2025年，徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)把“12345市民熱線”“‘碼上就來’民情二維碼”“家門口服務(wù)解紛體系”等渠道資源整合在一起，健全各條塊協(xié)同配合、“多格合一”的民情快辦工作機(jī)制，不斷提升民生服務(wù)效能。

“全覆蓋”構(gòu)建民情快辦工作機(jī)制

華涇鎮(zhèn)被劃分為華浦望月片區(qū)、關(guān)港藍(lán)灣片區(qū)、建華門戶片區(qū)等六大片區(qū)。六大片區(qū)均設(shè)有民情快辦站。民情快辦站推動(dòng)資源力量下沉，常態(tài)提供政策咨詢、來訪接待、訴求受理等服務(wù)，專業(yè)精準(zhǔn)高效回應(yīng)民情訴求，實(shí)現(xiàn)“一站綜合受理”“一體民情處置”“一屏指揮調(diào)度”。

華涇鎮(zhèn)民情快辦站（資料圖）

在民情信息受理方面，通過12345市民熱線、“碼上就來”民情二維碼，實(shí)現(xiàn)線上“多渠道收集”。各相關(guān)職能部門和單位，通過“四百”大走訪與網(wǎng)格巡查等方式，深入街區(qū)。在黨群服務(wù)中心、居委會(huì)、民情快辦站等處，設(shè)立民情反映專窗，舉行片區(qū)開放日、接訪日，收集群眾反映的問題。

在民情處置方面，民情快辦站實(shí)現(xiàn)了簡易問題接訴即辦，復(fù)雜問題協(xié)同快辦，疑難問題跟蹤督辦，同時(shí)建立了“雙回訪”機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)12345熱線等數(shù)據(jù)的分析運(yùn)用，梳理高頻多發(fā)問題，將“被動(dòng)發(fā)現(xiàn)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)”。

如今，民情快辦站在百姓生活中發(fā)揮著巨大的作用，幾乎“全覆蓋”了居民生活的方方面面。

多元化解決居民急難愁盼

龍湖華涇天街位于華涇龍吟片區(qū)，快遞員扎堆取餐送餐、電瓶車亂停放的現(xiàn)象困擾著周邊居民。民情快辦站接到居民投訴后，立刻召開片區(qū)例會(huì)，并安排職能部門進(jìn)行實(shí)地走訪。為解決居民的困擾，民情快辦站安排特勤人員加強(qiáng)街面巡邏，進(jìn)行文明勸導(dǎo)。同時(shí)，對(duì)施工路面進(jìn)行重新規(guī)劃，讓電動(dòng)車能夠有序停放，而“新騎士驛站”也在打造中。

在關(guān)港藍(lán)灣片區(qū)的盛華景苑，一排冬青樹影響了居民樓的采光，由于權(quán)屬不明，導(dǎo)致樹木的修剪工作無法推進(jìn)，居委會(huì)啟動(dòng)“片區(qū)民情快辦”響應(yīng)機(jī)制，將問題上報(bào)至片區(qū)黨委。片區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人接到任務(wù)后，第一時(shí)間與區(qū)綠容中心溝通，提出了“權(quán)屬未移交、服務(wù)先前置”的解決方案，最終養(yǎng)護(hù)單位在3天內(nèi)完成了修剪工作。

養(yǎng)護(hù)單位完成修剪（資料圖）

民情快辦站不僅能解決居民的煩心事，還能為居民的愛心找到合適的奉獻(xiàn)方式。東灣徐浦片區(qū)的一些商戶、單位希望能為社區(qū)做公益獻(xiàn)愛心，而民情快辦站成了他們溝通的橋梁。片區(qū)積極從中協(xié)調(diào)，在社區(qū)舉行“冬日音樂詩”慈善音樂會(huì)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)有8家愛心商戶設(shè)攤義賣，而義賣活動(dòng)募集到的善款，也按照愛心人士的要求，定向捐贈(zèng)給了殘障兒童家庭。

“冬日音樂詩”慈善音樂會(huì)（資料圖）

在華浦望月片區(qū)，民情快辦站將居民期待有更多法律專業(yè)服務(wù)的需求反饋了片區(qū)，推動(dòng)了“法韻望月”項(xiàng)目的誕生?！胺嵧隆表?xiàng)目以政府主導(dǎo)、專業(yè)機(jī)構(gòu)支撐為核心，聯(lián)動(dòng)多方社會(huì)力量參與，致力于構(gòu)建覆蓋糾紛調(diào)解、法律咨詢、普法宣傳等多領(lǐng)域的法治服務(wù)體系。運(yùn)行半年來，有效預(yù)防和化解了片區(qū)的各類矛盾糾紛，維護(hù)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定，營造了公平、公正、有序的社區(qū)環(huán)境。

“法韻望月”項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)（資料圖）

據(jù)了解，華涇鎮(zhèn)通過創(chuàng)新探索民情快辦服務(wù)機(jī)制，完善基層治理體系，深化片區(qū)治理，不僅推動(dòng)了群眾急難愁盼問題得到更快響應(yīng)、解決，也提高了群眾的獲得感、幸福感、安全感。

(記者：李瑾琳、陸翔，編輯：羅時(shí)珎，來源：上海徐匯微信公眾號(hào)）

上觀號(hào)作者：徐匯通