近年來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心深入貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦企業(yè)群眾辦事的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，通過流程再造、數(shù)字賦能、服務(wù)創(chuàng)新等多維度舉措，全面構(gòu)建高效、便捷、智慧的政務(wù)服務(wù)體系，切實(shí)為無棣縣群眾減負(fù)，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。

此外，中心還創(chuàng)新推出“證照聯(lián)辦+”改革，整合服務(wù)事項(xiàng)形成“一件事”套餐，如農(nóng)機(jī)上牌“一件事”，通過數(shù)據(jù)共享平均精簡(jiǎn)審批材料30%，簡(jiǎn)化辦理環(huán)節(jié)50%，壓縮辦理時(shí)間70%以上，極大地方便了群眾和企業(yè)。

數(shù)字技術(shù)是提升政務(wù)服務(wù)效能的關(guān)鍵引擎。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心依托“愛山東”APP和山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)1500余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，群眾動(dòng)動(dòng)手指就能在線提交材料、查詢進(jìn)度，部分事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“秒批秒辦”。

同時(shí)，中心還創(chuàng)新開發(fā)“云幫辦”服務(wù)，借助遠(yuǎn)程視頻技術(shù)，為異地辦事群眾提供“面對(duì)面”指導(dǎo)。遍布城鄉(xiāng)的24小時(shí)自助服務(wù)終端，覆蓋社保、稅務(wù)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照打印等眾多領(lǐng)域，群眾可隨時(shí)享受便捷服務(wù)。電子證照的廣泛應(yīng)用，更讓“無證辦事”成為現(xiàn)實(shí)，真正做到了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

無棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持“服務(wù)至上、群眾滿意”的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)。一方面，組建“金牌管家”幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)靠前服務(wù)，為重點(diǎn)項(xiàng)目提供從立項(xiàng)到落地的全周期“保姆式”服務(wù)；為老年人、殘疾人等特殊群體提供上門辦理、幫填表單等貼心服務(wù)。另一方面，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，建立“接訴即辦、限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制，為群眾提供“兜底”服務(wù)，確保群眾訴求有處說、有人管、有回應(yīng)。

此外，中心還推出延時(shí)服務(wù)、午間不間斷服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等特色舉措，將服務(wù)觸角延伸至企業(yè)群眾需求的最前沿。組建“幫棣好”志愿服務(wù)隊(duì)，針對(duì)特殊群體提供“預(yù)約上門+全程代辦”服務(wù)，在大廳設(shè)立“愛心驛站”，配備沙發(fā)、急救箱、充電器等便民物品，開通“綠色通道”，特殊群體可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，用“熱情似火”的服務(wù)把便利送到群眾心坎上。

無棣縣政務(wù)服務(wù)中心以“減負(fù)優(yōu)化”為筆，以“數(shù)字賦能”為墨，在便民服務(wù)新畫卷上繪就了濃墨重彩的一筆。（仝易森）