針對(duì)有顧客反饋“胖東來(lái)茶葉有蒼蠅”一事，1月5日下午，胖東來(lái)公開(kāi)發(fā)布情況說(shuō)明稱(chēng)，公司立即組建以集團(tuán)輪值組成的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查小組調(diào)查落實(shí)，對(duì)顧客真誠(chéng)表達(dá)歉意。

情況說(shuō)明稱(chēng)，經(jīng)初步了解和與顧客的溝通，胖東來(lái)先對(duì)此事件做一個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)明，此次關(guān)于顧客抖音反饋“胖東來(lái)茶葉有蒼蠅”的問(wèn)題，公司非常重視，立即組建以集團(tuán)輪值組成的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查小組，對(duì)此事件詳情進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查落實(shí)。待調(diào)查清楚后，會(huì)將事件調(diào)查結(jié)果第一時(shí)間通過(guò)官方平臺(tái)進(jìn)行公示。

說(shuō)明中表示，為了確保商品品質(zhì)，調(diào)查結(jié)果出來(lái)前，胖東來(lái)先對(duì)此商品進(jìn)行下架排查。同時(shí)，公司品質(zhì)管理部立即出發(fā)到廠(chǎng)家，對(duì)廠(chǎng)家資質(zhì)、生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)檢測(cè)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程的訪(fǎng)廠(chǎng)復(fù)核調(diào)查。

情況說(shuō)明還稱(chēng)，調(diào)查小組對(duì)部門(mén)管理、員工售后服務(wù)全過(guò)程，商品詳細(xì)情況進(jìn)行全面調(diào)查，根據(jù)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格地處理及整改。胖東來(lái)承認(rèn)，此次顧客通過(guò)抖音平臺(tái)反饋問(wèn)題，是因?yàn)楣镜目头藛T在處理顧客反饋時(shí)，未按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程處理，對(duì)顧客造成了非常不好的體驗(yàn)和傷害，對(duì)此向顧客真誠(chéng)地表達(dá)歉意。

此外，胖東來(lái)還希望在事情沒(méi)有調(diào)查清楚之前，大家客觀(guān)理性地看待此次問(wèn)題，不要隨意在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表攻擊和指責(zé)他人的觀(guān)點(diǎn)和留言，避免對(duì)他人和社會(huì)造成不良影響和更嚴(yán)重的傷害。

澎湃新聞留意到，2026年第一天，胖東來(lái)集團(tuán)公布的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)顯示，截至2025年12月31日，2025年集團(tuán)合計(jì)銷(xiāo)售額超235.31億元。其中，超市業(yè)態(tài)占據(jù)核心C位，銷(xiāo)售額達(dá)到126.43億元，珠寶業(yè)態(tài)銷(xiāo)售額達(dá)到24.51億元，茶葉全年銷(xiāo)售額為10.63億元。其中，茶葉銷(xiāo)售額達(dá)10.62億元，較2024年公開(kāi)的逾6億元測(cè)算，同比增幅約77%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均增速。