陜西
1月5日，胖東來發(fā)布《關于顧客抖音反饋‘胖東來茶葉有蒼蠅’的情況說明（一）》。
關于顧客抖音反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的問題，公司非常重視，立即組建以集團輪值組成的專項調查小組，對此事件詳情進行嚴格的調查落實!待調查清楚后，會將事件調查結果第一時間通過官方平臺進行公示!
1、為了確保商品品質，調查結果出來前，我們先對此商品進行下架排查！
2、公司品質管理部立即出發(fā)廠家，對廠家資質、生產過程、檢驗檢測等環(huán)節(jié)進行全流程的訪廠復核調查！
3、調查小組對部門管理、員工售后服務全過程，商品詳細情況進行全面調查，根據(jù)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，我們會進行嚴格的處理及整改！
目前我們的詳細調查、處理報告還未全部完成，通過對事件的初步了解和與顧客的溝通，我們先對此事件做一個簡單說明，此次顧客通過抖音平臺反饋問題，是因為我們的客服人員在處理顧客反饋時，未按照公司標準和流程處理，對顧客造成了非常不好的體驗和傷害，對此我們向顧客真誠的表達歉意!在事情沒有調查清楚之前，希望大家客觀理性的看待此次問題，不要隨意在網絡上發(fā)表攻擊和指責他人的觀點和留言，避免對他人和社會造成不良影響和更嚴重的傷害！
來源：九派新聞、胖東來商貿集團有限公司 B48
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