每一年，私域和全域運(yùn)營都會遇到新的挑戰(zhàn)，但過去一年的挑戰(zhàn)格外集中：用戶疲倦、人才短缺、數(shù)據(jù)難通。當(dāng)然，這些問題不是突然出現(xiàn)，而是在全域和AI深度介入之后，被進(jìn)一步放大。

見實(shí)《2026私域趨勢暨年度調(diào)研報告》中首次系統(tǒng)化加入“挑戰(zhàn)”指標(biāo)，試圖回答一個更本質(zhì)的問題——私域在變得更復(fù)雜嗎？還是我們對它的要求在變高？

報告中，企業(yè)最頭疼的第一件事仍然是“缺專業(yè)人才”；幾乎同樣棘手的，是數(shù)據(jù)打通和組織協(xié)同。與此同時，用戶對私域互動的耐受度正在發(fā)生分化，有人說更積極了，也有人感到疲勞上升。

人才、組織、平臺、供應(yīng)鏈、出?！幸卣诒恢匦孪磁?。這背后折射出一個趨勢：私域正在倒逼供應(yīng)鏈、組織結(jié)構(gòu)乃至商業(yè)模式發(fā)生變化。

報告中將私域的八大挑戰(zhàn)集中展現(xiàn)，希望幫助企業(yè)和從業(yè)者看清現(xiàn)狀、找到2026年的行動方向。接下來，讓我們逐條拆解這些洞察。文末可掃碼或點(diǎn)擊“閱讀原文”獲取報告完整版。

*本報告基于見實(shí)回收的400余份從業(yè)者問卷，系統(tǒng)梳理了品牌在增長、投入、組織與AI應(yīng)用上的關(guān)鍵變化。

展開2025年度調(diào)研時，在“在推進(jìn)全域運(yùn)營過程中，您遇到的最大內(nèi)部挑戰(zhàn)是什么？”的議題中，缺乏專業(yè)人才（33.86%）、數(shù)據(jù)無法打通，形成孤島（24.80%）、部門墻與協(xié)同困難（16.54%）排在前三。

其實(shí)這三個并非首次出現(xiàn)，而是近年來一直被高頻提及。

以缺乏專業(yè)人才為例，不論私域還是全域，乃至當(dāng)下正在接受的AI帶來的沖擊，幾乎都是新事物、新變化，且持續(xù)汰新。曾經(jīng)的運(yùn)營技巧、經(jīng)驗(yàn)和方法論，都需要不斷在新框架下調(diào)整和適應(yīng)。

過去幾年來，見實(shí)和前程無憂51job持續(xù)多年聯(lián)手發(fā)布的《私域人才需求與薪酬報告》，都始終在強(qiáng)調(diào)一個信息：私域和全域運(yùn)營的人才缺口一直非常大。

數(shù)據(jù)打通的問題，則是隨著全域運(yùn)營逐漸成為主流的情況，才不斷凸顯。如果僅僅是一個平臺上做私域，做用戶運(yùn)營，那無需打通。一旦需要將線上線下的多個場景、多個平臺、品牌和渠道的用戶數(shù)據(jù)，都串聯(lián)在一起分析和挖掘、支撐用戶運(yùn)營，那打通就必不可少。

部門墻與協(xié)同困難則是私域團(tuán)隊垮塌的最大原因。常見于電商部門、線下部門與私域運(yùn)營團(tuán)隊的沖突，背后則是現(xiàn)金流與潛在收入支撐的沖突。如果沒有高層重視，私域幾乎很難很好的推進(jìn)下去。

在內(nèi)部挑戰(zhàn)中，高層支持即排在第四。不過好在前述調(diào)研中我們看到，許多團(tuán)隊的規(guī)模數(shù)在放大、高層重視程度在加強(qiáng)，就表明這個問題在未來會越來越少被提及。

挑戰(zhàn)二：用戶對私域互動產(chǎn)生疲勞或抵觸

那么外部挑戰(zhàn)呢？

毫無懸念，“用戶對私域互動產(chǎn)生疲勞或抵觸”（41.73%）以碾壓的姿態(tài)遠(yuǎn)超一切選項。

私域的基礎(chǔ)是用戶運(yùn)營，用戶都不理睬你了，還運(yùn)營什么呢？

另外兩大外部挑戰(zhàn)，甚至從比例上看，有點(diǎn)不分伯仲。分別是：

• 市場競爭激烈、獲客成本高（25.2%）。有意思的是，私域的崛起就是因?yàn)楣颢@客成本過高。如今，私域也到了這一步。不過，這里所指的獲客成本高，更多指的是將用戶沉淀到私域的成本，更高了。

• 平臺規(guī)則限制與變化（如外呼、鏈接屏蔽）（24.02%）。今年以來，平臺的策略一直在快速變化。如前述內(nèi)容也提到過，市場對中老年市場、私域直播的整頓，就甚至影響了許多私域收入貢獻(xiàn)收入過高的一些行業(yè)。還有對外呼、包裹卡等的限制等等。

因?yàn)榻衲晔鞘状卧O(shè)置關(guān)于用戶對私域互動接受度變化的問題，見實(shí)團(tuán)隊繼續(xù)追問了一下這一年來的變化。

略還好的是，40.55%的團(tuán)隊認(rèn)為，用戶對私域互動接受度在提升，參與度更高。36.62%團(tuán)隊認(rèn)為參與度下降。而認(rèn)為持平的團(tuán)隊最少，只有22.83%。

結(jié)合起來觀察，雖然當(dāng)下用戶沒有明顯反感、且大部分還在提升的態(tài)勢——不然私域收入和占比不會繼續(xù)上升。但，36.62%的數(shù)據(jù)顯示出，更多團(tuán)隊開始擔(dān)憂會出現(xiàn)這一跡象。因此，加快運(yùn)營策略的升級、玩法的升級，成為當(dāng)下前沿團(tuán)隊在思考和測試的重點(diǎn)方向。

這又反過來解釋，為什么全域運(yùn)營會是新的趨勢所在，以及，大家對私域人才、順滑的部門配合這么渴求，因?yàn)槊總€測試都是艱難的，沒有支持、沒有經(jīng)驗(yàn)豐富的專家一起，是很難快速獲得好結(jié)果。

挑戰(zhàn)三：許多企業(yè)尚未建立用戶生命周期管理

既然私域從業(yè)者開始擔(dān)憂用戶的互動接受度和參與度，那么，企業(yè)對用戶生命周期管理是否有開始考慮和準(zhǔn)備？

調(diào)研中，已系統(tǒng)化覆蓋的占比21.26%、部分覆蓋的企業(yè)占比為42.52%；

某種程度看，業(yè)界通常理解這些系統(tǒng)和規(guī)劃為“有量有閑有錢”的團(tuán)隊才會展開，即私域用戶在一定體量之上、收入在一定級別之上的品牌，才會準(zhǔn)備相關(guān)預(yù)算。而從調(diào)研看，接受度比預(yù)想要高很多。

挑戰(zhàn)四：全域依賴的數(shù)據(jù)，亟需打通

關(guān)于數(shù)據(jù)打通，每年都是一大話題。

但越在今年及往后，越會成為痛點(diǎn)。無它，就是因?yàn)槿蜻\(yùn)營也要成為基礎(chǔ)了，沒有數(shù)據(jù)的配合，沒法展開全域運(yùn)營。

回到調(diào)研中，實(shí)現(xiàn)跨平臺用戶數(shù)據(jù)完全打通的，只占（8.66%）、部分打通的只有（48.43%），而正在規(guī)劃（26.77%）和尚未考慮（16.14%）就超過4成。

切換到服務(wù)商視角中，則既有相同的是:

站在服務(wù)商面前的多半是客戶，尤其是大客戶。因此完全打通的企業(yè)占比略高，上升到了20.78%；

部分打通則下降到33.76%。而正在規(guī)劃和還沒做的，累計下來與品牌視角占比相當(dāng)。

這說明數(shù)據(jù)打通這件事情，要么是大家還沒重視，要么是體量不到。

挑戰(zhàn)五：平臺的政策變動對業(yè)務(wù)的影響

在私域面對的外部挑戰(zhàn)中，平臺規(guī)則限制與變化（如外呼、鏈接屏蔽）以（24.02%）的比例排在第三的位置。

那么，在今年大家對平臺政策調(diào)整對業(yè)務(wù)帶來的影響，實(shí)際評估是什么樣的？

見實(shí)團(tuán)隊同樣在調(diào)研中用服務(wù)商和品牌不同視角來觀察。有趣的是，認(rèn)為平臺政策變動可以適應(yīng)的占比，兩個視角都非常均衡，占比均在46%上下。

差別在是否需要頻繁調(diào)整策略上。品牌視角中，有30%左右認(rèn)可需要頻繁調(diào)整，認(rèn)為沒什么影響的則占到22.44%。

但在服務(wù)商視角中，近半的比例（49.35%）認(rèn)為平臺政策影響非常大，需要頻繁調(diào)整策略。只有3.9%認(rèn)為沒有什么影響。

這或和感受有關(guān)。只要平臺波動，必然有品牌商家會被波及，下意識的動作就會聯(lián)系服務(wù)商。當(dāng)這些線索匯聚和集中在服務(wù)商上時，他們對這些變動就感知非常明顯，并需要配合客戶做出相應(yīng)調(diào)整。

挑戰(zhàn)六：直播和短視頻新場景對增長的貢獻(xiàn)仍需提升

現(xiàn)在，短視頻和直播已是許多企業(yè)的基礎(chǔ)部門、增長基礎(chǔ)配備。

在今年調(diào)研中，見實(shí)團(tuán)隊增設(shè)了一個問題，即“視頻號直播、抖音商城等新場景對私域的貢獻(xiàn)”。

用服務(wù)商和品牌不同視角來觀察，會發(fā)現(xiàn)這是一個對立的結(jié)果，即服務(wù)商認(rèn)為直播和短視頻已是正常渠道（48.05%）、核心渠道（37.66%），而品牌視角則認(rèn)為輔助渠道（42.52%）多過正常渠道（32.28%）。只有18.9%的品牌商家認(rèn)可這是核心渠道。

和上個挑戰(zhàn)相似，我們也暫時用勇于試錯、試探新市場的品牌商家，會率先集中在服務(wù)商處，來解釋這種差別。

挑戰(zhàn)七：私域已反向驅(qū)動供應(yīng)鏈和商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)升級

這個挑戰(zhàn)，不如說是機(jī)遇。

該問題是今年新增設(shè)。最初期望看看私域?qū)?yīng)鏈的影響。

在過往案例觀察中，私域逐漸對供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈上下游聯(lián)動帶來了影響，并繼而影響商業(yè)模式。

這一問題同樣分為不同視角，在服務(wù)商視角中，私域已經(jīng)在反向驅(qū)動供應(yīng)鏈，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過品牌視角。這顯示出，許多前沿團(tuán)隊已在做類似優(yōu)化和試探。估計后續(xù)時間才會逐漸被更多企業(yè)所感知并借鑒。

再看看對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)鏈或商業(yè)模式的升級影響。在調(diào)研中，同樣是服務(wù)商視角認(rèn)為，私域/全域已在反向驅(qū)動企業(yè)組織變革、產(chǎn)業(yè)或商業(yè)模式升級（57.14%），31.17%則認(rèn)為剛剛開始涉及。

而在品牌視角中，認(rèn)為深度改變的企業(yè)組織變革、產(chǎn)業(yè)或商業(yè)模式的占比在32.68%，46.46%則認(rèn)為剛剛開始涉及。

不管如何，對業(yè)界的深度改變，其實(shí)早已開始。

挑戰(zhàn)八：伴隨著出海，需要布局海外私域嗎？

出海跨境的大火，也讓見實(shí)團(tuán)隊在年度調(diào)研中新增了一個選項，以了解大家對海外私域的興趣和布局。

讓人意外的是，有7.48%企業(yè)已在布局海外私域，有22.83%的團(tuán)隊表示有此計劃。全球化大潮看來已勢不可擋。

看著這組數(shù)據(jù)，見實(shí)團(tuán)隊也在反問自己，要不要開始布局海外私域的相關(guān)業(yè)務(wù)。

PS：

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