購票貴、退票難、提前放票、疑似勾結(jié)黃牛、信息泄露……票務(wù)巨頭大麥網(wǎng)深陷信任危機。

近日，有消費者在網(wǎng)絡(luò)社交平臺質(zhì)疑大麥網(wǎng)1月4日晚“2026十個勤天后陡門新春見面會”門票未按約定時間開票，而是在約定時間前的半小時放票。網(wǎng)友曬出的部分購票記錄截圖顯示，票務(wù)交易完成時間早于公示節(jié)點。

大麥網(wǎng)浙江站官方微博“大麥浙江”當(dāng)日23點36分發(fā)布了關(guān)于“2026十個勤天后陡門新春見面會”的票務(wù)公告。公告稱，因平臺工作人員配置失誤，致使本應(yīng)于2026年 1月4日20:56開售的“2026十個勤天后陡門新春見面會—鷺卓專場”演出售票通道于20:29被工作人員誤觸開啟。

大麥稱，針對提前銷售的全部門票，平臺將統(tǒng)一按退款退票處理，票款將于7個工作日內(nèi)原路退回。于20:56后搶票用戶不受本次退票影響，后續(xù)退票將再次全部重新開售。

“20點29分開票本就是工作人員失誤，并非粉絲自愿，但并不是所有粉絲都不想要這張票，并且在20點29分至20點56分期間，大麥并未給出回應(yīng)和解決方案，導(dǎo)致20點29分購票的消費者失去了20點56分購票的資格，請問此方案對誰公平？”一位消費者說，“現(xiàn)在給出方案說20點56分前全部強制退票，那29分購票的消費者怎么補償？確認(rèn)有票后，定下的機酒怎么賠償？”

很顯然，對于這樣的處理方式，消費者并不買賬。多位消費者在網(wǎng)絡(luò)社交平臺發(fā)聲，表示無法接受強制退票，應(yīng)該開通自主退票通道，遵循自愿退票原則，給20點56分搶票的消費者進(jìn)行補償，不要剝奪所有20點29分購票成功的消費者票權(quán)。消費者直接質(zhì)問大麥網(wǎng)官方，“提前買票的人沒有為你們承擔(dān)后果的義務(wù)”，“工作人員失誤，憑什么粉絲買單？”

近年來，大麥網(wǎng)“涉嫌勾結(jié)黃牛抬高票價分成避稅”“員工失誤操作導(dǎo)致消費者損失”“退票困難”等問題屢見不鮮，頻頻登上熱搜。

2025年12月25日，有網(wǎng)友發(fā)出了自稱“朱孝天”的人在粉絲群發(fā)言的截圖，有一個名為“朱孝天”的用戶發(fā)出多段文字內(nèi)容，指責(zé)五月天所屬經(jīng)紀(jì)公司相信音樂，涉嫌勾結(jié)黃牛炒票、通過跨境貿(mào)易公司轉(zhuǎn)移資金逃稅等內(nèi)容，相關(guān)內(nèi)容就涉及華人文化和大麥網(wǎng)。

“朱孝天”在爆料中指出：“相信音樂在內(nèi)地的合作伙伴是華人音樂，華人音樂本擁有自身的購票系統(tǒng)，但相信音樂仍選擇與‘和黃牛掛鉤’的大麥合作，通過黃牛抬高票價后分成，并借此規(guī)避溢價部分的相關(guān)稅款。”

媒體報道稱，相信音樂對此事表示不予回應(yīng)，而朱孝天方面則稱已配合相關(guān)部門完成調(diào)查取證。大麥網(wǎng)相關(guān)工作人員則回應(yīng)稱，已對網(wǎng)絡(luò)傳播的不實信息進(jìn)行取證，并保留追究造謠方法律責(zé)任的一切權(quán)利。

多位消費者在社交平臺直言，“拿我親身經(jīng)歷來說，大麥的票確實比其他平臺的都難搶，像貓眼這些平臺，選好票價和場次后，開搶后第一時間就能跳轉(zhuǎn)到支付界面搶票成功，但是大麥就一直提示什么服務(wù)器繁忙，真的離譜?！薄按篼溇W(wǎng)整個出票都不透明，什么票都是秒沒，到現(xiàn)場很多空座?！?/p>

此外還有退票難的問題。據(jù)報道，有消費者表示，在退票過程中，客服可能會在流程中設(shè)置障礙等。還有視線遮擋問題，買票到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)視線被遮擋，買到了“柱子票”，根本看不到舞臺，只能聽見聲音，大麥也不給退款。大麥網(wǎng)還曾爆出信息安全問題，有報道指出，至少39名用戶被騙近150萬，大麥網(wǎng)表示是騙子通過“撞庫”（一種黑客攻擊方式）竊取用戶信息。

“2026十個勤天后陡門新春見面會”售票操作失誤并不是第一次。上一次登上熱搜是在2025年6月29日，在售賣鹿晗演唱會門票期間，因為大麥網(wǎng)“工作人員對優(yōu)先權(quán)購票的時間配置錯誤，導(dǎo)致鹿晗西安站演唱會公開售票階段（原定2025年6月29日19:07開始）未能正常開啟?！倍螅鞠蛳M者道歉。

據(jù)報道，近年來，大麥網(wǎng)被曝光的問題涉及方方面面，據(jù)不完全統(tǒng)計，其引發(fā)輿論的事件包括：因賬號信息被竊取，間接導(dǎo)致眾多用戶受騙；音樂節(jié)拒絕退票遭到大量投訴；多位消費者因親人去世、疾病復(fù)發(fā)等原因無法觀看演出，退票遭遇困難重重，甚至出示死亡證明、銷戶證明后仍被拒絕；多場熱門演唱會門票開售后秒速售空，而網(wǎng)絡(luò)平臺上很快出現(xiàn)大量溢價票……

對此，產(chǎn)業(yè)時評人張書樂指出，作為企業(yè)來說，頻繁發(fā)生票務(wù)事故，也暴露出了管理上較多漏洞，在管理制度和執(zhí)行層面的規(guī)范，才是企業(yè)長久發(fā)展的根本，而不是總在事后靠道歉來獲得諒解。

公開資料顯示，大麥網(wǎng)成立于2004年，是中國綜合類現(xiàn)場娛樂票務(wù)營銷平臺，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會、話劇、體育賽事等領(lǐng)域。2017年3月，阿里巴巴集團(tuán)完成對其全資收購，并入阿里大文娛戰(zhàn)略版塊。目前，大麥平臺用戶規(guī)模已達(dá)3億。

財報顯示，截至2025年9月30日，大麥娛樂實現(xiàn)總收入約40.47億元，同比增長33%；歸母凈利潤約5.20億元，同比增長54%。

（經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 李強/文）

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