“不穿工服、不出示證件，四五個(gè)人大中午入戶測(cè)溫，帶的記錄儀上竟還印著警徽。”近日，山西太原晉源區(qū)太藥A區(qū)住戶向媒體投訴。這位市民說，他向警方反映該問題未獲重視。
眼下北方地區(qū)處于寒冬，供熱無疑是民生問題。據(jù)上述市民反映，其室溫常年低于18℃。這有可能不符合《太原市城市供熱管理?xiàng)l例》規(guī)定的“居民熱用戶室溫應(yīng)當(dāng)保持在18±2℃”。而熱力公司入戶測(cè)溫人員的儀容和操作，更讓人費(fèi)解和生氣。
按理說，熱力公司工作人員應(yīng)身著統(tǒng)一工服，佩戴公司統(tǒng)一證件，腳穿鞋套，以體現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范性和職業(yè)性。然而，相關(guān)人員一樣都沒有做到。而且只在太陽(yáng)直射時(shí)段上門，專測(cè)陽(yáng)面房間，測(cè)出20多度后便要求簽字確認(rèn)，對(duì)陰面低溫區(qū)域避而不談。
也就是說，其選擇性測(cè)溫，也不符合常識(shí)。這種儀容和操作，給人的直觀感覺不是“正規(guī)軍”，倒像是草臺(tái)班子。而這種草臺(tái)班子，卻佩戴著印有警徽的記錄儀，究竟是用來威懾供熱用戶，還是缺乏法律常識(shí)隨意使用，是一個(gè)值得追問的嚴(yán)肅問題。
根據(jù)我國(guó)《人民警察法》《人民警察警徽使用管理規(guī)定》規(guī)定，“警徽為人民警察專用標(biāo)志，其他單位和個(gè)人不得持有、使用、制造、仿造、偽造和買賣”。這說明當(dāng)?shù)責(zé)崃竟ぷ魅藛T無權(quán)使用警徽。這又一次印證了其是缺乏法律常識(shí)的草臺(tái)班子。
熱力公司作為現(xiàn)代企業(yè)，本應(yīng)該通過健全的企業(yè)制度，對(duì)其工作人員的行為進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，既是展示企業(yè)形象，也是對(duì)供熱用戶的尊重。然而，實(shí)際呈現(xiàn)的情況卻恰恰相反，其上門服務(wù)人員沒有展現(xiàn)出應(yīng)有的職業(yè)性、規(guī)范性，折射出企業(yè)管理混亂。
還令人意外的是，當(dāng)?shù)嘏沙鏊鎸?duì)“熱力公司工作人員入戶測(cè)溫時(shí)，佩戴印有警徽的記錄儀是否合規(guī)”這個(gè)問題時(shí)，竟然以“不是警用器械”為由，為熱力公司辯護(hù)。其執(zhí)法專業(yè)性也令人懷疑，且縱容熱力公司人員隨意使用警徽，也潛藏某些問題。
因?yàn)闊崃臼褂糜∮芯盏挠涗泝x，似乎給入戶測(cè)溫賦予一種特殊意義，不再是單純的入戶測(cè)溫服務(wù)，或許還帶有威懾的意味。因?yàn)槿霊魷y(cè)溫大多是解決供熱糾紛的，熱力公司人員使用帶有警徽的記錄儀，不排除是在暗示供熱用戶：不要太較真。
雖然現(xiàn)實(shí)中不存在“警熱協(xié)同”，但熱力公司人員使用“警徽記錄儀”，或是在傳遞這種信號(hào)。即便根本沒有這樣的考慮，也給人一種不舒服、不規(guī)范的感覺。所以，無論上述市民還是媒體記者，都將關(guān)注重點(diǎn)放在“警徽記錄儀”上，這說明問題。
令人欣慰的是，當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬谟浾咭婪ㄌ嵝阎?，表示“明白了”，并承諾會(huì)聯(lián)系熱力公司約談相關(guān)負(fù)責(zé)人。這有望摘除熱力公司記錄儀上的警徽。當(dāng)?shù)仄渌褂糜涗泝x的企業(yè)，是否也存在類似違規(guī)使用警徽的問題，也要進(jìn)行摸底和依法糾正。
最后要回歸到市民室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)這個(gè)問題。首先，要對(duì)市民每個(gè)房間室溫進(jìn)行分別測(cè)量和記錄，并且要滿足“應(yīng)當(dāng)在門窗正常關(guān)閉一小時(shí)以上的情況下”。其次，找到原因后要精準(zhǔn)解決居民室溫不達(dá)標(biāo)問題。另外，計(jì)算室溫不達(dá)標(biāo)時(shí)間并補(bǔ)償用戶。