元旦假期期間，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱多名游客在冰雪天氣下滯留于太白山。1月4日，南都N視頻記者從陜西太白山景區(qū)獲悉，1月2日景區(qū)因突發(fā)大雪降溫，部分路段出現(xiàn)結冰，景區(qū)交通車采取穩(wěn)速慢行措施致部分游客滯留。景區(qū)方面稱，凡在1月2日購票入園的游客，憑本人購票憑證可在2026年12月31日前免費再次入園游覽一次。

游客拍攝的事發(fā)現(xiàn)場。

陜西太白山景區(qū)在“給游客朋友的一封信”中解釋了元旦假期期間游客滯留太白山的原因。1月2日，太白山景區(qū)因突發(fā)大雪降溫，部分路段出現(xiàn)積雪結冰，為保證游客的絕對安全，景區(qū)交通車不得不采取穩(wěn)速慢行措施，導致部分游客滯留。

面對突發(fā)狀況，景區(qū)方面第一時間啟動應急響應和處置工作，立即停止線上線下售票并勸返未入園游客。及時增加人員和除雪設備，為車輛安裝防滑鏈，撒布融雪劑，加速清雪除冰，基本保障了道路暢通。同時，景區(qū)為下山較晚的游客提供了姜糖熱飲、火腿腸、方便面、雞蛋、面包等補給。截至當日21時55分，所有入園游客均安全抵達游客服務中心。

“此次游客滯留暴露出我們在冬季運營管理中存在諸多不足：對突發(fā)極端冰雪天氣下的風險預判不夠充分，預案不夠完善，對游客的關愛服務不夠貼心。”太白山景區(qū)表示，經過深刻反思，下一步，將切實強化流量精準管控、優(yōu)化運力調度體系、提高道路通行保障水平、加力完善冬季暖心服務舉措、不斷提升應急處置能力。

對于有游客在現(xiàn)場因不滿安排提出“退票”的訴求，景區(qū)方面表示，凡在2026年1月2日購票入園的游客，憑本人購票憑證（電子票截圖、紙質票根等），可在2026年12月31日前免費（門票+景交車+索道往返）再次入園游覽一次。

南都記者留意到，此前有游客在社交平臺發(fā)文稱，在太白山景區(qū)游覽時，因突然降雪、道路結冰，現(xiàn)場滯留大量游客在雪中等候景區(qū)交通車下山，還有游客大喊“退票”。1月2日晚，太白山景區(qū)發(fā)布臨時閉園公告，稱受降雪天氣影響，景區(qū)內道路出現(xiàn)積雪與結冰現(xiàn)象。為切實保障廣大游客的人身安全，決定于1月3日臨時閉園，暫停對外接待游客。

采寫：南都N視頻記者 林詩妍