“真是太感謝法院工作人員了，不僅幫我們解決了業(yè)主的合理訴求，還讓拖欠的物業(yè)費得到了妥善處理?！苯?，某物業(yè)分公司的代表將一封情真意切的感謝信、兩面鐫刻著“真心為民辦事，傾心替民解憂”和“公正司法解民憂，一心為民辦實事”的鮮紅錦旗，送到了長春市南關(guān)區(qū)人民法院立案庭(訴訟服務(wù)中心)。與此同時，業(yè)主也為立案庭(訴訟服務(wù)中心)副庭長楊帥送上一面寫有“你是人民的法官，你是百姓的公仆”的錦旗，用最質(zhì)樸的方式傳遞由衷的感激。

這起溫暖的致謝背后，是南關(guān)法院調(diào)解團隊成功化解某小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司之間物業(yè)費拖欠糾紛的生動實踐。據(jù)悉，某小區(qū)部分業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)存在訴求未得到及時回應(yīng)，長期拖欠物業(yè)費，而物業(yè)方多次催收無果后，矛盾逐漸升級，不僅影響了小區(qū)的正常管理秩序，也讓雙方陷入了“業(yè)主不滿拒交費、物業(yè)欠費難服務(wù)”的惡性循環(huán)。

案件進入調(diào)解程序后，為全面掌握糾紛癥結(jié)，調(diào)解員們首先通過電話溝通的方式，分別與業(yè)主和物業(yè)公司進行深入交流，耐心傾聽雙方的訴求與難處：業(yè)主們希望物業(yè)能切實解決小區(qū)管理中的實際問題，提升服務(wù)質(zhì)量；物業(yè)方則表示愿意改進服務(wù)，但也需要業(yè)主依法履行繳費義務(wù)，以保障物業(yè)服務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。

在充分了解雙方核心訴求后，調(diào)解員們精準(zhǔn)把握矛盾焦點，組織雙方進行面對面調(diào)解。調(diào)解現(xiàn)場，調(diào)解員既向業(yè)主們釋明了《中華人民共和國民法典》中關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)業(yè)主依法理性維權(quán)，也向物業(yè)公司強調(diào)了其應(yīng)盡的服務(wù)義務(wù)，督促其正視業(yè)主的合理訴求。通過“法理+情理”的雙重疏導(dǎo)，結(jié)合“換位思考”的溝通技巧，調(diào)解員們一步步拉近雙方距離，化解對立情緒。最終，物業(yè)公司當(dāng)場承諾將針對業(yè)主反映的問題逐項整改，切實提升服務(wù)水平；業(yè)主們也表示理解物業(yè)工作的不易，愿意繳納拖欠的部分物業(yè)費，雙方達成一致意見，一場劍拔弩張的糾紛在溫情調(diào)解中圓滿化解。

此次調(diào)解不僅保障了企業(yè)的合法權(quán)益，更通過推動物業(yè)改進服務(wù)，切實解決了業(yè)主們的急難愁盼問題，實現(xiàn)了“案結(jié)事了、企順人和”的良好效果。

一面錦旗，一份認可；一封感謝信，一份信賴。這面鮮紅的錦旗不僅承載著當(dāng)事人對南關(guān)法院工作的肯定與贊譽，更彰顯了法院在基層治理中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來，南關(guān)法院將繼續(xù)用心用情化解每一起矛盾糾紛，為保障人民群眾合法權(quán)益注入更強勁的司法力量。

來源：長春南關(guān)區(qū)法院