2026年，私域帶來的用戶和營(yíng)收增長(zhǎng)，會(huì)更好嗎？

會(huì)。

收入量級(jí)、貢獻(xiàn)占比，都會(huì)繼續(xù)大踏步上揚(yáng)。與之對(duì)應(yīng)的是，面對(duì)的挑戰(zhàn)也將非常非常大。

大家好，我們?cè)?026年的第一天再次相遇了。關(guān)于這一年我們關(guān)心的種種問題，多可以在行業(yè)大調(diào)研中找到答案。

每年年底，見實(shí)都會(huì)啟動(dòng)行業(yè)大型調(diào)研。以期望從中看到逝去的一年（如2025）發(fā)生了什么，和新的一年（如2026）又將迎來什么。

第一個(gè)大家最關(guān)心的問題：2025年中，不同企業(yè)的私域營(yíng)收表現(xiàn)如何？

調(diào)研結(jié)果比預(yù)期更讓人振奮。

不同層級(jí)企業(yè)，私域貢獻(xiàn)的收入在逐步提升。

對(duì)比 2024-2025分別兩年的調(diào)研數(shù)據(jù)，100萬以上私域營(yíng)收的企業(yè)占比快速增長(zhǎng)，這說明大家過去一年的私域都漲的不錯(cuò)，做的不錯(cuò)。

其中 5000萬—1億營(yíng)收區(qū)間的企業(yè)占比從 4.13% 躍升至 7.09%，1 億以上營(yíng)收區(qū)間的企業(yè)占比從 8.4% 提升至 10.24%，增長(zhǎng)幅度顯著。

私域營(yíng)收漲，在企業(yè)整體營(yíng)收中的貢獻(xiàn)，也在同步漲。

我們同樣將2024年-2025年這兩年的行業(yè)調(diào)研放在一起對(duì)比，會(huì)看到：

除去沒有做私域、貢獻(xiàn)在10-15%之間、超過5成的企業(yè)數(shù)量略有下降外，其他區(qū)間的比例階梯一樣上漲。

私域收入占公司整體收入 5%-10% 之間的企業(yè)，在行業(yè)調(diào)研中從去年的18%升至2025年的21%。

私域收入占公司整體收入15%-30% 區(qū)間的企業(yè)，從去年調(diào)研中的 9.05% 升至2025年的接近 13%。

這個(gè)上漲很有意思。見實(shí)團(tuán)隊(duì)在調(diào)研時(shí)，一些品牌商家告訴說，他們的私域收入其實(shí)沒漲，但是在公司的貢獻(xiàn)比例漲了。這是因?yàn)槠渌墓蚯老陆岛艽?，因此凸顯出了私域業(yè)務(wù)。公域的下降，顯示市場(chǎng)仍然艱難。

數(shù)據(jù)有一個(gè)非常大的意外：

私域收入在公司內(nèi)貢獻(xiàn)超過5成的企業(yè)，從2024年的10% 降至 2025 年的5.91%，降幅4成多。非常突出。

這個(gè)貢獻(xiàn)比例可以理解為：這幾乎就是一家純私域銷售的公司。

下降原因與近期中老年市場(chǎng)-大健康行業(yè)整頓、私域直播調(diào)整（），及跳人臉（）、外鏈整頓（）等相關(guān)行業(yè)政策變動(dòng)、平臺(tái)策略調(diào)整等變化密切相關(guān)。

預(yù)計(jì)這些影響，還會(huì)在2026年繼續(xù)。

用戶規(guī)模是私域發(fā)展的基礎(chǔ)，2025年里同樣呈現(xiàn)同步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

過去10萬以下私域用戶規(guī)模的企業(yè)（占比 54%），正逐步晉入10萬-50萬、直到1000萬之間的規(guī)模。

41.73%從業(yè)者調(diào)研中表示，明確感受到自家私域用戶快速增長(zhǎng)。

對(duì)行業(yè)來說，私域用戶規(guī)模、收入及營(yíng)收占比是否達(dá)到一定量級(jí)，是討論全域演進(jìn)、方法論等的基礎(chǔ)。突破任意一個(gè)臨界點(diǎn)，一家企業(yè)的增長(zhǎng)速度會(huì)遠(yuǎn)超預(yù)期。

上面的調(diào)研顯示：

2025年里，大部分公司的私域收入漲、在公司中的貢獻(xiàn)比例漲、私域的用戶規(guī)模也在漲。

三漲態(tài)勢(shì)非常明顯。

這個(gè)趨勢(shì)在2026年繼續(xù)延續(xù)下去，會(huì)看到更多的企業(yè)私域?qū)崿F(xiàn)倍數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。如果說挑戰(zhàn)，則是到現(xiàn)在企業(yè)想要沉淀一個(gè)用戶到私域池，難度和成本怎么都是數(shù)十倍于3-5年前。

那么，不同公司的私域團(tuán)隊(duì)、人力情況有什么變化嗎？

和私域營(yíng)收上漲相對(duì)應(yīng)的是，私域團(tuán)隊(duì)人數(shù)呈整體上升趨勢(shì)，4-6 人、7-10 人、11-20 人規(guī)模的團(tuán)隊(duì)占比均有增長(zhǎng)，21-50人規(guī)模團(tuán)隊(duì)占比微漲。

僅大型團(tuán)隊(duì)占比略有下降——這與私域營(yíng)收占比超 50% 的企業(yè)數(shù)量減少的趨勢(shì)相契合。

另一個(gè)顯著變化是私域總監(jiān)的職能升級(jí)。很多和見實(shí)關(guān)系很好的私域總監(jiān)告訴說，他/她們升職了，如今不僅僅是負(fù)責(zé)私域增長(zhǎng)，還需要統(tǒng)籌品牌、門店、渠道、分銷，打通抖音、小紅書、視頻號(hào)、小程序、公眾號(hào)等多平臺(tái)，串聯(lián)所有數(shù)據(jù)，重新梳理用戶運(yùn)營(yíng)體系。盡管 “全域總監(jiān)” 的明確崗位尚未出現(xiàn)，但這類職能升級(jí)已頻繁出現(xiàn)。

略顯遺憾的是從業(yè)者薪資情況，在2025年有薪資上漲的私域從業(yè)者，比上一年度少了。

2024年有10%的人表示薪資大幅上漲，37%用戶表示小幅上漲；到了2025年，這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)分別降至5.51%和33%，近6成人薪資無變化。

不過，私域崗位的招聘需求仍在快速增長(zhǎng)——更準(zhǔn)確說，是快速回升。

企業(yè)招聘需求與求職者的簡(jiǎn)歷投遞意愿雙雙上升，態(tài)勢(shì)接近2021-2022年的行業(yè)高峰期——而在2024年度，私域崗位的招聘數(shù)量是略略有所下降的，幅度非常輕微。歷年調(diào)研中，只有2024年罕見出現(xiàn)這一幕。到了2025年，則迅速回彈，私域人才需求重新、快速增加。

前程無憂看到的是，2025年前9個(gè)月中有8個(gè)月的私域崗位招聘量及簡(jiǎn)歷投遞數(shù)量，均高于 2024 年。

見實(shí)團(tuán)隊(duì)連續(xù)幾年都和前程無憂在展開私域人才需求和薪酬分析。這里，真的要特別謝謝前程無憂的伙伴們。

城市分布上，北上廣深杭仍是私域崗位招聘主力，每年變化的只是城市的排序。2025年私域崗位需求量最多的城市排序，為廣州、深圳、上海、杭州、南京、北京、成都、重慶，等等。

廣州是遙遙領(lǐng)先的，幾乎兩倍于第二名城市。

我們可以稱廣州為私域之都嗎？

南京在2025年的上漲真是快，見實(shí)2025年去了幾次南京游學(xué)私域，但其實(shí)也仍然好奇，到底發(fā)生了什么，讓南京這個(gè)城市做私域的公司上漲這么多。還有鄭州、廈門、長(zhǎng)沙等城市，也呈現(xiàn)組團(tuán)式崛起態(tài)勢(shì)。

預(yù)計(jì)2026年私域崗位需求仍將持續(xù)上漲，而且，高階人才需求尤為突出，如能夠打通數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)跨部門協(xié)同、串聯(lián)多場(chǎng)景的總監(jiān)、VP級(jí)人才供不應(yīng)求，這類人才的職位與薪資調(diào)整也更為頻繁。

這個(gè)判定的背后，是越來越多的公司著急于自己居然沒有布局私域、遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于同行和競(jìng)對(duì)等。在2025年底，見實(shí)團(tuán)隊(duì)接到的相關(guān)詢問、求助，可以說遠(yuǎn)超其他時(shí)間段。

稍后要提及AI，這對(duì)人才需求影響也會(huì)非常大。剛提到的“全域總監(jiān)”和職能，就會(huì)發(fā)現(xiàn)綜合的味道非常濃。既懂私域，又懂AI應(yīng)用和IT、數(shù)據(jù)等，當(dāng)然稀缺、高價(jià)難求和難挖。但完成AI改造后，對(duì)基礎(chǔ)的私域運(yùn)營(yíng)崗位需求量就不會(huì)那么大了。

AI介入是2025年私域行業(yè)的另一大催化劑。對(duì)AI帶來的效果、投入等，都上升明顯。

80% 的企業(yè)反饋 AI 帶來顯著幫助，應(yīng)用場(chǎng)景也從海報(bào)生成、文案創(chuàng)作等基礎(chǔ)場(chǎng)景，深入到社群運(yùn)營(yíng)、一對(duì)一溝通（占比 46.85%）、數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)、用戶分層管理和標(biāo)簽管理等核心環(huán)節(jié)。

尤其在年底年初，見實(shí)做了許多案例梳理，每次碰到AI都會(huì)發(fā)現(xiàn)效果提升的幅度非常大——在文章的底部，見實(shí)慣例會(huì)放部分相關(guān)閱讀，可以看到這些不一樣的AI帶來增長(zhǎng)的案例。

連2025年度私域大會(huì)、2026私域開年大會(huì)，大家討論的重點(diǎn)也多集中在AI帶來的倍增上。

不過，這里還是想預(yù)警一下：

其中部分環(huán)節(jié)是被平臺(tái)所忌諱，因此就在前不久，見實(shí)也有發(fā)出一篇文章，提示相關(guān)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和封號(hào)問題。（延展閱讀：）

如果進(jìn)入到企業(yè)中聊AI需求，會(huì)發(fā)現(xiàn)問題呈現(xiàn)已經(jīng)不一樣了——恰好見實(shí)團(tuán)隊(duì)就在做類似的市場(chǎng)走訪和面對(duì)面訪問，發(fā)現(xiàn)：

- 如海報(bào)生成、文案創(chuàng)作、數(shù)字人、視頻生成等等這些低垂的果實(shí)，被大模型解決的很好（免費(fèi)），從業(yè)者在日常工作中也用的很好。

- 但AI切入到業(yè)務(wù)層去，是真正的大剛需，也是大預(yù)算所在。我們走訪過的幾家企業(yè)都明確告訴說：預(yù)算很足，但沒有合適的供應(yīng)商?；蛘哒f：供應(yīng)商給的解決方案還無法適配。

這一矛盾在 2026 年或?qū)⒏鼮橥怀?。也是大市?chǎng)機(jī)會(huì)所在。

調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)了行業(yè)面臨的諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

包括人才短缺、內(nèi)部協(xié)同不足、數(shù)據(jù)打通難題、平臺(tái)政策波動(dòng)、直播短視頻效果不及預(yù)期、供應(yīng)鏈變動(dòng)及出海探索等。

這里提到的很多信息，都和2025年度調(diào)研中的不同細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，互相咬合、印證。

比如人才短缺中，許多私域總監(jiān)升職和開始統(tǒng)籌全域運(yùn)營(yíng)的升級(jí)和打通。而收入上漲，吸引了公司自然投入的高管重視程度、不同部門支持力度、運(yùn)營(yíng)預(yù)算增加。政策波動(dòng)，也帶來了部分私域收入占比超過5成的一些公司的下滑。

這些挑戰(zhàn)里，最致命的有兩個(gè)：

一是 41% 從業(yè)者感受到用戶對(duì)私域互動(dòng)的疲倦與抵觸。

要知道，私域是建立在一對(duì)一的連接基礎(chǔ)上。這會(huì)沖擊私域賴以立命的根本。

二是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備不足。有 21.26% 的企業(yè)在規(guī)劃用戶生命周期管理，數(shù)據(jù)完全打通的也只有8% 左右。

對(duì)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)程度，遠(yuǎn)比想象中低。而私域的收入增長(zhǎng)，也和精細(xì)化程度息息相關(guān)。

如果說，2026年會(huì)因?yàn)槭裁炊艽欤@8個(gè)（尤其是剛重點(diǎn)提到的2個(gè)）挑戰(zhàn)，最值得關(guān)心。

再看看投入的變化。

2025年不同企業(yè)對(duì)私域的重視程度持續(xù)提升，簡(jiǎn)單說，高管重視這件事情已經(jīng)不用多說什么了，因?yàn)樗接蚴杖胴暙I(xiàn)那么高，不重視都難。

那么具體的投入呢？見實(shí)團(tuán)隊(duì)把三年來的調(diào)研數(shù)據(jù)放一起看，變化更明顯：

投入重點(diǎn)從不斷增加人力轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)費(fèi)用增加（23.14% 的企業(yè)大幅提升運(yùn)營(yíng)預(yù)算）和跨部門資源協(xié)同（30.59% 的企業(yè)增加協(xié)同資源，為歷年最高）。

“只加 KPI 不加資源”、“投入反而減少” 的現(xiàn)象降至歷年最低。

2026年的投入方向也非常明確。

尤其是包括AI在內(nèi)的新系統(tǒng)、新工具（含全域運(yùn)營(yíng)工具）為首要投入領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)預(yù)算緊隨其后。

企業(yè)普遍認(rèn)為，系統(tǒng)工具的提效將直接帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)效果與收入增長(zhǎng)。

盡管行業(yè)中一直有“市場(chǎng)艱難”的聲音，但在整理這次調(diào)研及線下面對(duì)面訪問時(shí)，我們能明顯感覺到，私域領(lǐng)域的樂觀程度與信心遠(yuǎn)超預(yù)期。假如市場(chǎng)有一個(gè)“私域市場(chǎng)投入指數(shù)” ，當(dāng)前行業(yè)顯然正在開啟一個(gè)更樂觀的新周期。

這也是這次年度調(diào)研文檔，我們以《增長(zhǎng)和投入雙高峰：2026私域運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)暨年度調(diào)研報(bào)告》為題的原因。

平臺(tái)偏好方面，也有很多新信號(hào)。

見實(shí)上一年度的私域趨勢(shì)報(bào)告中提過：小紅書以極其微弱優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先抖音，成為行業(yè)中2024年投入最多的第二大平臺(tái)，僅次微信。往前推一年，則是輕微弱勢(shì)排在第三名。

到2025年底，小紅書則以比較明顯的優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)穩(wěn)坐在了企業(yè)投入最多的平臺(tái)第二名。

2026年將增加投入的平臺(tái)，小紅書也是排在第二。

這里需要要加一個(gè)備注：

非全行業(yè)。僅僅指的是運(yùn)營(yíng)私域的團(tuán)隊(duì)，對(duì)不同平臺(tái)的偏好和投入。

在2025年底的調(diào)研中，見實(shí)團(tuán)隊(duì)將視頻號(hào)拆分出來作為單列項(xiàng)，結(jié)果中為2025年投入排名第四。而在2026年預(yù)期增加投入的平臺(tái)中，視頻號(hào)直接沖了上來，和小紅書并列第二。

第一當(dāng)然還是微信。鐵打的微信。

視頻號(hào)和小紅書的并列第二，顯示出新增量的稀缺。也指出了這兩大平臺(tái)在企業(yè)眼中的定位。以及，視頻號(hào)在新一年中的增長(zhǎng)潛力。

2025年的調(diào)研中，還有一個(gè)區(qū)間非常值得關(guān)注：

美團(tuán)、京東、天貓/支付寶。

因?yàn)榧磿r(shí)零售的增長(zhǎng)，吸引了許多品牌的目光和投入。（PS：在2025年底的見實(shí)會(huì)員閉門私享會(huì)上，很多知名品牌都提及即時(shí)零售帶來的、非常亮眼的增長(zhǎng)）。也是一個(gè)巨大的增量板塊。

服務(wù)商合作方面，品牌和商家用的最多的合作伙伴是哪些？

調(diào)研里，有66%以上品牌選擇自運(yùn)營(yíng)。實(shí)際上，私域代運(yùn)營(yíng)這幾年變化很大，一類是包括有贊、慧博在內(nèi)的服務(wù)商，都增設(shè)代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，承接客戶的相關(guān)需求（從系統(tǒng)、代運(yùn)營(yíng)，再到現(xiàn)在AI開啟的一些新工具等，統(tǒng)統(tǒng)包圓）。

一類是品牌要么將部分復(fù)雜環(huán)節(jié)外包給專業(yè)第三方，要么在起步階段請(qǐng)代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)扶持半年至一年后自主接管。

所以，代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)變化太快了。

服務(wù)商市場(chǎng)則呈現(xiàn)三大特征：

一是SCRM服務(wù)商的市場(chǎng)基數(shù)非常強(qiáng)大，包括有贊、微盟、微伴、小裂變、小鵝通、艾客等，保持著多年領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。非常穩(wěn)固。二是聚焦幫助品牌商家進(jìn)行全域數(shù)據(jù)打通和提效的一批服務(wù)商，增長(zhǎng)迅速。如慧博、數(shù)云、南訊、企點(diǎn)等，抱團(tuán)一般快速上升。三就是以BOOMING和衛(wèi)瓴科技等為代表的AI提效服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開始嶄露頭角。

還有一些工具，我們以為都消失不見了，但還是因?qū)嵱眯詮?qiáng)，而被品牌堅(jiān)持使用和推薦。

另外，部分疫情期間下滑的服務(wù)商也通過聚焦細(xì)分領(lǐng)域、或重新挖掘出新功能，實(shí)現(xiàn)快速回升。

當(dāng)然也有惋惜。另外幾家曾經(jīng)還算不錯(cuò)的服務(wù)商，這幾年快速下滑，如其中一家，甚至2025年調(diào)研時(shí)只有兩家客戶提及。不知道會(huì)不會(huì)后續(xù)抓住新的細(xì)分需求，重新回升——大概率會(huì)的。上一段不就提到了回升的現(xiàn)象嗎？

在這個(gè)結(jié)果基礎(chǔ)上，我們形成了，予以了公布。

這些結(jié)果，只是大調(diào)研中的一部分。

而看完整份報(bào)告，見實(shí)團(tuán)隊(duì)的理解是：

私域行業(yè)在全域協(xié)同與AI賦能下，營(yíng)收、收入貢獻(xiàn)，以及用戶規(guī)模均實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，2026年仍將保持大步向前的態(tài)勢(shì)。

而用戶抵觸、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)不足等挑戰(zhàn)則需要重點(diǎn)應(yīng)對(duì)—— 僅用戶對(duì)私域互動(dòng)的疲倦這一問題，就可能顛覆大量企業(yè)的粗放式運(yùn)營(yíng)。

調(diào)研已整理成兩份年度報(bào)告，分別是《增長(zhǎng)和投入雙高峰：2026私域運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)暨年度調(diào)研報(bào)告》、《2026私域人才需求與薪酬報(bào)告》。您可以文末點(diǎn)擊閱讀原文獲取。

期待2026年，大家的私域能靜時(shí)穩(wěn)穩(wěn)前行、快時(shí)萬馬奔騰。

PS.

看完調(diào)研后，見實(shí)團(tuán)隊(duì)跟著調(diào)整了2026年重點(diǎn)，關(guān)注全域和AI帶來的運(yùn)營(yíng)技能變化，，邀請(qǐng)了諸多品牌深度拆解自己的案例，繼續(xù)深入這些。

歡迎大家加入見實(shí)會(huì)員，一起參與。

在2025年，見實(shí)和會(huì)員們一共發(fā)起了42 場(chǎng)游學(xué)\私下私享會(huì)、2場(chǎng)主題大會(huì)、30場(chǎng)直播，和每周一期私域換量與異業(yè)合作對(duì)接活動(dòng)，還有16本主題白皮書。

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