N海都見習(xí)記者王靈婧

撥打熱線或手機(jī)下單，20分鐘內(nèi)師傅響應(yīng)，維修前出示確認(rèn)單明確價(jià)格，服務(wù)全程留痕可追溯……這套標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)流程，正通過“海都到家”平臺(tái)走進(jìn)福州金山街道千家萬戶。

2025年12月31日，“惠達(dá)家門·花開金山”社區(qū)+“海都到家”推介會(huì)在福州市倉山區(qū)金山街道舉行。會(huì)上，海峽都市報(bào)旗下“海都到家”便民服務(wù)平臺(tái)正式進(jìn)駐金山街道，將依托968880海都新聞報(bào)料及便民服務(wù)熱線，以“社區(qū)+生活服務(wù)”模式，為金山街道居民帶來500余項(xiàng)生活服務(wù)，共同打造“一刻鐘便民生活圈”。

黨媒服務(wù)入社區(qū)，超500項(xiàng)服務(wù)直擊民生痛點(diǎn)

海峽都市報(bào)是一份在城市生長(zhǎng)、陪伴了街坊鄰里二十多年的市民報(bào)。從“為你發(fā)聲”的權(quán)威媒體，到“為你服務(wù)”的社區(qū)管家，這一角色轉(zhuǎn)變的背后，是持續(xù)28年的民生基因——自1997年創(chuàng)刊以來，海都報(bào)年均通過熱線與平臺(tái)服務(wù)近十萬人次。

在全力構(gòu)建“大民生全媒體中心”的過程中，今年，海峽都市報(bào)創(chuàng)新推出“社區(qū)主理人”機(jī)制，讓記者常駐社區(qū)、走訪傾聽，推動(dòng)記者身份從社區(qū)的“報(bào)道者”徹底轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)的“自己人”。

“海都到家”便民服務(wù)平臺(tái)，正是這份探索的深化與落地。平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“平臺(tái)500余項(xiàng)服務(wù)，全部源于968880熱線反饋與記者一線調(diào)研，直擊居民‘急難愁盼’。這些覆蓋家政、維修、消殺等領(lǐng)域的便民服務(wù)，憑借媒體公信力實(shí)現(xiàn)價(jià)格透明、售后有保障，始終是福州市民‘信得過的老朋友’?！?/p>

全流程標(biāo)準(zhǔn)化，培養(yǎng)家門口的“自己人”

“背靠本地主流媒體，有資質(zhì)、有品牌、有保障?！卑疃魃钗飿I(yè)代表的評(píng)價(jià)，道出了合作的關(guān)鍵。金洲社區(qū)傲梅苑小區(qū)業(yè)委會(huì)林道誠則關(guān)注落地：“希望嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，讓福利惠及更多居民?！?/p>

“海都到家”建立起一套硬核服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：撥打968880或手機(jī)下單，20分鐘內(nèi)師傅必定響應(yīng)。獨(dú)創(chuàng)的“遠(yuǎn)程問診”環(huán)節(jié)，可電話解決簡(jiǎn)單問題，避免不必要上門。師傅上門統(tǒng)一著裝，維修前必出示事前溝通確認(rèn)單——項(xiàng)目、價(jià)格白紙黑字，用戶簽字確認(rèn)后才開工，從根源杜絕價(jià)格糾紛。服務(wù)全程拍照留痕，24小時(shí)內(nèi)電話回訪。最有力度的保障是“先行賠付”機(jī)制：保修期內(nèi)若問題無法解決，平臺(tái)先行賠付，再由平臺(tái)向服務(wù)方追責(zé)。

合作不止于引入服務(wù)，更著眼于培育本土服務(wù)生態(tài)?！昂６嫉郊摇睂⒃诮鹕浇值栏魃鐓^(qū)設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，并定期舉辦便民市集、技能講座。更具深意的是本地化人才計(jì)劃：平臺(tái)將吸納轄區(qū)內(nèi)服務(wù)人員參與系統(tǒng)培訓(xùn)，推動(dòng)“本地服務(wù)本地化”。未來，平臺(tái)還將新增養(yǎng)老陪護(hù)、家庭健康檢測(cè)等新興項(xiàng)目，向覆蓋生活全場(chǎng)景的“便民服務(wù)管家”演進(jìn)。

“這既能提升服務(wù)響應(yīng)效率，也直接助力本地就業(yè)?！苯鹕浇值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，街道會(huì)全力推動(dòng)更多優(yōu)惠落地、項(xiàng)目上線，持續(xù)完善消費(fèi)場(chǎng)景與本地供應(yīng)鏈建設(shè)。歡迎大家多提寶貴意見，共同把平臺(tái)辦出實(shí)效、辦出特色，讓“惠達(dá)家門”走進(jìn)千家萬戶，讓金山街道成為更具幸福感的宜居家園、新消費(fèi)生態(tài)示范標(biāo)桿。