人工智能浪潮奔涌而至，它改變的不僅是技術(shù)，更是一場深刻的企業(yè)變革。12月底，在海爾專賣店29周年慶典上，海爾智家董事長兼總裁李華剛表示：“AI時代，海爾智家必須進行TC變革，向平臺服務(wù)型生態(tài)企業(yè)轉(zhuǎn)型?！逼渲?，統(tǒng)倉TC重塑客戶模式，是這場變革的一個重要方面。

在傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)中，企業(yè)與客戶之間往往隔著繁復的供應鏈環(huán)節(jié)與政策體系，這不僅拉長了響應周期，也無形中加重了合作伙伴的經(jīng)營壓力。而海爾智家統(tǒng)倉TC的客戶模式，不是簡單的倉儲物流優(yōu)化，而是通過產(chǎn)品、政策、兌現(xiàn)、收益“四個確定”，以及備貨、交付、服務(wù)、結(jié)算“四個無憂”，打破傳統(tǒng)渠道的冗長鏈路，簡化交易，提升效率。

目前，統(tǒng)倉TC上線后，已覆蓋超3200家客戶與1.7萬余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，日均單量穩(wěn)定在10萬臺以上，24小時內(nèi)就能觸達1944個區(qū)縣，2540個區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了送裝一體的無縫銜接。2025年海爾智家統(tǒng)倉TC也取得了顯著成果：海爾專賣店80%以上的區(qū)縣商品直達用戶，訂單響應周期提升10%。

變革的價值，最終要回到客戶和用戶身上。

對于客戶來說，降低了資金和準入門檻，并得到了更多的鏈路支持，提高了零售量，讓生意變得更簡單。

對于用戶來說，推動了送裝一體化，不僅保障了送裝時效，且在平臺上全流程可視，提高了滿意度。

在AI時代，海爾智家重新思考企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，不再是簡單的產(chǎn)品供銷，而是通過數(shù)字化平臺，構(gòu)建一個彼此賦能、共同成長的共贏生態(tài)。在這個生態(tài)中，效率在提升、信任在增強、價值在循環(huán)，而這一切，才剛剛開始。