山東
城市管理的“最后一公里”直接關(guān)聯(lián)群眾感知的“最直接觸點”。構(gòu)建共建共治共享的城市治理新格局，離不開公眾的支持與參與。為打破城管工作與市民間的認知壁壘，諸城市綜合行政執(zhí)法局以“城管開放日”科普宣傳活動為載體，將“開門納諫”與“科普惠民”深度融合，引導(dǎo)市民從城市管理的“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”，為提升城市精細化治理水平注入強勁動力。
一、精準錨定需求，夯實活動根基
深刻把握城市治理核心要義，精準定位市民對城管工作的認知需求與參與意愿，將“城管開放日”作為深化政民溝通、推進政務(wù)公開的重要抓手；顒忧捌冢ㄟ^社區(qū)走訪、12345熱線梳理等多元方式，全面掌握市民關(guān)注的市容秩序、垃圾分類、違法建設(shè)、油煙噪音等熱點難點問題，以此為導(dǎo)向設(shè)計活動內(nèi)容，確；顒泳珳寿N合民生需求。
同時，健全活動組織機制，細化活動方案，對活動流程規(guī)劃、場地路線布置及安全保障等各環(huán)節(jié)周密部署。廣泛邀請社區(qū)居民、企業(yè)代表、在校學(xué)生等不同群體參與，重點聚焦青少年群體，借助“教育一個孩子、影響一個家庭、帶動一個社區(qū)”的輻射效應(yīng)，擴大活動覆蓋面與影響力。2025年全年，累計組織科普宣傳活動50余場次，吸引約2500人參與，其中1500名小學(xué)生參與垃圾分類科普宣傳，實現(xiàn)不同群體的全面覆蓋。
二、創(chuàng)新活動形式，打造沉浸式體驗
為讓市民直觀感受城管工作實際情況，諸城市綜合行政執(zhí)法局突破傳統(tǒng)宣傳模式，設(shè)計多元化、沉浸式活動環(huán)節(jié)，增強“城管開放日”的吸引力與感染力。
（一）“實地探訪+專業(yè)介紹”，揭開城管工作神秘面紗
組織參與者走進城市管理科技信息科、垃圾分類科普館等核心場所，通過實地觀摩與工作人員專業(yè)解讀，直觀了解城管工作運作流程。在指揮中心，巨型顯示屏實時滾動的市容市貌動態(tài)畫面、智慧城管平臺的遠程監(jiān)控與調(diào)度功能，讓參與者深刻感受數(shù)字化管理的便捷高效，理解城管工作從“被動響應(yīng)”到“主動發(fā)現(xiàn)”的轉(zhuǎn)變；在垃圾分類科普館，通過圖文展板、互動模型、多媒體演示等形式，生動講解垃圾分類標準、資源回收原理及環(huán)保意義，現(xiàn)場解答居民日常分類難題，讓環(huán)保理念深入人心。
（二）“互動體驗+政策宣講”，提升參與感與認知度
活動設(shè)置智慧城管平臺操作體驗環(huán)節(jié)，邀請市民親身參與模擬調(diào)度、問題上報等流程，在實踐中感受城市管理的精細化與科技化。同時，圍繞市容秩序、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生等重點領(lǐng)域，開展法規(guī)政策宣講與咨詢服務(wù)，針對流動攤販、亂倒垃圾、油煙噪音等市民關(guān)切問題，進行一對一專業(yè)解答并發(fā)放宣傳資料，引導(dǎo)市民知法、懂法、守法。
（三）“座談交流+意見征集”，暢通政民溝通渠道
每場活動均設(shè)置座談會環(huán)節(jié)，主動傾聽參與者對城管工作的意見建議，建立“問題收集—分類處置—限時反饋”閉環(huán)機制。對現(xiàn)場可解答的問題即時回應(yīng)，對需進一步處理的訴求詳細記錄、明確責(zé)任、跟蹤督辦，確保群眾呼聲有回應(yīng)、建議有落實，真正實現(xiàn)政民溝通“零距離”。
三、深化活動成效，凝聚共治合力
“城管開放日”科普宣傳活動的持續(xù)開展，有效打破了城管工作與市民間的隔閡，取得顯著成效。一方面，扭轉(zhuǎn)了市民對城管工作的傳統(tǒng)印象，通過近距離接觸與體驗，市民全面認識到城管工作的復(fù)雜性、艱巨性與重要性，對城管工作的理解與支持度大幅提升，不少居民表示將自覺遵守城管相關(guān)規(guī)定，主動參與社區(qū)環(huán)境治理。另一方面，推動城管工作從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，將管理融入服務(wù)之中，通過傾聽民意、匯聚民智，為城管工作提供新思路、新方向，助力解決了一批群眾身邊的“急難愁盼”問題。
更重要的是，活動搭建起穩(wěn)定的政民互動平臺，凝聚起城市治理的多元合力。越來越多市民主動加入城市管理“朋友圈”，積極參與監(jiān)督、建言獻策，形成“城管主導(dǎo)、公眾參與、協(xié)同共治”的良好氛圍。例如，在垃圾分類宣傳推動下，市民分類投放意識顯著增強，配合智能回收設(shè)備推廣使用，諸城市垃圾分類工作成效持續(xù)提升；在市民監(jiān)督與建議下，市容秩序整治、環(huán)境衛(wèi)生保潔等工作更貼合實際需求，城市環(huán)境品質(zhì)不斷優(yōu)化。
下步，諸城市綜合行政執(zhí)法局將持續(xù)深化“城管開放日”活動成果，推動活動常態(tài)化、制度化、品牌化發(fā)展。一方面，不斷優(yōu)化活動內(nèi)容與形式，結(jié)合季節(jié)特點、熱點議題推出特色主題活動，增設(shè)更多互動性強、體驗感佳的環(huán)節(jié)；另一方面，將“城管開放日”與“城管進社區(qū)”等活動有機結(jié)合，推動服務(wù)重心下移，進一步織密政民溝通網(wǎng)絡(luò)，匯聚更多共治力量，共同打造整潔、有序、安全、宜居的城市環(huán)境。
（來源：濰坊城市管理微信公眾號）
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