陽光訊（記者 劉金 通訊員 劉青 文/圖）冬日暖陽下，秦都區(qū)渭陽西路街道五金集團(tuán)家屬院里機(jī)械轟鳴、工人忙碌，老舊小區(qū)改造工程正熱火朝天地進(jìn)行。望著眼前場(chǎng)景，居民徐阿姨感慨萬千：“多虧了咱們的網(wǎng)格員，這些老問題終于要解決了！”

這個(gè)建于1988年的小區(qū)，3個(gè)院落、8個(gè)單元里居住著98戶256位居民。三十多年的風(fēng)雨洗禮，讓小區(qū)逐漸顯露疲態(tài)：雨水管道嚴(yán)重老化、外墻樓體裂痕蔓延、樓頂防水設(shè)施缺失……這些問題不僅影響日常生活，更埋下了安全隱患。

“離案”走訪，網(wǎng)格員成為社區(qū)“探針”

變化始于渭西辦網(wǎng)格中心推行的“離案工作法”。所謂“離案”，就是讓網(wǎng)格員走出辦公室、深入網(wǎng)格中，把工作陣地前移到樓棟里、居民家。五金集團(tuán)家屬院的網(wǎng)格員王煥正是這一工作法的堅(jiān)定踐行者。

今年8月中旬，網(wǎng)格員王煥在日常巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)外墻有細(xì)微裂痕。職業(yè)敏感讓她沒有輕易放過這個(gè)細(xì)節(jié)，隨即開始了系統(tǒng)摸排。她利用早晚居民在家的時(shí)間，挨家挨戶走訪，仔細(xì)記錄每處問題：1、2號(hào)樓雨水管銹蝕穿孔、2號(hào)樓陽臺(tái)及樓體有嚴(yán)重裂痕、所有樓頂均無防水層……“那段時(shí)間，總能看到網(wǎng)格員在小區(qū)里轉(zhuǎn)悠，拿著本子寫寫畫畫，有時(shí)還爬上樓頂查看?！毙彀⒁袒貞浀馈＞W(wǎng)格員將收集到的情況整理成圖文并茂的報(bào)告，清晰地呈現(xiàn)出小區(qū)安全隱患的全貌。

主動(dòng)作為，老舊小區(qū)改造迎來曙光

問題摸清了，如何解決？網(wǎng)格員沒有等待居民上門反映，而是主動(dòng)向街辦匯報(bào)情況，并提出了申請(qǐng)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目的建議。她多次陪同街辦工作人員實(shí)地考察，用詳實(shí)的數(shù)據(jù)和直觀的照片說明改造的緊迫性。

“這個(gè)小區(qū)住戶以老年人為主，很多子女不在身邊，遇到房屋漏水、墻體問題根本無力自行解決?！本W(wǎng)格員在匯報(bào)中特別強(qiáng)調(diào)了居民群體的特殊性。與此同時(shí)，她積極在居民中開展宣傳解釋工作，收集大家對(duì)改造的意見建議，架起了居民與管理部門之間的溝通橋梁。

經(jīng)過街辦網(wǎng)格中心的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和多輪會(huì)商，五金集團(tuán)家屬院老舊小區(qū)改造項(xiàng)目被列入年度重點(diǎn)民生工程。從項(xiàng)目申報(bào)、方案設(shè)計(jì)到審批立項(xiàng)，網(wǎng)格員全程參與，及時(shí)反饋居民訴求，確保改造方案既符合政策要求，又貼近居民實(shí)際需要。

錦旗背后，是沉甸甸的信任

12月底，改造工程正式動(dòng)工。開工儀式上，居民代表徐阿姨將一面寫著“傾情服務(wù)惠民生 為民解憂見真情”的錦旗送到網(wǎng)格員手中。

“網(wǎng)格員真是咱們的貼心人！”徐阿姨握著網(wǎng)格員的手連連稱贊，“她們不是坐在辦公室等我們反映問題，而是主動(dòng)來發(fā)現(xiàn)我們的困難。這次改造對(duì)我們來說是天大的好事，住得安全了、舒心了，孩子們?cè)谕夤ぷ饕卜判牧?。?/p>

這面錦旗不僅是對(duì)網(wǎng)格員工作的肯定，更是對(duì)“離案工作法”實(shí)效的生動(dòng)印證。它象征著居民對(duì)基層治理工作的信任，也是對(duì)街辦網(wǎng)格中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力的認(rèn)可。

延伸服務(wù)，譜寫為民“大合唱”

五金集團(tuán)家屬院的改造故事，只是渭西辦網(wǎng)格中心日常工作的一個(gè)縮影。下一步，網(wǎng)格中心將繼續(xù)深化“離案工作法”，推動(dòng)網(wǎng)格員進(jìn)一步發(fā)揮“社區(qū)探頭”和“服務(wù)前哨”作用。網(wǎng)格員們將堅(jiān)持“把申論寫在網(wǎng)格里”，用腳步丈量民情，用真心傾聽民意，用實(shí)干解決民憂?！拔覀円尵W(wǎng)格員真正成為社區(qū)的‘活地圖’‘百事通’?！蔽嘉鬓k網(wǎng)格中心負(fù)責(zé)人表示，“堅(jiān)持把工作做到離居民最近的地方，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、鏈接資源，把居民的‘急難愁盼’變成‘滿意清單’?！?/p>