本網(wǎng)訊（通訊員 戴伶俐）為強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德修養(yǎng)、規(guī)范醫(yī)療投訴處置，筑牢醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展行風(fēng)根基，2025年12月30日，湘潭市岳塘區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與醫(yī)療投訴合規(guī)應(yīng)對(duì)專題講座，全院醫(yī)務(wù)人員（值班人員除外）參加了本次培訓(xùn)。

本次講座特邀北京德和衡（湘潭）律師事務(wù)所袁嘉宇律師授課。袁律師深耕醫(yī)療法律領(lǐng)域，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，授課兼具理論深度與實(shí)踐指導(dǎo)性，圍繞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療投訴兩大核心模塊展開系統(tǒng)解讀。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)板塊，袁律師結(jié)合《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》《湖南省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》等法律法規(guī)，清晰闡釋了醫(yī)德與法律的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，解讀了醫(yī)德要求向法律義務(wù)的轉(zhuǎn)化路徑。強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)守“救死扶傷”初心，樹立底線思維，將合規(guī)意識(shí)貫穿診療全過程。

在醫(yī)療投訴合規(guī)應(yīng)對(duì)板塊，袁律師聚焦組織機(jī)構(gòu)建設(shè)與投訴處理規(guī)范，提出具體可行的優(yōu)化方案。同時(shí)，結(jié)合真實(shí)案例深入解讀投訴接待處理“十應(yīng)當(dāng)”要求，清晰拆解關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)，為醫(yī)院規(guī)范處置流程、高效化解醫(yī)患矛盾提供了針對(duì)性極強(qiáng)的實(shí)操指南。整場(chǎng)授課案例翔實(shí)、深入淺出，讓與會(huì)人員深受啟發(fā)、獲益良多。

講座尾聲，醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人結(jié)合工作實(shí)際提出明確要求，指出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)療服務(wù)的靈魂，更是防范投訴的第一道防線，全院醫(yī)務(wù)人員務(wù)必將職業(yè)精神內(nèi)化于心、外化于行；在醫(yī)療投訴處理上，要以合規(guī)為前提、高效為關(guān)鍵、化解為目標(biāo)，構(gòu)建“有溫度、有規(guī)范、有時(shí)效”的處置體系。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，全院職工要以此次培訓(xùn)為契機(jī)，切實(shí)轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)成效；各科室需壓實(shí)主體責(zé)任，常態(tài)化開展醫(yī)德教育、健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)提升群眾就醫(yī)獲得感。

此次講座有效提升了全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德素養(yǎng)與合規(guī)意識(shí)，為規(guī)范投訴處置、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下一步，醫(yī)院將持續(xù)深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，完善醫(yī)療質(zhì)量安全體系，為保障群眾健康權(quán)益、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展注入動(dòng)力。