退卡退費(fèi)無時(shí)限 線上線下一體辦

株洲日報(bào)訊（全媒體記者/廖明） 去年12月31日，株洲公交健寧交通服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡稱“公交健寧公司”）發(fā)布公告，決定從2026年1月4日起，集中退還株洲市公共自行車租賃系統(tǒng)用戶押金及租賃費(fèi)余額。

1月4日以來，不少市民爭相辦理退卡退費(fèi)業(yè)務(wù)，同時(shí)傳出諸如“退卡退費(fèi)只有1個(gè)月時(shí)間”“押金余額必須購買公交健寧公司桶裝水”等不實(shí)信息，還有“客服電話打不通”“退還流程復(fù)雜”等反映。

情況究竟如何？1月7日，記者走訪市民中心辦事窗口，并聯(lián)系公交健寧公司進(jìn)行相關(guān)采訪。

退卡退費(fèi)無時(shí)限，市民不必扎堆辦理

1月7日上午10時(shí)許，市民中心二樓E區(qū)37號業(yè)務(wù)辦理窗口，已有數(shù)十位市民在排隊(duì)等候辦理退卡退費(fèi)業(yè)務(wù)，公交健寧公司安排工作人員在隊(duì)伍中為市民答疑解惑。

“我好久沒有用這個(gè)卡了，聽到有人說，必須在1個(gè)月內(nèi)集中辦理退卡退款業(yè)務(wù)，我就來了，不然以后就辦不了啦?！笔忻駝⒃迫A說，今天過來一看，不是這么回事，根本就沒有那個(gè)說法。

公交健寧公司現(xiàn)場工作人員介紹，1月4日以來，前來市民中心辦理退卡退費(fèi)業(yè)務(wù)的市民中，有很多都是聽信以上誤傳趕來的?！肮嬷刑岬降摹修k理’，并非設(shè)置辦理期限的意思，只要市民有這個(gè)需求，所有法定工作日內(nèi)，都是可以辦理的，無需扎堆。”該工作人員說。

該工作人員稱，近期辦理人員較為集中，窗口每日處理能力約200筆。目前已實(shí)行現(xiàn)場取號，并安排工作人員維持秩序、解答咨詢，盡力保障業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。

至于“押金余額必須購買公交健寧公司桶裝水”一說，該工作人員表示“純屬謠言”?！叭绻脩粲杏盟枨?，可自愿選擇將公共自行車押金及余額轉(zhuǎn)入‘瀟湘為民服務(wù)’小程序錢包，用于購買水卡等服務(wù)。若市民無此需求，可直接關(guān)閉提示。一切以用戶自愿為前提，絕無強(qiáng)制。”工作人員強(qiáng)調(diào)。

退卡退費(fèi)有三種情形，辦理之前要弄清

記者在現(xiàn)場注意到，部分市民因不清楚自己的公共自行車租賃卡屬于哪種辦理類型，在辦理過程中遇到一些不便。

市民劉先生排隊(duì)至窗口，提交身份證、銀行卡等材料后，工作人員查詢系統(tǒng)告知其卡是通過“株洲自行車”App線上辦理的，可直接在手機(jī)上申請退款。

也有部分線下辦卡用戶嘗試通過“株洲自行車”App或微信小程序辦理退卡，但未能找到線上退款入口。

公交健寧公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，退卡退費(fèi)分為以下三種情形：第一種為單位集中辦理的農(nóng)行自行車卡，第二種為市民個(gè)人在公交健寧公司窗口辦理的公共自行車租賃卡。這兩類卡均需線下辦理退款。持卡人需攜帶租賃卡、本人二代有效身份證原件、本人名下銀行卡原件前往窗口辦理。其中，農(nóng)行自行車卡用戶需先前往金融大廈農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)開具《株洲市民卡押金回單》。

“如果租賃卡遺失，持本人二代有效身份證原件及名下銀行卡也可辦理退款，但需扣除10元制卡工本費(fèi)。”該負(fù)責(zé)人補(bǔ)充說明。

第三種為通過“株洲自行車”App或微信小程序辦理的線上用戶。此類用戶無需前往窗口，只需手機(jī)登錄個(gè)人賬號，在“個(gè)人信息”頁面即可在線辦理退款?！安糠钟脩粢蜷L期未使用，可能需要進(jìn)行身份驗(yàn)證。”上述工作人員說。

編輯：李毅哲

二審：吳楚

三審：高曉燕