圖源：pexels

作為新手咨詢師，你是否常常陷入這樣的困境：

首次咨詢結(jié)束后，滿懷期待地等待來訪者的下一次預(yù)約，卻只收到對方禮貌性的拒絕或徹底的沉默。

數(shù)據(jù)顯示，超過60%的來訪者在首次咨詢后選擇脫落，而其中80%的脫落原因可以追溯到首訪中的關(guān)鍵失誤。

很多新手咨詢師將脫落率高歸咎于來訪者的問題，卻忽略了首訪中至關(guān)重要的兩大工作任務(wù)。

任務(wù)一

對來訪者的問題進(jìn)行現(xiàn)實(shí)分析，制定現(xiàn)實(shí)的解決方案

1、現(xiàn)實(shí)分析的核心：幫來訪者理清現(xiàn)實(shí)困境

現(xiàn)實(shí)分析不是簡單地指出來訪者的問題，而是幫助他們看到問題的全貌和背后的根源。

這需要咨詢師具備敏銳的洞察力和專業(yè)的分析能力，能夠從來訪者雜亂無章的敘述中提煉出關(guān)鍵信息，并將其轉(zhuǎn)化為清晰的問題框架。

例如，當(dāng)來訪者說“我感覺自己很焦慮，每天都睡不好”時(shí)，咨詢師不能僅僅停留在“焦慮”這個(gè)表面癥狀上，而是要進(jìn)一步探索：

這種焦慮是從什么時(shí)候開始的？ 在什么情況下會(huì)加重？ 它對來訪者的生活、工作和人際關(guān)系產(chǎn)生了哪些具體的影響？

通過這些問題，幫助來訪者將模糊的感受轉(zhuǎn)化為具體的問題，從而讓他們對自己的狀況有更清晰的認(rèn)識(shí)。

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2、制定現(xiàn)實(shí)解決方案：給來訪者明確的行動(dòng)方向

在完成現(xiàn)實(shí)分析后，咨詢師需要與來訪者一起制定現(xiàn)實(shí)的解決方案。

這個(gè)方案應(yīng)該是具體、可行、可操作的，能夠讓來訪者在咨詢結(jié)束后知道自己該做什么，以及如何去做。

需要注意的是，解決方案不能是咨詢師單方面強(qiáng)加給來訪者的，而是要充分考慮來訪者的意愿、能力和資源。

咨詢師應(yīng)該與來訪者一起討論，共同制定出最適合他們的方案。

例如，對于一位因工作壓力過大而焦慮的來訪者，咨詢師可以建議他嘗試一些放松技巧，如深呼吸、冥想、漸進(jìn)性肌肉松弛等。

同時(shí)幫助他制定合理的工作計(jì)劃，合理分配工作和休息時(shí)間。

任務(wù)二

正確的共情來訪，并對來訪出現(xiàn)的問題進(jìn)行假設(shè)

共情是心理咨詢中最基本的技能之一，也是建立良好咨詢關(guān)系的關(guān)鍵。

在首次咨詢中，來訪者往往處于脆弱和敏感的狀態(tài)，他們需要感受到咨詢師的理解和接納，才能放下防備，敞開心扉。

1、正確共情的核心：讓來訪者感受到被理解

共情不是簡單地說“我理解你的感受”，而是要真正站在來訪者的角度，去感受他們的情緒和體驗(yàn)。

這需要咨詢師具備良好的傾聽能力和情緒覺察能力，能夠敏銳地捕捉到來訪者話語中的情感信息，并通過語言和非語言的方式表達(dá)出來。

例如，當(dāng)來訪者講述自己在工作中受到同事排擠時(shí)，咨詢師可以說：

“聽起來你在工作中感到很孤獨(dú)和無助，這種被排斥的感覺一定讓你很難過。”

通過這樣的回應(yīng)，讓來訪者感受到咨詢師真正理解了他們的感受，從而建立起信任和安全感。

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2、對來訪問題進(jìn)行假設(shè)：為咨詢工作提供方向

在共情的基礎(chǔ)上，咨詢師還需要對來訪者的問題進(jìn)行合理的假設(shè)。

這種假設(shè)不是憑空猜測，而是基于來訪者的敘述、咨詢師的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對問題的可能原因和發(fā)展方向進(jìn)行的推測。

需要注意的是，假設(shè)只是咨詢工作的起點(diǎn)，而不是終點(diǎn)。

咨詢師應(yīng)該在后續(xù)的咨詢過程中，通過與來訪者的互動(dòng)和探索，不斷驗(yàn)證和調(diào)整自己的假設(shè)。

例如，對于一位因親密關(guān)系問題而前來咨詢的來訪者，咨詢師可以假設(shè)其問題可能與童年的依戀模式有關(guān)。

但在后續(xù)的咨詢中，需要通過與來訪者的深入交流，來驗(yàn)證這個(gè)假設(shè)是否正確。

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在首次咨詢中，來訪者的核心需求可以概括為四個(gè)方面：

掌控感、知情、參與決定和被理解。

當(dāng)首訪結(jié)束后，如果來訪者能夠達(dá)到以下狀態(tài)，說明首訪是成功的：

1、知道自己的問題：來訪者對自己的問題有清晰的認(rèn)識(shí)，知道問題的根源和影響。

2、清晰工作方向和方案：來訪者了解后續(xù)咨詢的工作方向和具體方案，知道自己該如何配合咨詢師進(jìn)行治療。

3、感到愉悅和安全：來訪者在咨詢過程中感受到了咨詢師的理解和支持，覺得與咨詢師的談話是愉悅和安全的。

當(dāng)來訪者達(dá)到這些狀態(tài)時(shí)，他們的咨詢動(dòng)機(jī)就會(huì)被極大地激活，自然會(huì)更愿意參與到后續(xù)的咨詢中，從而提高咨詢的成功率。

提升首訪能力，從專業(yè)培訓(xùn)開始

對于新手咨詢師來說，掌握首訪的核心任務(wù)并非一蹴而就，需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

如果你也在為首次咨詢的脫落率問題而困擾，不妨考慮參加專業(yè)的培訓(xùn)課程，提升自己的首訪能力。

壹點(diǎn)靈平臺(tái)特邀郭會(huì)倫老師開展《首次訪談理論學(xué)習(xí)與應(yīng)用》課程，專為新手咨詢師量身打造，全方位陪伴式提升首次訪談質(zhì)量與效果。

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