近日，由知名藝人古天樂代言的面部清潔護(hù)理連鎖品牌“洗臉熊·洗臉吧”（下稱“洗臉熊”）被曝多地門店跑路，多位消費(fèi)者反映，無(wú)法聯(lián)系上門店，且會(huì)員卡在其他洗臉熊門店無(wú)法使用。

針對(duì)此事，洗臉熊創(chuàng)始人唐華波向記者表示，對(duì)于公司監(jiān)管不到位深感自責(zé)，將切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。1月2日，洗臉熊發(fā)布正式聲明稱，部分個(gè)別門店在未與總部充分溝通并違反合作協(xié)議的情況下，擅自停業(yè)，對(duì)此，總部已依據(jù)雙方簽訂的合作協(xié)議及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，啟動(dòng)法律追責(zé)程序。企業(yè)將持續(xù)跟進(jìn)并公示案件進(jìn)展，并全力督促涉事門店完成退款及后續(xù)處理工作。

“前一天還在發(fā)朋友圈次日就人去樓空”

南都此前報(bào)道，近日，來自廣東、浙江、湖北、上海等多地的消費(fèi)者投訴洗臉熊門店跑路。有消費(fèi)者反映，門店跑路后退款難，且會(huì)員卡在其他門店無(wú)法使用，也有消費(fèi)者反映，門店前一天還在發(fā)朋友圈宣傳，次日便人去樓空，且去其他門店查詢后被告知并非會(huì)員，即充值的款項(xiàng)沒有進(jìn)入公司系統(tǒng)，消費(fèi)者就此質(zhì)疑門店是否早就想跑路。

針對(duì)此事，洗臉熊創(chuàng)始人唐華波向記者表示，對(duì)于監(jiān)管不到位深感自責(zé)，將切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。

1月2日，其提供的聲明顯示，企業(yè)高度重視部分消費(fèi)者反饋的門店閉店導(dǎo)致預(yù)付卡退費(fèi)難等問題，并鄭重向所有受到影響和困擾的消費(fèi)者致以最誠(chéng)懇的歉意，誠(chéng)懇接受社會(huì)各界的監(jiān)督與批評(píng)。

洗臉熊在聲明中表示，企業(yè)第一時(shí)間組織專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)處理此事，經(jīng)核查，此次涉及閉店且未能妥善處理退款事宜的門店，系個(gè)別門店在未與總部充分溝通并違反合作協(xié)議的情況下擅自停業(yè)所致。目前，洗臉熊全國(guó)2600余家門店均正常運(yùn)營(yíng)，服務(wù)未受影響，請(qǐng)廣大消費(fèi)者放心。

洗臉熊表示，針對(duì)涉事門店，洗臉熊總部已依據(jù)雙方簽訂的合作協(xié)議及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，啟動(dòng)法律追責(zé)程序。目前，相關(guān)案件已陸續(xù)進(jìn)入仲裁協(xié)調(diào)或法院審理階段。企業(yè)將持續(xù)跟進(jìn)并公示案件進(jìn)展，并全力督促涉事門店完成退款及后續(xù)處理工作。對(duì)于已核實(shí)清楚的消費(fèi)者訂單，企業(yè)已要求相關(guān)門店逐一聯(lián)系并落實(shí)退款。確保每一個(gè)消費(fèi)者的權(quán)益不受侵害。

洗臉熊表示，此次事件讓公司意識(shí)到儲(chǔ)值款在門店賬戶未進(jìn)入總部、對(duì)門店監(jiān)督管理、預(yù)付卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控等方面存在不足，品牌方負(fù)有不可推卸的管理責(zé)任。

公司已立即啟動(dòng)以下專項(xiàng)應(yīng)對(duì)與整改措施，包括設(shè)立 “監(jiān)督投訴綠色通道”、依法追責(zé)并公開進(jìn)展，以及全面加強(qiáng)合作管理。即日起，公司將全面升級(jí)合作門店準(zhǔn)入審核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)門店經(jīng)營(yíng)行為的常態(tài)化監(jiān)督，從根源上杜絕此類事件再次發(fā)生。

洗臉熊官網(wǎng)顯示，其由古天樂代言，主打皮膚清潔，品牌宣稱“不賣貨，只洗臉”“男生女生都愛的洗臉品牌”。洗臉熊主體企業(yè)為廣東愛美熊美容科技有限公司，位于廣州市海珠區(qū)，該公司成立于2021年。

▲洗臉熊官網(wǎng)截圖

“洗臉吧”這一主打洗臉服務(wù)的美容門店并不少見，目前市面知名的品牌有洗臉熊、洗臉貓、潔小白等，這些品牌均看中“面部清潔護(hù)理”這一細(xì)分賽道，洗臉熊就在官方加盟資料中指出，年輕男性女性越來越注重自身皮膚管理，輕養(yǎng)膚美容市場(chǎng)是美容潮流背景下的垂直細(xì)分領(lǐng)域新藍(lán)海，市場(chǎng)空白多，尤其是男士是潛在的消費(fèi)群體，占美容消費(fèi)的42%。

不過，前述多個(gè)品牌的洗臉項(xiàng)目并不便宜，從幾十元到上百元不等。以廣州一家洗臉熊門店為例，美團(tuán)平臺(tái)顯示，公司推出清潔黑頭、凈油祛痘等多個(gè)套餐，單次項(xiàng)目?jī)r(jià)格區(qū)間為53元-240元。

除了洗臉熊外，由林志穎代言的洗臉貓也曾被曝部分門店跑路。凌雁管理咨詢首席分析師林岳曾向記者指出，輕美容小店模型雖然吸引加盟商，但若沒有完善的評(píng)估體系及門檻，加盟商質(zhì)量必定參差不齊，更為缺陷的是，總部無(wú)法掌控會(huì)員預(yù)付費(fèi)，這導(dǎo)致門店跑路后消費(fèi)者無(wú)法退款等問題。

針對(duì)洗臉熊多家門店被曝跑路一事，2025年12月31日，廣州市海珠區(qū)商務(wù)科方面向記者表示，該部門已陸陸續(xù)續(xù)收到多起類似的投訴，該部門了解到，洗臉熊以加盟為主，該公司實(shí)際上是對(duì)品牌進(jìn)行管理，而對(duì)充值收費(fèi)這方面的管理并沒有統(tǒng)一，海珠區(qū)商務(wù)科已聯(lián)系該企業(yè)進(jìn)行溝通。廣州市海珠區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局回應(yīng)記者稱，該局已知悉相關(guān)情況，并對(duì)該公司總部加強(qiáng)監(jiān)管，如有市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的違法違規(guī)行為將依法依職責(zé)查處。

來源 | 南方都市報(bào)

編輯 | 林木

終審 | 潘凌燕