黃河湯湯，激蕩能源革新的時代潮音；泉城脈脈，鐫刻民生至上的溫暖印記。

承上啟下，繼往開來。站在“十四五”圓滿收官與“十五五”謀篇啟新的歷史交匯點，濟南能源集團所屬熱力集團以黨建“紅色引擎”點燃發(fā)展澎湃動能，于綠色轉型浪潮中勇立潮頭，以“一張網(wǎng)、一盤棋、一條心、一股勁”的企業(yè)精神為內核，在項目攻堅中破局前行，在新質賦能中煥活動能，在數(shù)智革新中搶占先機，在服務提質中溫暖民心，以實干擔當獻禮發(fā)展新程，以實績書寫時代華章。

織密跨域能源版圖

重大項目擎起綠色脊梁

加快構建清潔低碳安全高效的能源體系，是我國能源革命的主攻方向。

“十四五”時期，濟南熱力集團錨定黃河流域生態(tài)保護和高質量發(fā)展國家戰(zhàn)略，緊扣強省會建設目標，在實現(xiàn)供熱“一張網(wǎng)”東西貫通基礎上，以重大項目為骨架推動都市圈供熱一體化進程。2023年濟南市“項目突破年”21項重點項目之一——“石熱入濟”項目，80公里管線跨越山河阻隔，將泰安工業(yè)余熱高效輸送至泉城腹地。作為濟南都市圈供熱一體化的先行者，“能源速度”以217天連續(xù)攻堅實現(xiàn)項目全線貫通，完成了當年開工、當年建成、當年投運的壯舉，成為工業(yè)余熱資源化利用、區(qū)域能源協(xié)同的國家級典范。

如果說“石熱入濟”是都市圈供熱一體化的開篇之作，那么在黃河之畔上演地下掘進“速度與激情”的“聊熱入濟”則是區(qū)域能源協(xié)同的升級篇章。作為山東省重點民生項目，“聊熱入濟”以南北雙線并進之勢，鋪展百余公里熱力長卷，跨越聊城、德州、濟南三城沃土，目前已實現(xiàn)全線貫通并投產(chǎn)運行。這條問鼎全國最長、管徑最大、供熱能力最強的長輸供熱動脈，可保障約1億平方米建筑的溫暖需求，更助力濟南成為省內首個清潔燃煤替代、全國首批供暖“無煤化”城市之一，正式開啟全域清潔供熱的新紀元。

截至“十四五”收官，以兩大跨區(qū)域標桿項目為引擎，長輸清潔熱源躍升為濟南全新能源格局的核心支柱，一張覆蓋全域、綠色低碳的能源網(wǎng)絡加速成型，既夯實城市用能高質量發(fā)展根基，更強化黃河流域能源廊道互聯(lián)互通效能。

躍升領航綠暖共生

新質力拓維能源服務廣度

以“新”提“質”、以“質”催“新”，更多發(fā)展新動能新優(yōu)勢正聚合釋放。

“十四五”征程中，濟南熱力集團錨定“強新優(yōu)富美高”強省會建設目標，以新質生產(chǎn)力為筆，通過“外熱入濟”打破地域壁壘，構建余熱利用為核心的清潔供熱矩陣，輔以大溫差改造提升輸配能力，逐步形成七大熱源為主體、補充熱源為支撐的“一張網(wǎng)”布局，供熱面積增長至2.79億平方米，實現(xiàn)能耗與排放雙下降。

在深耕供熱主業(yè)的同時，在濟南能源集團前瞻性布局引領之下，拓寬能源服務廣度，將綠色發(fā)展的觸角延伸至集中供冷領域。從“溫暖守護者”到“全周期能源服務商”，濟南熱力集團協(xié)同推進的南部能源中心，保障著濟南中央商務區(qū)能源供應，突破性實現(xiàn)“冰蓄冷+水蓄熱”技術的規(guī)?；瘧谩?/p>

當長航時無人機從智能機庫中自動起飛，“空中管家”便開啟了百公里管網(wǎng)的巡航守護，這一數(shù)字場景正是新質生產(chǎn)力將“低空經(jīng)濟”與“智慧供熱”深度融合的創(chuàng)新探索?！笆奈濉睍r期，集團率先部署常態(tài)化運營的無人機智能機庫系統(tǒng)，實現(xiàn)長輸管線巡檢效率倍增，也以系留照明無人機同步為工程建設安全護航。依托于此，集團還構建起“空中巡防+地下守護”立體智慧防線，通過智能井蓋管理平臺筑牢“腳下安全”，彰顯新質生產(chǎn)力賦能效能。

五年時間里，集團將新質生產(chǎn)力的種子根植于能源轉型與節(jié)能減排的土壤，注入源源不斷的熱力動能，開辟出一條高質量發(fā)展與低碳轉型并行的“熱”路通途，結出“安全、綠色、智慧、溫心、經(jīng)濟”的豐碩果實。

智“惠”民生加“數(shù)”賦能

技術革新樹立供熱行業(yè)標桿

“十四五”是數(shù)字中國加速發(fā)展的五年，惠民化發(fā)展、場景化應用、數(shù)智化創(chuàng)新，數(shù)字公共服務更加可感可及。

近年來，濟南能源集團將數(shù)智化建設作為實現(xiàn)“全國一流綜合能源服務企業(yè)”愿景目標的不二法門。在此引領下，熱力集團完成從“數(shù)控”到“數(shù)智”的深刻蛻變，構建起熱源、管網(wǎng)、換熱站、樓宇、用戶五級智能調控網(wǎng)絡，3400余座換熱站接入智慧監(jiān)控平臺，實現(xiàn)運行參數(shù)分鐘級更新。依托自主研發(fā)的“智慧供熱大腦系統(tǒng)”與全國首個全產(chǎn)業(yè)ERP系統(tǒng)協(xié)同運轉，勾勒出2.79億平方米供熱區(qū)域的平穩(wěn)運行脈絡。

以換熱站標準化建設為支點，實現(xiàn)從“人工主導”到“智慧自治”的迭代躍遷。作為全國首個“黑燈換熱站”開創(chuàng)者，集團創(chuàng)新性以“黑燈”模式對換熱站控制系統(tǒng)深度革新，填補行業(yè)空白引發(fā)廣泛關注。通過規(guī)?；季帧昂跓艄S”式智能運維場景，部署智能攝像頭、巡檢機器人構建立體化監(jiān)測網(wǎng)絡，推動運維模式從“事后處置”向“事前預判”轉型。

聚焦打造全國首個“零呼損”供熱服務標桿企業(yè)目標，2024年上線國內首個熱力行業(yè)多場景智慧客服系統(tǒng)，多渠道貫通并支持480路并發(fā)通話，響應速度與準確率居行業(yè)前列。在一線服務端，為近千名供暖管家全員配備全國首創(chuàng)、自主研發(fā)的手持一體機，持續(xù)升級打造“供熱掌上超腦”，構建“智能接單-動態(tài)派單-入戶服務-反饋閉環(huán)”體系，實現(xiàn)工單處理效率翻倍與“分鐘級”響應，讓數(shù)字紅利惠及泉城百姓。

五年來，這家深耕濟南數(shù)十年的供熱服務企業(yè)，將國家戰(zhàn)略導向轉化為企業(yè)發(fā)展實踐。未來，將持續(xù)把數(shù)智化積累的“熱力經(jīng)驗”轉化為“十五五”突破的“熱力動能”，鋪墊下數(shù)字與溫度交融的新征程。

夯實民生溫暖保障

交出“近零訴求”民生答卷

民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。

“為生態(tài)更文明，讓生活更美好”的使命擔當，在濟南熱力集團“十四五”時期的民生實踐中落地生根。以“溫心365”服務承諾為標準，織就了一張覆蓋全域、浸潤民心的“溫暖保障網(wǎng)”。

以“冬病夏治”先手施策破解民生痛點。近年來，集團以“冬病夏治”為抓手，通過數(shù)字化工具與智能控制系統(tǒng)，升級維修保養(yǎng)工作體系，強化主動治理能力，不斷推動供熱服務再上新臺階。2025年，“80個住宅小區(qū)(換熱站)供熱設施改造”入選濟南市民生實事項目，集團精準“開方抓藥”，用夏季的“汗流浹背”換得冬季“室溫如春”。

以“服務樞紐”打通訴求響應快車道。自2021年96969能源服務熱線開通以來，“一號響應、全鏈跟進”，同步推出的“供暖管家”電子地圖，讓用戶的溫暖訴求“呼之即應、應之即辦”。在此基礎上，依托DeepSeek 大模型技術賦能AI客服，“人工+智能”雙輪驅動更讓用戶在“隨時問、即時答”中感受服務溫度?！笆奈濉睍r期，集團持續(xù)提升“管家式”服務精細化水平，創(chuàng)新推出報裝管家服務，全程配備專屬管家跟進，讓企業(yè)與居民的供能需求“快享快辦”。

以責任擔當深耕民生服務。在2024年黨風政風行風正風肅紀民主評議中，熱力集團位列市屬服務行業(yè)第一名；2025-2026采暖季供暖首日更是交出“近零訴求”硬核答卷，工單數(shù)據(jù)“階梯式遞減”再創(chuàng)新低驚艷開局，印證集團服務質效的持續(xù)“升溫”。

當歲月征程載著時代使命向前奔涌，當溫暖守護伴著民生期許始終在線，濟南熱力集團在濟南能源集團的領導下，以“十四五”高質量發(fā)展的答卷與家國同頻、與時代共振。站在新的歷史節(jié)點，集團將持續(xù)推動供熱“一張網(wǎng)”迭代升級，強化都市圈能源協(xié)同；以數(shù)智轉型激活新質生產(chǎn)力，續(xù)寫行業(yè)標桿故事；以服務升級對接民生期盼，讓能源熱力品牌成為城市信賴符號，在“十五五”新征程中用行動書寫更多溫暖與光榮的時代篇章。