一月一日，這位南京姑娘走進波司登店里買下兩件羽絨服，總共付了四千三百七十九元，店員送她一條毛毯，她當(dāng)時覺得挺劃算，心里還挺高興，回家以后上網(wǎng)隨手一搜，看到天貓旗艦店賣的同款衣服，用券之后便宜六百多，贈品也是那條毛毯，這下她心里就不平衡了。

第二天凌晨，她截圖保存了線上價格、小票和支付記錄，下午就跑回店里找店長談價保的事，店長說不行，理由是贈品已經(jīng)登記沒法回收，還說線下流程特殊不能跟線上比，全程沒提一句線上線下價格不同或者贈品不可退，連個告示都沒有。

晚上她在群里說了這件事，結(jié)果引出來不少人，有人講自己也碰過這種情況，有些店會主動補上差價，有些店因為贈品的事不給退，有人支持她這么做，也有人覺得她太計較，她沒有理會這些說法，第三天打了投訴電話，拿到了受理的號碼，后來品牌方私下聯(lián)系她，說可以給她代金券和免費干洗服務(wù)，但她沒有答應(yīng)，她還是要求要么退差價，要么取消那個贈品的綁定。

第四天上午，門店打電話給她，提出兩個方案，要么補一半差價，要么退貨但要扣除毛毯的成本，都是口頭說的，沒有寫書面協(xié)議，她又去了店里一趟，拍了照片，價簽上還是什么都沒寫，活動海報也沒有提到線上線下有區(qū)別，那條毛毯她一直沒拆包裝，保持完好，隨時可以歸還。

這件事背后有值得琢磨的地方，線下門店要支付房租和人工費用，按理說價格應(yīng)該高一些，但現(xiàn)在顧客已經(jīng)習(xí)慣在線上比價，沒人關(guān)心店家成本是不是更高，贈品本來是讓顧客高興的事，現(xiàn)在反而變成綁住他們的繩子，法律上也沒明確要求商家必須提前說明線上線下價格的差異，去年年底中消協(xié)提到這類投訴變多了，波司登雖然沒被點名，但這問題不只出現(xiàn)在它一家店。

她后來建了個群，現(xiàn)在南京已經(jīng)有五位顧客遇到同樣情況，大家打算一起向市場監(jiān)管部門反映，說到底，消費者不是圖便宜，只是想把錢花得明明白白，一條毛毯的事，商家就把人堵在門口不讓退差價，商家可能覺得這是小事，可對顧客來說，這關(guān)系到公平問題。