極目新聞評論員吳雙建

近日，四川甘洛一醫(yī)院收費員因玩手機致使多人排隊待繳費引發(fā)熱議。對此，甘洛縣人民醫(yī)院通報稱：2026年1月6日，有網(wǎng)民發(fā)布我院窗口工作人員在患者排隊等候繳費期間使用手機的視頻，引發(fā)社會關(guān)注。經(jīng)核實，我院窗口工作人員上班期間使用手機的情況屬實，造成了不良影響，現(xiàn)已對涉事職工進行嚴肅批評教育和待崗處理，并就此事向廣大患者及公眾深表歉意。（據(jù)1月6日北京日報報道）

相關(guān)視頻截圖

然而，此前醫(yī)院是怎么說的呢？據(jù)百姓關(guān)注報道，1月6日，涉事醫(yī)院工作人員回應(yīng)稱，醫(yī)院已調(diào)取監(jiān)控查明，當時因網(wǎng)絡(luò)故障，該工作人員正通過手機聯(lián)系工程師處理，并已向現(xiàn)場排隊患者作了解釋，并不是網(wǎng)傳的“玩手機”。為何后面結(jié)論又不一致？莫不是醫(yī)院工作人員自己編的吧。

醫(yī)院應(yīng)該最大限度方便群眾看病，減少他們排隊等待的時間。畢竟，群眾來醫(yī)療機構(gòu)來看病，想早點得到診斷，早點得到治療，繳費不成后面的流程就是空談。一邊是群眾焦急等待，一邊是收費員氣定神閑地玩手機，這擱誰也繃不住。

醫(yī)院通報

醫(yī)院應(yīng)該加強工作人員的作風(fēng)建設(shè)，不能讓群眾多排隊。讓人奇怪的是，這樣毫無責(zé)任心的收費員是如何上崗的，她是怎么做到安然地坐在那里玩手機的？收費員雖然不是醫(yī)護人員，但在醫(yī)院這個特殊的工作場所也要急群眾之所急，想群眾之所想吧，基本的職業(yè)倫理不能丟。

更令人吃驚的是，醫(yī)院竟然有工作人員對媒體撒謊，站在收費員的一邊試圖糊弄公眾。那么，這位工作人員是誰，為何要發(fā)出這樣的言論？醫(yī)院方是不是也要考慮進行調(diào)查，嚴肅追責(zé)。

不管是哪個部門，對待輿論都需要有敬畏之心，堅持實事求是的原則，這樣才能讓公眾獲知準確的信息。如果一味捂蓋子遮丑，只會讓事件的發(fā)展更加復(fù)雜，甚至波及整個單位的聲譽。

收費員“官老爺”的作風(fēng)恐怕不是一天練成的，保不齊就和醫(yī)院護犢子的心態(tài)有關(guān)。醫(yī)院應(yīng)該加強作風(fēng)建設(shè)，杜絕“庸懶散軟”的行為，而不是等到患者憤怒地到網(wǎng)上發(fā)視頻投訴才“驚醒”。

所以，這是把收費員批評教育一下，然后待崗處理就夠了的嗎？

（來源：極目新聞）