在當(dāng)前繁榮的現(xiàn)場娛樂票務(wù)市場中，大麥網(wǎng)作為行業(yè)龍頭，卻頻頻陷入信任危機(jī)。購票成本高、退票流程繁瑣、放票時(shí)間隨意更改、疑似與黃牛勾結(jié)以及用戶信息泄露等問題層出不窮，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益，也動(dòng)搖了其市場信譽(yù)。

　　以“2026十個(gè)勤天后陡門新春見面會(huì)”門票銷售事件為例，消費(fèi)者對平臺的操作提出強(qiáng)烈質(zhì)疑。有消息稱，該活動(dòng)的門票并未按既定時(shí)間開售，而是在預(yù)定時(shí)間前半小時(shí)便悄然放出。部分用戶展示的購票記錄顯示，交易完成時(shí)間早于官方公告節(jié)點(diǎn)。對此，大麥網(wǎng)浙江站官方微博發(fā)布說明稱，因工作人員配置失誤，導(dǎo)致本應(yīng)在20:56開售的門票提前至20:29被誤觸開啟。平臺表示將統(tǒng)一為提前售出的門票退款，并承諾7個(gè)工作日內(nèi)原路退回。然而，這一處理方式未能平息消費(fèi)者的憤怒。

　　一位消費(fèi)者指出，提前開票是工作人員失誤，并非粉絲意愿，且在20:29至20:56期間，大麥網(wǎng)未給出任何回應(yīng)和解決方案，導(dǎo)致提前購票的消費(fèi)者失去正式搶票機(jī)會(huì)。他們認(rèn)為這種強(qiáng)制退票不公平，要求開通自主退票通道，并對20:56搶票的消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。

　　實(shí)際上，類似問題并非首次發(fā)生。近年來，大麥網(wǎng)頻繁卷入各種爭議。如“涉嫌勾結(jié)黃牛抬高票價(jià)分成避稅”“員工操作失誤導(dǎo)致消費(fèi)者損失”“退票難”等事件屢見不鮮。早在2025年12月25日，網(wǎng)絡(luò)上曾有傳言稱五月天所屬經(jīng)紀(jì)公司相信音樂與大麥網(wǎng)存在合作炒票行為，涉及逃稅問題。盡管相信音樂未予回應(yīng)，大麥網(wǎng)則表示已取證并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

　　除了上述事件外，消費(fèi)者還反映大麥網(wǎng)在多個(gè)方面存在不滿。例如，出票機(jī)制缺乏透明度，熱門演唱會(huì)門票往往瞬間售罄，但現(xiàn)場卻出現(xiàn)大量空座；相比其他平臺，大麥網(wǎng)搶票難度更大，服務(wù)器頻繁提示繁忙；退票過程中客服設(shè)置障礙，增加退票難度；此外，還有視線遮擋問題，不少用戶買到“柱子票”，無法正常觀看演出，但平臺拒絕退款。

　　信息安全問題也備受關(guān)注。有報(bào)道稱至少39名用戶因信息泄露被騙近150萬元，大麥網(wǎng)將責(zé)任歸咎于黑客通過“撞庫”手段竊取信息。此外，平臺還曾因多場演唱會(huì)門票秒售罄后網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)大量溢價(jià)票引發(fā)消費(fèi)者不滿。

　　產(chǎn)業(yè)時(shí)評人張書樂指出，企業(yè)頻繁發(fā)生票務(wù)事故，暴露了其管理層面的漏洞。若想在競爭激烈的市場中實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，必須加強(qiáng)管理制度和執(zhí)行規(guī)范，而不是僅靠事后道歉來換取諒解。

　　公開資料顯示，大麥網(wǎng)自2004年成立以來，逐漸成為中國領(lǐng)先的綜合類現(xiàn)場娛樂票務(wù)營銷平臺，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會(huì)、話劇、體育賽事等多個(gè)領(lǐng)域。2017年，阿里巴巴集團(tuán)全資收購大麥網(wǎng)，將其納入阿里大文娛戰(zhàn)略版塊。目前，平臺用戶規(guī)模已達(dá)3億。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2025年9月30日，大麥娛樂實(shí)現(xiàn)總收入約40.47億元，同比增長33%；歸母凈利潤約5.20億元，同比增長54%。

　　盡管業(yè)績亮眼，但如果不能有效解決當(dāng)前面臨的諸多問題，重塑消費(fèi)者信任，未來的發(fā)展道路將充滿挑戰(zhàn)。

（經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 李強(qiáng)/文）

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