林 風

近期，多地政府公共服務(wù)、民生服務(wù)迎來新氣象。西安市新城區(qū)將政務(wù)服務(wù)大廳搬進了一家商場，市民可到新地址辦理業(yè)務(wù)，周六周日也可以辦理；甘肅省人社廳在省級層面組織5場次“人才夜市”，提供就業(yè)崗位3458個。同時，各類因地制宜的“人才夜市”也在全省范圍內(nèi)鋪開。

公共服務(wù)的核心，在于便民和高效。與過去相對固定的場所和時間比較，將政務(wù)服務(wù)中心搬至配套成熟的商場內(nèi)、推出“周末不打烊”等服務(wù)，能夠借助商場的人氣、資源等優(yōu)勢，讓老百姓辦事更多幾分從從容容、游刃有余；把人才需求、中醫(yī)服務(wù)等“請”進夜市，打造“人才夜市”“中醫(yī)夜市”等，同樣可利用夜市的場景、人流等優(yōu)勢，實現(xiàn)供需兩端的零距離鏈接。類似舉措，乍一看有些新奇另類，但其便民服務(wù)的初衷值得肯定，也讓公共服務(wù)在某種程度上更具有親和力、可及性。

類似創(chuàng)新舉措的意義，不僅在于打破時空隔閡，更是服務(wù)理念不斷刷新的體現(xiàn)。近年來，國家多次下發(fā)相關(guān)政策文件，聚焦于民眾關(guān)心關(guān)注的就業(yè)、政務(wù)服務(wù)等事項，目的就是盡可能推動相關(guān)服務(wù)供給接地氣、冒熱氣、暖民心。西安將政務(wù)服務(wù)中心“搬”進商場、甘肅將用人需求“嵌”入夜市，從一個側(cè)面展現(xiàn)出，地方相關(guān)部門和管理者正從管理角色不斷轉(zhuǎn)變到服務(wù)角色，服務(wù)姿態(tài)從“坐等上門”轉(zhuǎn)向“主動靠前”。值得關(guān)注的是，政務(wù)服務(wù)進商圈、民生服務(wù)進夜市，還能在服務(wù)和消費之間搭起橋梁，或能帶來更多有益探索經(jīng)驗。

當然，任何創(chuàng)新舉措的效果和生命力如何，說到底要靠時間和實際來檢驗?！吧虉鲛k事”“人才夜市”等，在創(chuàng)新的同時仍要注意把握好服務(wù)的準度和精度、服務(wù)的效率和質(zhì)量、成本和效果等現(xiàn)實問題。拿出寫好“后半篇文章”的決心，把工作做實做細，避免創(chuàng)新舉措成為“流量噱頭”或者熱鬧的一陣風。例如，通過服務(wù)標準規(guī)范、技術(shù)化手段等途徑，確保核心業(yè)務(wù)供給的質(zhì)量，實現(xiàn)能辦、快辦、辦好；同時，不妨建立動態(tài)評估機制，通過引入群眾滿意度調(diào)查等方式，及時收集反饋創(chuàng)新舉措的效果；此外，建立清單目錄，監(jiān)測跟蹤好老百姓的主要需求和愿望，及時調(diào)整業(yè)務(wù)清單、服務(wù)流程和招聘崗位等要素。

無論辦事還是求職抑或是其他需求，讓群眾在每一次的抬腳邁腿中，感受到便利和高效，就是意義所在。以創(chuàng)新為方向，以實效為標尺，才能讓種種創(chuàng)新舉措真正造福群眾，讓服務(wù)溫度轉(zhuǎn)化為群眾可感可及的獲得感、幸福感。