1月8日，海南三亞市市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況續(xù)報：

關(guān)于網(wǎng)民反映在我市旅游時遭遇“非營運(yùn)車輛司機(jī)誘導(dǎo)消費”一事，公安機(jī)關(guān)、市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法、交通等相關(guān)部門進(jìn)行了全力調(diào)查，經(jīng)核對消費清單、查詢監(jiān)控，詢問商家、消費者和司機(jī)，現(xiàn)將有關(guān)情況續(xù)報如下。

經(jīng)核實，2026年1月2日21時許，石某駕車（瓊BD11**）途經(jīng)三亞某濱海酒店，見當(dāng)事人一行4人在店外等車，便主動上前攬客，后運(yùn)載至天涯區(qū)友誼街漁多多飯店進(jìn)行消費。

經(jīng)查，石某未取得巡游出租汽車經(jīng)營許可，擅自從事巡游出租汽車經(jīng)營活動，情況屬實，依據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》第四十五條規(guī)定，擬對石某處1.5萬元罰款的行政處罰。同時，市場監(jiān)管部門對涉事海鮮店涉嫌商業(yè)賄賂違法行為予以立案調(diào)查。

下一步，全市執(zhí)法部門將全面加大相關(guān)違法違規(guī)行為的查處力度，強(qiáng)化重點區(qū)域巡查管控，切實維護(hù)市民及游客的合法權(quán)益與交通運(yùn)輸市場秩序。廣大市民游客如遇類似情況，請向相關(guān)部門投訴舉報。投訴舉報電話：0898-12345。

再次感謝社會各界對三亞旅游市場的公共監(jiān)督。

三亞市綜合行政執(zhí)法局

三亞市市場監(jiān)督管理局

2026年1月8日

當(dāng)?shù)赝▓蠼貓D

據(jù)媒體此前報道，近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，與家人在三亞旅游時，被非運(yùn)營車輛拉到海鮮店吃飯，4道海鮮與2個椰子共消費1930元。

結(jié)賬單 圖/受訪者提供

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三亞一游客被司機(jī)誘導(dǎo)就餐 點了4道海鮮花1868元：坐車40分鐘 被拉到海鮮店

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，與家人在三亞旅游時，被非運(yùn)營車輛拉到海鮮店吃飯，4道海鮮與2個椰子共消費1930元。點菜時，服務(wù)員強(qiáng)調(diào)“整個三亞都是這個價格”。

1月6日，安徽的陳女士告訴九派新聞，她已向12345投訴，正等待職能部門的處理結(jié)果。

三亞市綜合行政執(zhí)法局接線人員告訴九派新聞，三亞市正在對海鮮消費領(lǐng)域宰客行為進(jìn)行整治，消費者遭遇宰客后可進(jìn)行投訴，相應(yīng)轄區(qū)的分局執(zhí)法人員會第一時間處理。

游客遭司機(jī)誘導(dǎo)至海鮮店消費1930元

陳女士介紹，1月2日，夫妻倆帶家中長輩到三亞旅游，晚上抵達(dá)酒店后，她準(zhǔn)備打網(wǎng)約車出門吃飯時，被酒店門口的非運(yùn)營車輛司機(jī)攔住。

“司機(jī)直接拉住了我們，說她正好下班回家，拉客人掙點油錢，去哪兒都只要15元車費。”陳女士心想車費比較便宜，她提前在餐飲平臺選好一家海鮮店，團(tuán)購價格實惠，便告知司機(jī)海鮮店名稱，司機(jī)同意后，她與家人一同上了車。

沒想到車輛行駛不久，司機(jī)就更改了目的地，行車途中，司機(jī)表示陳女士選的海鮮店不新鮮，本地人吃海鮮都去友誼街。陳女士信以為真：“我本以為司機(jī)推薦的美食街不會很遠(yuǎn)，結(jié)果開了40多分鐘，把我們拉到漁多多海鮮店。”

看著店里定價高昂的各類海鮮，陳女士有些無奈，服務(wù)員稱，三亞的海鮮都是這個價格，“沒錢就不要來吃海鮮”。她表示，這是第一次到三亞旅游，同行的外公已經(jīng)80多歲，由于當(dāng)天抵達(dá)酒店的時間較晚，他們不想再折騰，只能在這家店就餐。

“我們只點了很少的海鮮，價格太貴，根本不敢點?！睋?jù)陳女士提供的結(jié)賬單，他們一共點了4道海鮮，價格為1868元，加上兩個椰子，共計消費1930元，服務(wù)員要求她簽字結(jié)賬。

其中，草蝦（大）每公斤價格250元，泰蝦特大每公斤1376元，面包螺每公斤158元，松葉蟹每公斤796元。

付款記錄 圖/受訪者提供

她指出，自己點的是皮皮蝦，在結(jié)賬單上卻顯示為泰蝦，蜆子也變成了面包螺。由于他們平日里不太吃海鮮，不認(rèn)得海鮮的名稱，結(jié)賬時沒注意這個問題。

三天后，陳女士一家前往三亞第一市場用餐，發(fā)現(xiàn)這里的海鮮價格親民?！白畲筇柕钠てのr也只要260元一斤，漁多多海鮮店的定價高出兩倍多，堪比天價海鮮。”

陳女士表示，她已向12345投訴，正在等待職能部門的處理結(jié)果。記者注意到，餐飲平臺顯示，涉事門店漁多多海鮮已歇業(yè)關(guān)閉，無法查看主頁。對此，陳女士表示，該店未上線餐飲平臺，只通過線下營業(yè)。

有消費者投訴后，商家退還不合理費用

陳女士一家的遭遇并非個例，不少網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖吐槽在三亞被司機(jī)拉到海鮮店，遭遇貴價消費。

一家被吐槽避雷的海鮮店在餐飲平臺呈現(xiàn)的29個評論中，有22個打了低分，低分評論的內(nèi)容主要為：本地的司機(jī)與店家有合作，消費者大多是被本地的摩托車、三輪車或出租車司機(jī)忽悠拉到店里消費。海鮮單價高昂，分量少，“只要點海鮮，沒有600元至1000元出不了門”。

另一網(wǎng)友張先生（化姓）發(fā)帖稱，帶孩子來三亞玩的第二天，便被海鮮店宰客。他在帖文中表示，1月3日，他們從蜈支洲島乘坐出租車去一家飯店吃飯，途中司機(jī)熱情地與他們搭話，表示這家飯店的評價都是刷的，最終將他們拉到海棠灣一家海鮮餐廳。

他們在店里點了一盤花蛤，一盤海螺，兩個按斤稱的生蠔，一只大皮皮蝦，四種海鮮共計消費709元，“避風(fēng)塘皮皮蝦完全沒味道，其他的味道還行，但沒吃飽”。

張先生通過“三亞放心游”小程序申請投訴理賠，并撥打了315投訴熱線，反映出租車司機(jī)誘導(dǎo)消費，商家收費不合理的情況，不久便收到了職能部門的處理結(jié)果。

“職能部門對出租車司機(jī)進(jìn)行批評教育，重新培訓(xùn)責(zé)令整改。市場監(jiān)管局工作人員直接到飯店找商家核實情況，最終商家同意退還我們認(rèn)為不合理的部分費用?！?月5日，張先生收到了360元退款，“不用我們再跟商家溝通，工作人員直接一口氣把事情都做完了，給當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管局點贊?！?/p>

商家退還不合理費用 圖/視頻截圖

針對消費者反映的此類遭遇，九派新聞致電三亞市綜合行政執(zhí)法局，接線人員稱，三亞市正在對海鮮消費領(lǐng)域宰客行為進(jìn)行整治，消費者遭遇宰客后可撥打投訴熱線，相應(yīng)轄區(qū)的分局執(zhí)法人員會第一時間處理。

三亞市市場監(jiān)管局辦公室接線人員表示，會登記反饋此事。截至發(fā)稿，未獲有效回應(yīng)。

2025年10月3日，三亞市市場監(jiān)管局在友誼路區(qū)域?qū)ｎ}約談5家重點海鮮餐飲店。會議上梳理出消費者反映最強(qiáng)烈的四大核心問題：加工計價不透明、海鮮重量不符、強(qiáng)制消費及虛假宣傳。

會議提到，經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)守價格底線，杜絕欺詐行為。嚴(yán)禁以現(xiàn)金、實物、回扣等任何形式，誘導(dǎo)網(wǎng)約車司機(jī)、旅游從業(yè)者等第三方人員實施“拉客”引流。

另據(jù)三亞市市場監(jiān)管局2025年12月微信公眾號推文，近段時間以來，市市場監(jiān)管局推動出臺《三亞市第一市場及周邊海鮮消費領(lǐng)域拉客行為整治工作方案》，有效改善“拉客”“吃回扣”等問題。