隨著社會(huì)老齡化進(jìn)程加快，滿足老年群體順暢、安心的航空出行需求已成為民航服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵課題。為此，海南控股旗下海南機(jī)場(chǎng)股份所屬三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“三亞機(jī)場(chǎng)”）回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，以老年旅客需求為導(dǎo)向，構(gòu)建了“一站式”適老化服務(wù)鏈，切實(shí)提升了“銀發(fā)族”的出行體驗(yàn)。

三亞機(jī)場(chǎng)工作人員為旅客提供服務(wù)（三亞機(jī)場(chǎng)供圖）

為解決老年旅客在出行中面臨多重難題，三亞機(jī)場(chǎng)首先從服務(wù)響應(yīng)端切入，推出“一鍵呼叫、全程陪伴”的貼心舉措。旅客或家屬只需撥打機(jī)場(chǎng)客服熱線，即可通過“助老專席”預(yù)約全流程專人陪同服務(wù)。從抵達(dá)航站樓起，便有工作人員提供值機(jī)、行李托運(yùn)、優(yōu)先安檢直至登機(jī)口的無縫銜接引導(dǎo)，切實(shí)化解老年旅客在陌生環(huán)境中的焦慮與不便。

其次，在完善服務(wù)流程的同時(shí)，三亞機(jī)場(chǎng)嚴(yán)格對(duì)照行業(yè)內(nèi)相關(guān)適老化標(biāo)準(zhǔn)，完成了航站樓無障礙設(shè)施的全面升級(jí)改造，強(qiáng)化了動(dòng)線引導(dǎo)與設(shè)施維護(hù)，讓老年旅客出行“不繞路、不費(fèi)勁”�？紤]到老年旅客的身體特點(diǎn)，三亞機(jī)場(chǎng)還將“健康護(hù)航”作為服務(wù)體系的重要一環(huán)。不僅提供免費(fèi)基礎(chǔ)健康檢測(cè)與中醫(yī)診療咨詢，還建立了“主動(dòng)巡診+定點(diǎn)值守”的“醫(yī)療巡檢+”機(jī)制，進(jìn)一步織密健康安全防護(hù)網(wǎng)。

三亞機(jī)場(chǎng)通過一系列環(huán)環(huán)相扣的舉措，不僅打通了適老化服務(wù)的“最后一公里”，更生動(dòng)詮釋了現(xiàn)代航空樞紐作為“有溫度的人文港灣”的深刻內(nèi)涵。未來，三亞機(jī)場(chǎng)將持續(xù)深耕適老化服務(wù)，不斷提升服務(wù)效能，切實(shí)增強(qiáng)老年旅客航空出行的幸福感、獲得感與安全感。