有多夸張？在湖南常寧市新河鎮(zhèn)，光醫(yī)保這一個(gè)小小的排查活，以前要兩個(gè)人悶頭對(duì)著電腦、翻名單、打電話，加班加點(diǎn)干兩天?，F(xiàn)在，一個(gè) 26 歲的小伙子，敲幾下鍵盤(pán)，十分鐘出結(jié)果。

兩天，對(duì)比十分鐘。

你要是不懂基層，可能還會(huì)覺(jué)得挺正常，反正都是數(shù)據(jù)嘛。但在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線混過(guò)的人都明白，這不是“提速一點(diǎn)”，這是徹底換引擎。

說(shuō)句扎心的，很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部真的快被這種活搞到精神衰弱了。

你想象一下：新河鎮(zhèn)轄 2 個(gè)社區(qū)、22 個(gè)行政村，4.3 萬(wàn)多戶籍人口，在編干部才 88 個(gè)人。攤一攤，每個(gè)人都得是“十八線全能藝人”，黨建要跑、民政要盯、環(huán)保要查、醫(yī)保要算，村里有個(gè)矛盾還得半夜出面勸架。誰(shuí)不是一邊抱怨，一邊硬撐？

表面上看，大家都在忙。仔細(xì)一看，忙的都是“翻表格、對(duì)名單、打電話”這種重復(fù)到想罵人的瑣事。真正該坐下來(lái)好好思考怎么發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)、怎么解決群眾“老大難”的事，反而一拖再拖。

這種窒息感，多說(shuō)一句都是嘆氣。

高俊，就是在這種狀態(tài)下出場(chǎng)的。

26 歲，深圳大學(xué)電子信息類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，湖南省選調(diào)生，分到新河鎮(zhèn)。說(shuō)白了，就是那種簡(jiǎn)歷放網(wǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)大廠也會(huì)搶著要的年輕人。

結(jié)果，人家選了去鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

剛到單位，別人還在幫他適應(yīng)環(huán)境，他已經(jīng)在悄悄觀察：誰(shuí)辦公室天天燈亮到很晚，誰(shuí)手里常年抱著一摞紙，誰(shuí)在電腦前翻來(lái)翻去，嘴里念叨著“這個(gè)表怎么又對(duì)不上”。

一句話，他看出來(lái)了，問(wèn)題不在于大家不努力，而是“干的方式太原始”。

很多干部是那種“老黃牛型”的，認(rèn)命型干活，安排什么就埋頭頂著，真心苦，可就是不太會(huì)、也沒(méi)精力去琢磨怎么把活做得更快更好一點(diǎn)。

高俊腦子里冒出的不是抱怨，而是一個(gè)念頭：“這事，用技術(shù)完全能省下來(lái)啊?！?/p>

他沒(méi)有去寫(xiě)什么“宏大方案”，也沒(méi)搞 PPT 匯報(bào)，他干的是程序員熟悉的那一套：開(kāi)電腦，從最痛的點(diǎn)下手，一行一行代碼敲。

慢慢地，一套叫“AI數(shù)字新河”的系統(tǒng)，就這么在一個(gè)普通鄉(xiāng)鎮(zhèn)的辦公室里長(zhǎng)出來(lái)了。

名字聽(tīng)著挺唬人，但干的事一點(diǎn)都不飄：

醫(yī)保、戶籍、地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)信息，統(tǒng)統(tǒng)能快速查；走訪收集來(lái)的問(wèn)題，能跟蹤進(jìn)度、自動(dòng)分析；干部誰(shuí)報(bào)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、處理到哪一步，全在系統(tǒng)里排好。

以前，鎮(zhèn)醫(yī)保站兩個(gè)人，對(duì)著四萬(wàn)多人的名單，排查沒(méi)交醫(yī)保的，得耗兩天?，F(xiàn)在，十分鐘，系統(tǒng)直接篩出來(lái)，還能具體到哪個(gè)村哪個(gè)組。

綜治中心那邊，畫(huà)一張反詐嫌疑人的親屬關(guān)系圖，以前靠電話“連連看”，一個(gè)個(gè)打過(guò)去核實(shí)，表畫(huà)得密密麻麻，一張圖攢一小時(shí)起步。現(xiàn)在系統(tǒng)一跑，信息自動(dòng)匯總，一個(gè)小時(shí)就能搞定，關(guān)鍵是更準(zhǔn)。

你說(shuō)這算不算“降維打擊”？

但真正讓我覺(jué)得有意思的，還不光是提速這么簡(jiǎn)單。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理有個(gè)老毛?。汉芏鄾Q策，是靠“感覺(jué)”和“經(jīng)驗(yàn)”。

哪條路先修？哪個(gè)村里問(wèn)題最多？群眾最煩心的是啥？很多時(shí)候，是靠老同志拍著桌子說(shuō)一句：“這片情況我熟，我覺(jué)得……”，大家就跟著辦了。

經(jīng)驗(yàn)肯定是寶貴的，可一旦信息量變大，全靠“記憶+感覺(jué)”，就容易走偏。

新河鎮(zhèn)前段時(shí)間搞了個(gè)“最是鄉(xiāng)音解鄉(xiāng)愁”大走訪，收回來(lái)一堆群眾訴求。紙面上看熱鬧，問(wèn)題一大堆。但到底哪些問(wèn)題最集中？推進(jìn)到哪一步了？誰(shuí)卡著沒(méi)動(dòng)？上面問(wèn)一句，下面往往只能含糊地說(shuō)：“在處理，在處理。”

高俊干脆整了個(gè)“鄉(xiāng)愁解憂站”模塊。

走訪人員隨時(shí)可以在手機(jī)上看：自己反饋的那條問(wèn)題，到底走到哪一步了，是“已交辦”“處理中”還是“已辦結(jié)”。像之前的“雷家沖水渠倒塌”，現(xiàn)在點(diǎn)開(kāi)，處理好了沒(méi)有、是誰(shuí)負(fù)責(zé)、聯(lián)系電話是多少，一清二楚，再也不用一下午打幾輪電話去追。

更狠的是，他把智能模型也接了進(jìn)來(lái)。系統(tǒng)能自動(dòng)給問(wèn)題分類(lèi)、匯總，做成可視化圖表，擺在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)面前。

新來(lái)的鎮(zhèn)長(zhǎng)廖常建，上任沒(méi)多久，就直接拿系統(tǒng)當(dāng)“參謀”。他當(dāng)場(chǎng)問(wèn)系統(tǒng)一句：“鎮(zhèn)里群眾反映最突出的問(wèn)題是什么？”系統(tǒng)給出的答案是“道路維修問(wèn)題”。再問(wèn)，建議怎么干，系統(tǒng)直接甩出兩點(diǎn)，先把群眾溝通好，再想辦法籌錢(qián)把路修上。

你可以說(shuō)這只是一個(gè)程序的回答，但和那種“大家坐一圈，憑印象聊半天”的會(huì)議比，起碼有數(shù)、有依據(jù)。

從“憑感覺(jué)”到“看數(shù)據(jù)”，這是質(zhì)變。

很多人看到這兒，可能會(huì)下意識(shí)把功勞全歸給“AI”“大數(shù)據(jù)”“智慧政務(wù)”這些詞。

我倒覺(jué)得，這個(gè)故事里最值錢(qián)的，是“人”本身。

同樣是系統(tǒng)，外面買(mǎi)來(lái)的“高大上項(xiàng)目”和新河鎮(zhèn)這個(gè)小伙子自己搭建的，完全是兩種味道。前者很多時(shí)候是擺在墻上的展示屏，來(lái)人參觀的時(shí)候開(kāi)一開(kāi)，點(diǎn)擊幾下，聽(tīng)講解。日常工作中，大家照舊用老辦法干。

為什么？因?yàn)槟切┫到y(tǒng)不是為他們的痛點(diǎn)寫(xiě)的。

“AI數(shù)字新河”不一樣，它是一個(gè)每天和鎮(zhèn)干部一起吃盒飯、一起下村走訪的人，在他們身邊觀察出來(lái)、琢磨出來(lái)的。哪里的流程繞來(lái)繞去，哪里的信息總對(duì)不上，他是一線親眼看見(jiàn)的。

所以他加的每一個(gè)功能，都能對(duì)應(yīng)到一個(gè)具體場(chǎng)景：

“這個(gè)地方我們每次都要打電話問(wèn)，不如做個(gè)查詢?！?/p>

“這個(gè)表你們每次手動(dòng)對(duì)，干脆系統(tǒng)自動(dòng)給你比?！?/p>

“這個(gè)問(wèn)題你們總說(shuō)跟不清進(jìn)度，我給你做個(gè)狀態(tài)欄。”

你說(shuō)它是“AI大腦”，其實(shí)更像是給鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部配了一個(gè)懂行、又愿意聽(tīng)他們叨叨的“小秘書(shū)”。

國(guó)家這些年把一批高學(xué)歷選調(diào)生往基層送，說(shuō)得好聽(tīng)是“為基層輸送人才”，說(shuō)得直白點(diǎn)，就是希望有人能接上“互聯(lián)網(wǎng)思維”，不再讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)永遠(yuǎn)停在紙和筆、電話和 Excel 的時(shí)代。

但能不能真正“接上”，看的是人：你愿不愿意沉下去，愿不愿意先聽(tīng)，再寫(xiě)代碼，而不是拿著自己那點(diǎn)專(zhuān)業(yè)去指揮別人。

高俊這個(gè)例子，小到一個(gè)按鈕，大到一整套系統(tǒng)，背后其實(shí)是很樸素的東西：看見(jiàn)別人累，自己忍不住想幫一把。

當(dāng)然，話說(shuō)回來(lái)，新河鎮(zhèn)這條路能不能在全國(guó)復(fù)制，真不好下定論。

你說(shuō)推廣難不難？難。

有的地方連電腦都老得快開(kāi)不了機(jī)，別說(shuō)什么 AI 系統(tǒng)；有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部本身就對(duì)新東西排斥，“我寫(xiě)慣紙質(zhì)臺(tái)賬了，你叫我天天對(duì)著電腦點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去，我還不習(xí)慣”；還有的地方，壓根沒(méi)有像高俊這樣既懂技術(shù)、又愿意扎在基層折騰的人。

現(xiàn)實(shí)確實(shí)是這樣。

可另一頭，你不覺(jué)得也在松動(dòng)嗎？

一個(gè)鎮(zhèn)，4 萬(wàn)多人口，88 個(gè)干部，靠傳統(tǒng)方式硬扛，很快就會(huì)拖到極限。年輕人不愿來(lái)，來(lái)的待不久，老同志身體熬不住，情緒也守不住。等矛盾一多，一點(diǎn)小事就容易炸鍋。

“人+技”這個(gè)組合，說(shuō)得有點(diǎn)像口號(hào)，但在新河鎮(zhèn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它是真正在落地。技術(shù)把重復(fù)勞動(dòng)接過(guò)去，人把時(shí)間省出來(lái)，去做真正需要溝通、需要判斷、需要溫度的事。

說(shuō)狠一點(diǎn)，如果沒(méi)有這種改變，很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部會(huì)一直被困在“填表、報(bào)數(shù)、對(duì)賬”的無(wú)盡循環(huán)里，慢慢磨掉熱情，磨掉耐心，磨到什么都不想管。

現(xiàn)在起碼有另一條路可以想象：一個(gè) 26 歲的年輕人，用一套系統(tǒng)，幫同事把原本兩天的工作壓縮到十分鐘，讓大家有空氣喘一口，有時(shí)間多跑兩家困難戶，有精力多講幾句軟話，而不是永遠(yuǎn)對(duì)著電腦紅著眼睛。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作到底該怎么走下去，其實(shí)我們每個(gè)人心里也都有點(diǎn)數(shù)。

你覺(jué)得呢？像“AI數(shù)字新河”這樣的嘗試，是曇花一現(xiàn)的噱頭，還是可能慢慢變成很多地方的日常？如果你是基層干部，你愿不愿意用這樣的系統(tǒng)來(lái)幫自己卸點(diǎn)力？評(píng)論區(qū)可以聊聊。