和明殯儀服務(wù)中心響應(yīng)遼寧營商環(huán)境優(yōu)化行動，打造便民惠企新標(biāo)桿

為深入貫徹《遼寧省大力優(yōu)化營商環(huán)境行動方案（2026版）》精神，以更優(yōu)服務(wù)保障民生、回饋社會，96644和明殯儀服務(wù)中心秉持“便民、規(guī)范、透明、溫情”的服務(wù)宗旨，率先行動，全面升級服務(wù)體系，致力成為遼寧省營商環(huán)境優(yōu)化行動在民生服務(wù)領(lǐng)域的踐行者與示范者。

一、響應(yīng)政策號召，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、便利化

《遼寧省大力優(yōu)化營商環(huán)境行動方案（2026版）》強(qiáng)調(diào)，要聚焦企業(yè)群眾關(guān)切，提升服務(wù)效能。我們深刻理解，殯葬服務(wù)作為重要的民生事項，其服務(wù)體驗直接關(guān)系到千家萬戶的切身感受與社會和諧。

為此，我們?nèi)嫱七M(jìn)以下舉措：

流程極簡化：對標(biāo)營商環(huán)境“減環(huán)節(jié)、減時間、減成本”要求，重新梳理服務(wù)流程，推行“一站式”服務(wù)與線上預(yù)約引導(dǎo)，讓家屬在悲痛時刻無需為手續(xù)奔波。

價格透明化：嚴(yán)格執(zhí)行價格公示制度，所有服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)清晰公開，自主選擇，無強(qiáng)制消費，打造“明白事”環(huán)境，讓服務(wù)在信任中進(jìn)行。

窗口便民化：優(yōu)化服務(wù)窗口設(shè)置，提升工作人員服務(wù)意識與效率，提供清晰指引與耐心解答，讓每一次咨詢與辦理都感受到尊重與便捷。

二、聚焦數(shù)字賦能，構(gòu)建智慧服務(wù)新體驗方案

鼓勵運用數(shù)字化手段提升服務(wù)水平。我們積極擁抱科技，推動服務(wù)模式創(chuàng)新：

深化“96644”熱線平臺：強(qiáng)化24小時熱線服務(wù)能力，不僅是接聽電話，更整合調(diào)度、咨詢、反饋功能，成為高效、可靠的信息樞紐與服務(wù)入口。

拓展線上服務(wù)渠道：在符合規(guī)范的前提下，逐步提供線上信息查詢、服務(wù)指南、滿意度評價等功能，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

內(nèi)部管理智能化：運用信息化系統(tǒng)優(yōu)化內(nèi)部資源調(diào)度與管理，提升服務(wù)響應(yīng)速度與精準(zhǔn)度，保障服務(wù)各環(huán)節(jié)無縫銜接、高效運轉(zhuǎn)。

三、注重人文關(guān)懷，提升服務(wù)溫度與深度

優(yōu)化營商環(huán)境的最終目的是提升人民群眾的滿意度與獲得感。殯儀服務(wù)尤其需要體現(xiàn)人文關(guān)懷與社會責(zé)任：

服務(wù)團(tuán)隊專業(yè)化、人性化培訓(xùn)：定期開展職業(yè)素養(yǎng)與心理撫慰培訓(xùn)，確保服務(wù)團(tuán)隊不僅技能過硬，更能以最大的同理心與尊重，陪伴家屬度過艱難時刻。

服務(wù)選項個性化、溫情化：在尊重習(xí)俗、符合規(guī)定的基礎(chǔ)上，提供多樣化的告別儀式與緬懷方式選擇，滿足不同家庭的情感需求。

惠民舉措落到實處：積極響應(yīng)政府惠民殯葬政策，確保各項減免補(bǔ)助措施順暢落實，切實減輕群眾負(fù)擔(dān)，履行企業(yè)社會責(zé)任。

四、強(qiáng)化監(jiān)督反饋，共建誠信服務(wù)環(huán)境

我們主動將自身置于社會監(jiān)督之下，與優(yōu)化營商環(huán)境所倡導(dǎo)的誠信體系建設(shè)同頻共振：

暢通反饋渠道：設(shè)立并公布專門的服務(wù)監(jiān)督電話與郵箱，認(rèn)真聽取每一位家屬的意見與建議。

建立快速響應(yīng)機(jī)制：對收到的反饋與咨詢，承諾在最短時間內(nèi)核實處理并給予答復(fù)。

定期服務(wù)評估：通過第三方評價、家屬回訪等方式，持續(xù)評估并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，追求零差評服務(wù)體驗。

營商環(huán)境優(yōu)化，體現(xiàn)在政務(wù)效率，也浸潤于民生服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)。96644和明殯儀服務(wù)中心將以《遼寧省大力優(yōu)化營商環(huán)境行動方案（2026版）》為指引，將政策要求轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)的具體行動，用更規(guī)范的管理、更便捷的流程、更透明的操作、更溫情的陪伴，為您提供值得托付的服務(wù)。我們相信，對生命的最高尊重，源于對服務(wù)的極致追求。讓我們攜手，在生命的終點站，傳遞一座城市的溫度與文明。

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