1月8日，上海移動在微博發(fā)布聲明：

近日，網(wǎng)上出現(xiàn)關(guān)于上海移動要求家寬裝維人員“上門斷網(wǎng)”的言論，公司高度重視，現(xiàn)將相關(guān)查證情況聲明如下：

上海移動從未以任何形式要求家寬裝維人員以強迫客戶報修的方式誘導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)，相關(guān)言論與事實嚴(yán)重不符。我們已正式向公安機關(guān)報案并獲受理，將保留進(jìn)一步依法追究造謠者及惡意傳播者法律責(zé)任的權(quán)利。

感謝廣大客戶及社會公眾對我們的關(guān)注與監(jiān)督。

1月7日，上海移動疑似被員工實名發(fā)視頻舉報，引發(fā)關(guān)注。

據(jù)現(xiàn)代快報，相關(guān)視頻中，三名男子自稱是上海移動寬帶師傅，身著帶有“中國移動”字樣的藍(lán)色工服，脖頸上掛著工作證，手持身份證實名舉報上海移動。其中一名男子說：“為了業(yè)務(wù)創(chuàng)收，強迫員工上門斷用戶家的網(wǎng)。”

圖片來源：現(xiàn)代快報

“讓用戶報修（寬帶），上門強行讓用戶辦理增值業(yè)務(wù)，如果（寬帶）師傅不配合，就開除或考核罰款威脅。”該男子還稱，有很多用戶網(wǎng)絡(luò)突然斷掉，都是師傅上門斷的。2026年1月8日上午，現(xiàn)代快報記者發(fā)現(xiàn)，前述視頻已經(jīng)被下架。記者私信視頻發(fā)布者，暫未獲得回復(fù)。

2026年1月8日上午，現(xiàn)代快報記者致電了上海移動客服中心10086，客服人員表示，該視頻中舉報內(nèi)容是不存在的，至于舉報人是否為上海移動寬帶師傅，由于視頻已經(jīng)下架，他們無法核實。

每日經(jīng)濟新聞綜合上海移動微博、現(xiàn)代快報