12月31日，吉林的耿女士在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖，爆料自己遭遇的一樁憤怒又痛心的事情。

耿女士滿心歡喜的迎來了二胎女兒的誕生，還早早給孩子預(yù)定了攝影套餐并繳納了1100元定金。

誰料，孩子在11個(gè)月時(shí)因小腦惡性腫瘤不幸去世，耿女士希望攝影商家能退還定金，畢竟孩子都沒了……可是商家卻以“定金不能退”為由拒絕，甚至建議讓耿女士大女兒來拍照！

大家評評理，這事是隨便換個(gè)人來拍就能解決的嗎？

孩子都沒了，商家還如此冷漠的利用“條款壓人”，這樣的態(tài)度如同一把冰冷的刀，再次刺痛耿女士痛失愛女的心……

2024年6月，耿女士生下二胎女兒，全家人沉浸在喜悅之中，為了留住孩子的美好瞬間，她還專門在當(dāng)?shù)匾患覂和瘮z影店預(yù)定了照片套餐，計(jì)劃在數(shù)月后帶著寶寶去拍照，為此耿女士繳納了1100元定金。

然而，天有不測風(fēng)云。

2025年初，孩子被診斷出患有小腦惡性腫瘤，盡管全家盡力醫(yī)治輾轉(zhuǎn)北京求醫(yī)，依舊沒能留住孩子，4月孩子去世。

近日耿女士整理物品時(shí)才發(fā)現(xiàn)了這張攝影套餐收據(jù)，于是聯(lián)系上店家希望能退款。

在她看來，女兒不幸去世這樣的悲劇，任何一個(gè)心懷善念的人都能體會(huì)為人母的痛心，所以當(dāng)?shù)昙乙浴岸ń鸩荒芡恕睘橛删芙^時(shí)，她很意外……

接下來，店家居然還提議讓耿女士的大女兒來拍的建議，這徹底激怒了耿女士！

在她看來，商家太過冷漠無情，為了不退錢完全不顧及顧客的心情，她一怒之下在網(wǎng)上發(fā)帖曝光此事。

在這里，筆者先拋出一個(gè)大家都關(guān)心的問題：退不退定金，到底誰對誰錯(cuò)？

站在商家的角度來看，似乎無可厚非？

他們拿著“白紙黑字”的證據(jù)，上面寫明了“定金不退”的字樣，而且很多人做生意都是定金不退，既然都約定俗成了，店家有什么錯(cuò)？

但是吧，筆者要說的是，這里有個(gè)關(guān)鍵前提：定金條款是否合法有效，是否能適用于這種特殊情況？

查了一下相關(guān)的法律條款，商家所謂的“定金不退”屬于格式條款！《民法典》明確規(guī)定，提供格式條款一方免除自身主要責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。

在耿女士的這件事上，二女兒疾病身亡不是她主觀意愿上能決定的，并非家長故意違約，而是任何人都不可預(yù)見的悲劇……

因此，孩子夭折這種情況，屬于“不可歸責(zé)于消費(fèi)者”的情形，商家拿“定金不退”當(dāng)擋箭牌，法律上站不住腳。

退一萬步，我們從情感上來說說商家的問題。

攝影店家的回應(yīng)真是冷漠到了極致，“家里老大可以拍”這句話，暴露的是對生命的漠視和對他人痛苦的無動(dòng)于衷。

人家孩子都沒了，你卻建議老大去拍，這不是無時(shí)無刻不在提醒耿女士這個(gè)悲劇嗎？這簡直比不退錢更在人家心上捅刀子……

在這里，又牽涉到了一個(gè)法與情如何平衡的問題。

有網(wǎng)友也站在攝影店家的角度說話，認(rèn)為萬一顧客都用這些借口來退定金，商家的損傷誰來承擔(dān)？

其實(shí)這樣的擔(dān)心是多余的……

耿女士的情況絕非普通的“臨時(shí)反悔”，而是極端的悲劇事件。法律和道德都有判斷力，不會(huì)把正常的違約和這種特殊情況混為一談。

商家表面上經(jīng)營的是生意，實(shí)際上應(yīng)該經(jīng)營的是人心！如果在這件事情上，商家態(tài)度更溫暖一些，站在顧客的角度多想一些，或許事情沒這么難辦……

真正成熟的商業(yè)邏輯，是能區(qū)分“規(guī)則”和“例外”，在堅(jiān)守底線的同時(shí)，給悲劇中的人多一份包容。

耿女士在網(wǎng)上發(fā)帖曝光后，當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局已經(jīng)介入調(diào)查，不過該攝影店給出的解決方法是“可以退500元，但是必須刪除網(wǎng)上的貼文”。

瞧瞧，商家的做法根本還是跑偏了，依然沒有意識到問題的所在……

做生意的本質(zhì)是以心換心，可惜這家店沒有想明白！在如此極端的悲劇之下，1100元的定金退了又能怎樣？你的店就倒閉了？經(jīng)營不下去了？

要知道，一次善舉傳遞的好口碑，價(jià)值可比這筆定金貴重多了，老板還想不明白嗎？

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