點(diǎn)擊標(biāo)題下「學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理」可快速關(guān)注

真正高明的領(lǐng)導(dǎo)者，從來(lái)不是揮舞大棒的暴君，而是能在人心浮動(dòng)中撥動(dòng)琴弦的演奏家。

許多管理者常陷入一個(gè)困境：對(duì)下屬的錯(cuò)誤言行，要么過(guò)分容忍導(dǎo)致積重難返，要么過(guò)分嚴(yán)厲引發(fā)對(duì)立情緒。如何把握其中的分寸，正是區(qū)分普通管理者與優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵。

戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，墨子曾言：“良弓難張，然可以及高入深；良馬難乘，然可以任重致遠(yuǎn)。”管理團(tuán)隊(duì)亦是如此，對(duì)下屬的“敲打”需要技巧與智慧，而非簡(jiǎn)單的斥責(zé)或懲罰。

一、為何需要敲打？敲打的本質(zhì)與價(jià)值

敲打不同于簡(jiǎn)單的批評(píng)，它是一種既有力度又有分寸的管理藝術(shù)。它的目的不是打壓?jiǎn)T工，而是通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞郊m正錯(cuò)誤行為，引導(dǎo)下屬回到正確的軌道上。

高明的敲打能夠在維護(hù)下屬面子的同時(shí)，傳遞出明確的信息。就像美國(guó)著名實(shí)業(yè)家瑪麗·凱什所推崇的“三明治策略”——把批評(píng)夾在兩大贊美中間，讓忠言不再逆耳。

敲打的本質(zhì)是修正而非傷害，是建設(shè)而非破壞。當(dāng)重要下屬開(kāi)始情緒膨脹、越界行事時(shí)，及時(shí)的敲打可以防止局面失控，避免更大的損失。

二、敲打的核心原則：恰到好處的藝術(shù)

因人而異是敲打的第一原則。人的年齡、性格、能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)各不相同，敲打的方式也應(yīng)有別。

對(duì)性格外向、直率的人，可采用開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的方式；而對(duì)性格內(nèi)向、敏感的人，則需要更加委婉、含蓄。瑞士心理學(xué)家榮格關(guān)于內(nèi)傾型和外傾型性格的區(qū)分，為管理者采取不同的敲打方式提供了理論依據(jù)。

場(chǎng)合的把握至關(guān)重要。曾國(guó)藩曾言：“揚(yáng)善于公庭，規(guī)過(guò)于私室?！惫_(kāi)表?yè)P(yáng)，私下糾錯(cuò)，這是敲打的基本修養(yǎng)。尤其是對(duì)女性員工，更應(yīng)選擇沒(méi)有第三方的場(chǎng)合，一對(duì)一地解決問(wèn)題。

抓大放小，聚焦關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者在敲打下屬時(shí)，要懂得區(qū)分“西瓜”和“芝麻”，重點(diǎn)關(guān)注那些影響重大、原則性的問(wèn)題，而不是糾纏于細(xì)枝末節(jié)。

三、敲打的實(shí)用方法：從理論到實(shí)踐 1. 三明治法則：先肯定，再批評(píng)，最后鼓勵(lì)

這是一種行之有效的批評(píng)方法：首先表達(dá)對(duì)下屬的認(rèn)可，然后指出具體問(wèn)題，最后給予鼓勵(lì)和期望。

這種方法的核心在于維護(hù)下屬的自尊心，同時(shí)指明改進(jìn)方向。例如，可以這樣表達(dá)：“你上一階段的工作很有創(chuàng)意，特別是在某個(gè)環(huán)節(jié)做得非常出色。不過(guò)，在細(xì)節(jié)執(zhí)行上還需要加強(qiáng)，比如...我相信以你的能力，下一階段一定會(huì)有更出色的表現(xiàn)?！?/p>

2. 旁敲側(cè)擊：間接提示的藝術(shù)

當(dāng)下屬犯錯(cuò)，但直接批評(píng)可能適得其反時(shí)，可采用旁敲側(cè)擊的方式。例如，通過(guò)講述類(lèi)似案例或他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓下屬自己領(lǐng)悟到問(wèn)題所在。

這種方法猶如古代謀士的“圍魏救趙”，不直接攻擊問(wèn)題，而是通過(guò)營(yíng)造情境讓下屬自我醒悟。聰明的員工往往會(huì)立刻意識(shí)到自己的問(wèn)題，并主動(dòng)改正。

3. 殺雞儆猴：以點(diǎn)帶面的策略

當(dāng)團(tuán)隊(duì)中存在普遍性問(wèn)題時(shí)，可以選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，從而起到警示整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用。

這種策略的關(guān)鍵在于選擇恰當(dāng)?shù)摹半u”和掌握好處理的“度”，既要達(dá)到警示效果，又不能讓團(tuán)隊(duì)成員感到不安。例如，針對(duì)一名小員工虛報(bào)發(fā)票的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并在全體員工面前強(qiáng)調(diào)此類(lèi)問(wèn)題的嚴(yán)重性，可以有效地約束其他員工的行為。

4. 錯(cuò)位安排與冷處理

對(duì)重要下屬，直接批評(píng)可能引發(fā)正面沖突。這時(shí)，聰明的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)選擇“錯(cuò)位處理”，讓對(duì)方在內(nèi)部態(tài)勢(shì)中自然降溫。

具體的做法包括：將其從中心事務(wù)中“暫時(shí)抽離”；把關(guān)鍵資源安排給另一個(gè)人“分?jǐn)偂?；?duì)其建議“暫緩采納”，釋放冷信號(hào)。這種冷處理是領(lǐng)導(dǎo)者最體面的一種警惕表達(dá)方式。

四、特殊員工的敲打策略 1. 對(duì)有能力但不聽(tīng)話(huà)的員工

這類(lèi)員工是“雙刃劍”，用好了能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)巨大效益，用不好則會(huì)帶來(lái)危害。對(duì)他們，應(yīng)采取“胡蘿卜加大棒”的策略：給足夠的甜頭，又隨時(shí)敲打。

必要時(shí)，可以適當(dāng)“晾一晾”他們，讓其感受到被冷落，從而收斂自負(fù)情緒。但要注意，對(duì)這類(lèi)員工盡量不要正面沖突，以免兩敗俱傷。

2. 對(duì)年輕員工

80后、90后甚至00后員工往往性格獨(dú)立而敏感，自我意識(shí)強(qiáng)。敲打他們時(shí)需要更加委婉，同時(shí)要具體說(shuō)明錯(cuò)在哪里、原因以及影響，而不是暗示。

3. 對(duì)資深老員工

對(duì)年紀(jì)較大、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，要多采用商榷式和請(qǐng)教式的敲打。為表示尊重，稱(chēng)呼上要加敬語(yǔ)，如：“趙老，您看這件事是不是應(yīng)該...”

五、敲打的高級(jí)技巧：不動(dòng)聲色，影響深遠(yuǎn) 1. 外部對(duì)標(biāo)，激發(fā)危機(jī)感

高能力下屬往往自負(fù)，覺(jué)得“你離不開(kāi)他”。此時(shí)，可以通過(guò)“對(duì)標(biāo)他人”的方式，重新制造壓力感。

例如，在公開(kāi)場(chǎng)合肯定另一個(gè)團(tuán)隊(duì)骨干的進(jìn)展；有意安排他與外部高手同臺(tái)較勁；提出更高標(biāo)準(zhǔn)，逼他重新證明實(shí)力。這不是貶低，而是巧妙提醒：你不是唯一的選擇。

2. 提級(jí)溝通，打破慣性關(guān)系框架

當(dāng)下屬因長(zhǎng)期擔(dān)任主力角色而習(xí)慣性越界時(shí)，可以改變溝通方式，打破其認(rèn)知舒適區(qū)。

具體方法包括：將他拉入更高級(jí)別的會(huì)議；有意識(shí)通過(guò)“上級(jí)介入”或“高位轉(zhuǎn)達(dá)”；不再每件事都私下溝通，而讓他走流程、走規(guī)范。這種提級(jí)溝通是一種軟斷裂，不是斷關(guān)系，而是斷“你以為我只靠你”的錯(cuò)覺(jué)。

3. 設(shè)問(wèn)啟迪，引導(dǎo)自我反思

對(duì)于善于思考、頭腦清晰的下屬，可以采用設(shè)問(wèn)的方式，引導(dǎo)他們自己認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。例如，通過(guò)提出一系列問(wèn)題，讓下屬在思考中領(lǐng)悟到自己的問(wèn)題所在。

六、敲打的禁忌：這些雷區(qū)不要踩

忌情緒化敲打。敲打必須基于理性判斷，而非情緒發(fā)泄。一旦帶有個(gè)人情緒，敲打就變成了攻擊，必然引發(fā)對(duì)抗。

忌公開(kāi)羞辱。無(wú)論下屬犯了什么錯(cuò)誤，都不要在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行羞辱性批評(píng)。這不僅會(huì)傷害下屬的自尊，也會(huì)讓其他團(tuán)隊(duì)成員感到不安。

忌頻繁敲打。敲打應(yīng)當(dāng)是一種偶爾使用的手段，而非日常管理的主要方式。過(guò)于頻繁的敲打會(huì)讓下屬變得麻木，甚至產(chǎn)生逆反心理。

忌無(wú)的放矢。敲打必須有明確的目的和針對(duì)性，避免模糊不清的指責(zé)。要讓下屬清楚地知道問(wèn)題所在和改進(jìn)方向。

忌只敲打不培養(yǎng)。敲打只是手段，培養(yǎng)下屬成長(zhǎng)才是目的。如果只敲打而不給予指導(dǎo)和支持，那就是管理的失敗。

結(jié)語(yǔ)：敲打的最高境界是自我修正

真正高明的敲打，從來(lái)不是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的對(duì)抗，而是通過(guò)巧妙引導(dǎo)，讓下屬自我覺(jué)察、自我修正、自我提升。

就像太陽(yáng)和風(fēng)比賽讓老人脫掉棉襖的故事：風(fēng)越猛烈地刮，老人把棉襖裹得越緊；而太陽(yáng)用溫暖的陽(yáng)光照耀，老人自然而然地脫下了棉襖。敲打的最高境界恰如太陽(yáng)的方式，讓下屬在感受到溫暖的同時(shí)，主動(dòng)做出改變。

諸葛亮曾言：“善將者，其剛不可折，其柔不可卷，故以弱制強(qiáng)，以柔制剛。”管理中的敲打藝術(shù)，正是這種剛?cè)岵?jì)的智慧體現(xiàn)。

當(dāng)你掌握了敲打的藝術(shù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)不是靠你一味推動(dòng)前進(jìn)，而是成員主動(dòng)追隨你的領(lǐng)導(dǎo)，共同向著目標(biāo)邁進(jìn)。

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⊙編輯：學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理（微信號(hào)：MBA160）

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