2026年1月6日上午，趣味科技以一名顧客的身份，走進(jìn)了位于北京市朝陽(yáng)區(qū)的比亞迪方程豹華鵬瑞鵬啟程店。

在大約兩個(gè)小時(shí)的探店過(guò)程中，從硬件設(shè)施到服務(wù)細(xì)節(jié)，從餐點(diǎn)飲品到車(chē)友生態(tài)，趣味科技深切體驗(yàn)到了這家以“用戶共創(chuàng)”為核心的高端4S店是如何打破傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式，將“服務(wù)即產(chǎn)品”的理念融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。

空間重構(gòu)：從“賣(mài)車(chē)場(chǎng)”到“生活場(chǎng)”的場(chǎng)景革命

剛到4S店還沒(méi)有進(jìn)門(mén)，趣味科技便被門(mén)口那只可愛(ài)的方程豹吉祥物“豹豹”吸引了目光。它手上的那句口號(hào)“滑入豹富圈”更是讓人忍俊不禁。

隨著自動(dòng)門(mén)的開(kāi)啟，首先映入眼簾的是4S店寬敞通透的大堂。簡(jiǎn)約時(shí)尚的設(shè)計(jì)風(fēng)格，明亮通透的空間，搭配大面積落地窗，讓自然光與展車(chē)形成柔和互動(dòng)。與傳統(tǒng)4S店“展車(chē)+洽談區(qū)”的簡(jiǎn)單布局不同，這里被劃分為產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)、兒童活動(dòng)區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、越野文化展示區(qū)等多個(gè)功能板塊，每個(gè)區(qū)域都暗藏巧思。

在產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，方程豹旗下的鈦3、鈦7、豹5、豹8等熱銷(xiāo)車(chē)型一應(yīng)俱全，并且均可讓顧客上車(chē)親身體驗(yàn)。其中一輛鈦3更是裝飾上了紅色的鹿角，為店面增添了一絲喜慶的節(jié)日氣氛。

比亞迪第1500萬(wàn)輛新能源車(chē)下線紀(jì)念，在給顧客留下深刻印象的同時(shí)，也充分彰顯了比亞迪的雄厚實(shí)力。

位于大堂一角的兒童活動(dòng)區(qū)，顯然是4S店充分考慮到了顧客一家人同行的需求。這樣家長(zhǎng)在體驗(yàn)新車(chē)的同時(shí)，孩子們也可以在專人看護(hù)下盡情玩耍，讓顧客帶娃看車(chē)不再是一種尷尬，這也充分體現(xiàn)了4S店在服務(wù)上的人性化理念。

在越野文化展示區(qū)，可以看到帳篷、茶幾、折疊椅、燒烤架、茶壺、電熱爐等琳瑯滿目的戶外用品，令人仿佛置身于越野途中的小憩時(shí)光。

而旁邊的共創(chuàng)區(qū)和證書(shū)墻，則記錄下了比亞迪與車(chē)主攜手創(chuàng)下的各種榮耀。

服務(wù)進(jìn)化：從“銷(xiāo)售導(dǎo)向”到“顧問(wèn)陪伴”的體驗(yàn)升級(jí)

當(dāng)看到筆者在展車(chē)面前駐足觀望，立刻有銷(xiāo)售顧問(wèn)手持平板上前，熱心地詢問(wèn)用車(chē)場(chǎng)景：“您鐘意什么樣的車(chē)型？平時(shí)主要用途是城市通勤還是越野探險(xiǎn)？對(duì)續(xù)航和空間有沒(méi)有什么特殊需求？”這種“需求前置”的溝通方式，讓銷(xiāo)售與顧客的溝通交流可以迅速切入重點(diǎn)。

在對(duì)車(chē)型的講解中，4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)也展現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)，不僅對(duì)比亞迪“天神之眼”、“云輦”、“易三方”、“易四方”、“華為乾崑智駕”等各種技術(shù)如數(shù)家珍，更對(duì)方程豹旗下各款車(chē)型與競(jìng)品車(chē)型的優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌，并且能夠從顧客個(gè)性化需求的角度出發(fā)，為其給出最佳的專業(yè)建議。

從“銷(xiāo)售導(dǎo)向”到“顧問(wèn)陪伴”，這種“去銷(xiāo)售化”的服務(wù)模式，讓筆者從銷(xiāo)售顧問(wèn)身上感受到的是被充分理解和尊重的專業(yè)建議，而不是像傳統(tǒng)4S店那樣沉重的推銷(xiāo)壓力。

味覺(jué)關(guān)懷：從“免費(fèi)茶水”到“星級(jí)餐飲”的服務(wù)溢價(jià)

在長(zhǎng)時(shí)間的聊天過(guò)后，筆者覺(jué)得有些口渴，銷(xiāo)售顧問(wèn)立刻為我遞上了一瓶礦泉水，入手竟然還是溫?zé)岬?。這在寒冷的冬季也為顧客增添了一份暖意。

除了有為顧客免費(fèi)提供的飲用水和糖果之外，中午12點(diǎn)，4S店還貼心地為所有在店里看車(chē)的顧客準(zhǔn)備了午餐，我也領(lǐng)到了一份。餐盒里的排骨、豬蹄、西紅柿炒雞蛋、米飯讓我吃得非常愜意。

據(jù)店長(zhǎng)崔凱透露，4S店的食堂目前正在建設(shè)中，這是臨時(shí)通過(guò)外賣(mài)配送的輕食套餐。等食堂建成以后，4S店還可以為顧客提供種類(lèi)更加豐富、味道更加精美的餐飲服務(wù)。連餐飲服務(wù)都可以做得如此細(xì)致周到，可見(jiàn)比亞迪對(duì)顧客的服務(wù)理念沒(méi)有放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

圈層運(yùn)營(yíng)：從“消費(fèi)者”到“車(chē)友會(huì)”的生態(tài)構(gòu)建

除了硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、味覺(jué)關(guān)懷，瑞鵬啟程店還有一個(gè)非常吸睛的亮點(diǎn)，那就是車(chē)友會(huì)生態(tài)的構(gòu)建。

在4S店大堂進(jìn)門(mén)正對(duì)著的巨型投影幕上，一直在循環(huán)播放方程豹車(chē)隊(duì)在戶外越野的各種視頻片段，動(dòng)感激昂的背景音樂(lè)與絢麗多彩的越野山水，讓每一位路過(guò)的顧客都忍不住駐足欣賞。

崔凱介紹道，作為北京地區(qū)規(guī)模最大的比亞迪方程豹4S店之一，這是瑞鵬啟程店和顧客組織的“車(chē)友會(huì)”在戶外越野時(shí)，大家自發(fā)拍攝的紀(jì)念視頻。

“目前我們的車(chē)友會(huì)已經(jīng)有200多位車(chē)主加入，并且會(huì)不定期地組織各種自駕游活動(dòng)，讓車(chē)主帶著家人一起露營(yíng)、沖沙、觀星。在豐富多彩的越野活動(dòng)中，大家都產(chǎn)生了強(qiáng)烈的圈層認(rèn)同感和歸屬感。隨著方程豹的銷(xiāo)量越來(lái)越好，相信未來(lái)車(chē)友會(huì)的規(guī)模還會(huì)持續(xù)擴(kuò)大?！贝迍P表示。

行業(yè)啟示：從“價(jià)格戰(zhàn)”到“生態(tài)戰(zhàn)”的競(jìng)爭(zhēng)變遷

通過(guò)本次比亞迪4S店探店活動(dòng)，筆者也有了更深的感悟：未來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)的高端化競(jìng)爭(zhēng)，將不再是傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)，而是一場(chǎng)以服務(wù)為核心的生態(tài)戰(zhàn)。

據(jù)崔凱透露，與其他老牌4S店相比，比亞迪方程豹華鵬瑞鵬啟程店成立的時(shí)間并不算長(zhǎng)，然而卻在銷(xiāo)售上取得了令人矚目的業(yè)績(jī)。這家4S店的成功，本質(zhì)上是比亞迪對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)“高端化”的重新定義：

1、硬件是基礎(chǔ)：通過(guò)空間設(shè)計(jì)傳遞品牌價(jià)值觀，而非單純追求奢華；

2、服務(wù)是核心：將技術(shù)講解轉(zhuǎn)化為場(chǎng)景化體驗(yàn)，讓專業(yè)變得可感知；

3、生態(tài)是壁壘：通過(guò)車(chē)友會(huì)構(gòu)建服務(wù)生態(tài)和情感紐帶，將一次性交易轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期陪伴關(guān)系。

當(dāng)汽車(chē)4S店從傳統(tǒng)的銷(xiāo)售終端，進(jìn)化和升華為車(chē)主智慧出行和生活方式的重要入口，或許這才是中國(guó)汽車(chē)品牌高端化的真正破局之道。