1月5日，記者從惠州市政務(wù)和數(shù)據(jù)局獲悉，為避免部分超出政策邊界、與法律法規(guī)相沖突以及違背公序良俗等訴求“不合理不合規(guī)”的訴求，擠占有限的行政資源，該局定期開展不合理不合規(guī)訴求評(píng)議工作，組建由專家代表、職能部門代表、特約代表、監(jiān)督部門代表等組成的評(píng)議團(tuán)，對(duì)有關(guān)訴求工單進(jìn)行評(píng)議，被評(píng)定為“不合理不合規(guī)”訴求，“惠民速辦”（12345熱線）原則上不再受理、轉(zhuǎn)派，近期發(fā)布了第一批評(píng)議為不合理不合規(guī)的訴求案例。

訴求一

訴求內(nèi)容：訴求人通過某汽車APP，線上支付了購車定金5000元，現(xiàn)因個(gè)人原因要求退款，與商家協(xié)商退款未果，商家所在地非惠州轄區(qū)范圍。市民要求惠州市行政職能部門協(xié)調(diào)處置。

不合理不合規(guī)原因：訴求人支付的5000元定金收款方為某省某汽車公司，由于汽車公司所在地為外省份，惠州行政職能部門建議市民向收款方所在地有關(guān)職能部門反映。按照《惠州12345熱線管理辦法》規(guī)定，該情形屬于非惠州行政管轄范圍事項(xiàng)，訴求人應(yīng)向某汽車公司所在地反映。同時(shí)，按照民法典第五百八十七條規(guī)定，定金受法律保護(hù)，給付定金一方違約導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的，無權(quán)要求返還定金。

訴求二

訴求內(nèi)容：訴求人向惠州市某教育培訓(xùn)中心于2023年支付6980元報(bào)讀本科學(xué)習(xí)，參加相關(guān)課程學(xué)習(xí)，其后3科筆試通過，9科未通過，現(xiàn)因個(gè)人原因想申請(qǐng)全額退費(fèi)。教育培訓(xùn)中心提供了相應(yīng)方案：提供更細(xì)致的服務(wù)，繼續(xù)就讀；或者扣除已產(chǎn)生教學(xué)成本支出2400元，剩余4580元可退回。但訴求人堅(jiān)持要求全額退費(fèi)。

不合理不合規(guī)原因：訴求人已參加課程學(xué)習(xí)，并參加考試，教育培訓(xùn)中心已提供相應(yīng)課程服務(wù)，并未違反服務(wù)協(xié)議。教育培訓(xùn)中心盡管已經(jīng)提出相應(yīng)解決方案，但訴求人堅(jiān)持大額退費(fèi)請(qǐng)求，不符合服務(wù)協(xié)議約定。

訴求三

訴求內(nèi)容：訴求人反映其居住的博羅縣石灣鎮(zhèn)某小區(qū)地下停車場(chǎng)需收取停車費(fèi)，但訴求人了解到附近小區(qū)停車場(chǎng)不收費(fèi)，要求其居住的小區(qū)物管提供收費(fèi)依據(jù)，否則免予收費(fèi)并提供附近小區(qū)不收費(fèi)的依據(jù)。

不合理不合規(guī)原因：有關(guān)部門接訴后已明確答復(fù)，訴求人所在小區(qū)停車場(chǎng)收費(fèi)已有明確手續(xù)及公示，并告知訴求人，小區(qū)停車場(chǎng)收費(fèi)與否屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié) ，由物管與業(yè)主協(xié)商約定。該訴求沒有相關(guān)法規(guī)或政策支持。

訴求四

訴求內(nèi)容：訴求人在惠陽區(qū)淡水街道注冊(cè)了個(gè)體工商戶經(jīng)營某電梯公寓，認(rèn)為按商業(yè)用水標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)不合理，要求按居民用水性質(zhì)收費(fèi)。

不合理不合規(guī)原因：訴求人作為公寓經(jīng)營商戶，按規(guī)定水表用水性質(zhì)實(shí)際應(yīng)劃分為“一般經(jīng)營”用水，無法按居民用水標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，訴求人的要求不符合政策規(guī)定。

訴求五

訴求內(nèi)容：訴求人向大亞灣殘聯(lián)申請(qǐng)?jiān)u殘，要求辦理殘疾人證，并給予低保待遇。

不合理不合規(guī)原因：訴求人要求辦理參加殘疾人證、申請(qǐng)低保，但因不配合職能部門調(diào)查、個(gè)人名下有商事登記信息、有效房屋產(chǎn)權(quán)登記等，不符合《廣東省最低生活保障家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對(duì)和生活狀況評(píng)估認(rèn)定辦法》，無法納入最低生活保障及享受相關(guān)救助保障，且職能部門已告知訴求人相關(guān)情況。

訴求六

訴求內(nèi)容：訴求人反映車輛停在博羅縣龍溪街道夏崗村路段被貼了違停罰單，要求撤銷處罰。

不合理不合規(guī)原因：經(jīng)承辦單位核查，訴求人實(shí)際情況屬于違章停車，且沿線設(shè)置有“嚴(yán)管路段，格內(nèi)順向停車，違者拍照”的提醒，停放地點(diǎn)屬主干道非村道，存在違停事實(shí)。職能部門依據(jù)事實(shí)處罰符合政策法規(guī)規(guī)定。

訴求七

訴求內(nèi)容：訴求人反映其小孩因考試分?jǐn)?shù)未達(dá)到錄取分?jǐn)?shù)線，無法報(bào)讀公辦高中，要求安排小孩上公辦高中或中職學(xué)校。

不合理不合規(guī)原因：訴求人孩子中考成績(jī)未達(dá)到所在地2025年高中學(xué)校的最低錄取分?jǐn)?shù)線，亦未達(dá)到公辦中職的最低錄取分?jǐn)?shù)線，按照政策規(guī)定，無法被普通高中和公辦中職學(xué)校錄取。職能部門建議若孩子未被任何院校錄取，可向有空余學(xué)位的民辦中職（技工）院校申請(qǐng)自主招生。

訴求八

訴求內(nèi)容：訴求人反映其房產(chǎn)位于仲愷區(qū)，戶籍位于惠城區(qū)。孩子準(zhǔn)備上一年級(jí)，積分未達(dá)政策規(guī)定，要求教育部門安排其孩子在仲愷區(qū)上學(xué)。

不合理不合規(guī)原因：經(jīng)核實(shí)，訴求人子女戶籍在惠城區(qū)，積分入學(xué)分?jǐn)?shù)排在一年級(jí)非仲愷戶籍（惠州市戶籍）學(xué)生第141位，根據(jù)學(xué)位情況，沒有被錄取。按照惠州市義務(wù)教育階段招生政策，學(xué)生戶籍地所屬的公辦學(xué)校已為學(xué)生分配了學(xué)位。承辦單位建議訴求人回戶籍地就讀或?qū)艨谶w移到仲愷區(qū)，以便報(bào)名就讀，但訴求人均不同意。

采寫 南都N視頻記者 楊振華