元旦假期期間，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱多名游客在冰雪天氣下滯留于太白山。1月4日，南都N視頻記者從陜西太白山景區(qū)獲悉，1月2日景區(qū)因突發(fā)大雪降溫，部分路段出現(xiàn)結(jié)冰，景區(qū)交通車采取穩(wěn)速慢行措施致部分游客滯留。景區(qū)方面稱，凡在1月2日購票入園的游客，憑本人購票憑證可在2026年12月31日前免費(fèi)再次入園游覽一次。

游客拍攝的事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

陜西太白山景區(qū)在“給游客朋友的一封信”中解釋了元旦假期期間游客滯留太白山的原因。1月2日，太白山景區(qū)因突發(fā)大雪降溫，部分路段出現(xiàn)積雪結(jié)冰，為保證游客的絕對(duì)安全，景區(qū)交通車不得不采取穩(wěn)速慢行措施，導(dǎo)致部分游客滯留。

面對(duì)突發(fā)狀況，景區(qū)方面第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)和處置工作，立即停止線上線下售票并勸返未入園游客。及時(shí)增加人員和除雪設(shè)備，為車輛安裝防滑鏈，撒布融雪劑，加速清雪除冰，基本保障了道路暢通。同時(shí)，景區(qū)為下山較晚的游客提供了姜糖熱飲、火腿腸、方便面、雞蛋、面包等補(bǔ)給。截至當(dāng)日21時(shí)55分，所有入園游客均安全抵達(dá)游客服務(wù)中心。

“此次游客滯留暴露出我們?cè)诙具\(yùn)營管理中存在諸多不足：對(duì)突發(fā)極端冰雪天氣下的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判不夠充分，預(yù)案不夠完善，對(duì)游客的關(guān)愛服務(wù)不夠貼心?！碧咨骄皡^(qū)表示，經(jīng)過深刻反思，下一步，將切實(shí)強(qiáng)化流量精準(zhǔn)管控、優(yōu)化運(yùn)力調(diào)度體系、提高道路通行保障水平、加力完善冬季暖心服務(wù)舉措、不斷提升應(yīng)急處置能力。

對(duì)于有游客在現(xiàn)場(chǎng)因不滿安排提出“退票”的訴求，景區(qū)方面表示，凡在2026年1月2日購票入園的游客，憑本人購票憑證（電子票截圖、紙質(zhì)票根等），可在2026年12月31日前免費(fèi)（門票+景交車+索道往返）再次入園游覽一次。

南都記者留意到，此前有游客在社交平臺(tái)發(fā)文稱，在太白山景區(qū)游覽時(shí)，因突然降雪、道路結(jié)冰，現(xiàn)場(chǎng)滯留大量游客在雪中等候景區(qū)交通車下山，還有游客大喊“退票”。1月2日晚，太白山景區(qū)發(fā)布臨時(shí)閉園公告，稱受降雪天氣影響，景區(qū)內(nèi)道路出現(xiàn)積雪與結(jié)冰現(xiàn)象。為切實(shí)保障廣大游客的人身安全，決定于1月3日臨時(shí)閉園，暫停對(duì)外接待游客。

采寫：南都N視頻記者 林詩妍