬恬帶領(lǐng)青島快閃店，把銷售成績做到了華中地區(qū)前三。

收獲的不僅是銷量?？扉W店的價(jià)值，是構(gòu)建了一個(gè)零距離觀察消費(fèi)者、驗(yàn)證產(chǎn)品、迭代服務(wù)的“實(shí)驗(yàn)室”。

上汽大乘用車的張燕妮來到保定后發(fā)現(xiàn)，保定的路況不佳，所以消費(fèi)者格外關(guān)注安全性能。她和團(tuán)隊(duì)順勢在加過微信的潛在客戶朋友圈推送了MG4的雨天智能補(bǔ)盲功能，精準(zhǔn)擊中需求促成成交。

“我第一次如此密集地聽到用戶的真實(shí)反饋?！睆堁嗄菡f。上汽通過這場實(shí)驗(yàn)，正在補(bǔ)上傳統(tǒng)制造企業(yè)長期欠缺的“用戶感知”這一課。

定義好產(chǎn)品

離不開“聽見炮火”

好產(chǎn)品是品牌的根本。用戶的需求則是定義好產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。

記者在走訪MG4快閃店時(shí)發(fā)現(xiàn)，志愿者每天都在工作群里反饋用戶的需求。一個(gè)代表性的需求是，用戶常常問有沒有寧德時(shí)代的電池。不久之后，用戶的需求得到了回應(yīng)。MG品牌宣布將盡快推出寧德時(shí)代電池版本的MG4。這一改變，是基于大量“用戶感知”迅速做出的回應(yīng)的決策。這印證了一個(gè)道理：只有真正站在用戶身邊，才能造出真正打動(dòng)市場的產(chǎn)品。

接待客戶、安排試駕、復(fù)盤數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)資源……三個(gè)多月里，僅一家快閃店就能貢獻(xiàn)幾千條線索，上百張大定訂單。這些數(shù)字背后，是無數(shù)次貼合場景的溝通，更是對(duì)用戶需求的理解和轉(zhuǎn)化。

對(duì)用戶訴求的反饋仍在繼續(xù)。從后備廂照明細(xì)節(jié)，到對(duì)前艙結(jié)構(gòu)的誤解，再到提車等待期里的情緒安撫，志愿者帶回大量的一線聲音正在被上汽大乘用車分析、反饋至研發(fā)、生產(chǎn)與銷售環(huán)節(jié)，讓產(chǎn)品在真實(shí)的“炮火聲”中持續(xù)進(jìn)化。

星星之火，可以燎原

三個(gè)月后，快閃店撤場，但改變已如漣漪蕩開。

“這一次，領(lǐng)導(dǎo)拿著本子記我們說的話?！?/strong>冉恬恬對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的座談會(huì)印象深刻。在企業(yè)、集團(tuán)組織的多場復(fù)盤會(huì)上，從經(jīng)銷商協(xié)作、銷售系統(tǒng)流程到用戶溝通話術(shù)，志愿者提出的具體問題與鮮活案例，被管理層一一記錄、現(xiàn)場回應(yīng)。這種“聽見炮火、立即響應(yīng)”的機(jī)制，是組織進(jìn)化的重要信號(hào)。

上汽集團(tuán)總裁賈健旭與志愿者座談

全新MG4作為上汽集團(tuán)CBG（消費(fèi)者業(yè)務(wù)，Consumer Business Group）變革的“第一戰(zhàn)”，已然告捷。400余名志愿者在120多個(gè)城市的快閃店，幫助MG4上市兩個(gè)月便躋身“十萬元級(jí)”新能源車銷量前列，為品牌后續(xù)的產(chǎn)品推廣提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)和人才儲(chǔ)備。據(jù)了解，已有部分志愿者加入了CBG營銷體系。

這場始于“銷量突圍”的行動(dòng)，成了“組織煥新”的催化劑。 它讓不同崗位的員工看見同一幅市場圖景，讓后方支持系統(tǒng)更貼近前線“炮火”，也讓一款產(chǎn)品的上市，變?yōu)橐粓鋈瘓F(tuán)共振的能力練兵。

基于快閃店積累的經(jīng)驗(yàn)，這種“用戶導(dǎo)向”的組織變革，正從乘用車板塊向整個(gè)集團(tuán)全域擴(kuò)散。上汽正加速構(gòu)建以消費(fèi)者為中心的 CBG營銷體系。作為關(guān)鍵的實(shí)施載體，獨(dú)立睿創(chuàng)公司完成重構(gòu)，推動(dòng)產(chǎn)品定義前移、營銷資源整合、核心人才梯隊(duì)重塑。值得關(guān)注的是，快閃店中部分志愿者已陸續(xù)加入相關(guān)團(tuán)隊(duì)，讓一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)直接反哺組織能力建設(shè)。

星星之火，正在燎原。