家人生病住院本就鬧心，浙江一位患者出院時更添堵，住院七天停車費(fèi)一分沒少，醫(yī)療費(fèi)幾萬都交了，停車費(fèi)卻一毛不抹，醫(yī)院還稱 “按規(guī)定收費(fèi)”，這事引發(fā)了不少人熱議。住院停車費(fèi)到底該收嗎？醫(yī)院和患者的矛盾該怎么化解？今天咱們就好好聊聊這個話題。

浙江這位患者的經(jīng)歷并非個例，很多人都有類似的遭遇。人在醫(yī)院住了七天，車在停車場停了七天，出院時停車費(fèi)照收不誤?；颊哂X得，自己已經(jīng)花了高額醫(yī)療費(fèi)，醫(yī)院作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，不該在停車費(fèi)上 “斤斤計(jì)較”；醫(yī)院則表示，收費(fèi)是為了維持停車場秩序，避免車位被非就診車輛長期占用，也是按物價部門規(guī)定執(zhí)行，并非亂收費(fèi)。

從收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來看，各地差異不小。山東濱州公立醫(yī)院前兩小時免費(fèi)，一天封頂十五塊；廣東部分地區(qū)一天十塊；湖南沅江 1 小時內(nèi)免費(fèi)，24 小時最高收費(fèi) 10 元。這些標(biāo)準(zhǔn)看似合理，但住院和門診不同，門診患者可能就停留幾小時，而住院患者家屬需要長期陪護(hù)，車輛也得長期停放。一天十塊，一周七十塊，一個月兩三百，對普通家庭來說，也是一筆不小的開支，而且這種持續(xù)的支出會讓人感到焦慮。

更讓患者不滿的是，部分醫(yī)院收費(fèi)信息不透明。入口沒有提醒，院內(nèi)也沒有清晰的收費(fèi)說明，患者直到出院時才知道停車費(fèi)不能減免。有些醫(yī)院明明有減免政策，比如憑住院證明可以優(yōu)惠，但卻不主動告知，導(dǎo)致患者白白多花錢。這種信息不對稱的情況，讓患者覺得自己被 “糊弄”，不是心疼那幾十塊錢，而是心里不舒服。

醫(yī)院也有自己的苦衷。日照市人民醫(yī)院日均車流量 7000 多臺次，車位卻不到 700 個，供需矛盾十分突出。之前有醫(yī)院嘗試過免費(fèi)停車，結(jié)果附近小區(qū)的車輛大量涌入，導(dǎo)致看病的患者找不到車位，甚至救護(hù)車都被堵在門口半小時。醫(yī)院收費(fèi)也是無奈之舉，為了避免車位被非就診車輛占用，保障真正有需要的患者能順利停車。

私立醫(yī)院和公立醫(yī)院的停車政策差異明顯。寧夏一家私立三甲醫(yī)院，住院家屬能免費(fèi)停十天，系統(tǒng)自動識別，不用額外操作。但私立醫(yī)院定價高，很多服務(wù)都算在醫(yī)療收入里，停車免費(fèi)可以作為一種營銷手段，提升口碑。而公立醫(yī)院收費(fèi)受物價部門嚴(yán)格管控，只能通過停車收費(fèi)彌補(bǔ)部分管理成本，無法像私立醫(yī)院那樣靈活操作。

其實(shí)，解決住院停車費(fèi)爭議并非沒有辦法，各地已有不少創(chuàng)新舉措。山東濱州一家醫(yī)院開發(fā)小程序，門診當(dāng)天免費(fèi)，住院只收頭尾兩天費(fèi)用，中間天數(shù)自動減免，貧困患者還能全程免費(fèi)，一年下來減免了十幾萬，惠及一萬多人。淄博臨淄區(qū)中醫(yī)院將診療信息與停車綁定，給陪護(hù)車發(fā)免費(fèi)券，一天最多能免五輛，極大地方便了患者家屬。

濟(jì)南部分醫(yī)院則實(shí)行憑住院憑證免一輛車停車費(fèi)的政策，患者可在住院科室護(hù)士站辦理相關(guān)憑證，通過人工通道免費(fèi)通行，錯走 ETC 通道扣費(fèi)的也能聯(lián)系退費(fèi)。佛山第二人民醫(yī)院將 24 小時封頂價從六十降到四十，有的院區(qū)直接全免，這種讓利行為贏得了患者的信任和好評。

信息公示也很重要。夏津縣人民醫(yī)院之前外包停車場，導(dǎo)致患者未享受到免費(fèi)政策，被點(diǎn)名后立即整改，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)貼在明顯位置，公眾號也發(fā)布流程和監(jiān)督電話，讓患者清楚了解收費(fèi)規(guī)則，減少了不必要的矛盾。提前告知規(guī)則，患者心里有數(shù)，就算要掏錢，怨氣也會少很多。

還有些地方嘗試 “先交后退” 的模式，入口按普通規(guī)則收費(fèi)，出院時憑住院證明退還一輛車的費(fèi)用。這種方式既能通過收費(fèi)防止非就診車輛占用車位，又能給住院患者合理的減免，邏輯上很合理，但大規(guī)模推開還面臨流程繁瑣、系統(tǒng)對接等問題，需要醫(yī)院在執(zhí)行環(huán)節(jié)多下功夫。

醫(yī)院停車收費(fèi)的核心矛盾，在于公共資源的合理利用和患者的實(shí)際需求之間的平衡。收費(fèi)是為了維持秩序，避免浪費(fèi)；減免是為了體現(xiàn)人性化，減輕患者負(fù)擔(dān)。兩者并不沖突，關(guān)鍵在于醫(yī)院能否制定科學(xué)合理的政策，并做好信息公開和服務(wù)引導(dǎo)。

無論是醫(yī)院還是患者，都希望能有一個雙贏的解決方案。醫(yī)院要多站在患者角度考慮，優(yōu)化收費(fèi)政策，提升服務(wù)水平；患者也要理解醫(yī)院的管理壓力，理性看待停車收費(fèi)問題。只有雙方互相理解，才能共同化解矛盾，提升就醫(yī)體驗(yàn)。

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