“韌性”是2025年的年度熱詞，也是各行業(yè)應(yīng)對(duì)不確定性的共同關(guān)鍵詞。

對(duì)于身處深度轉(zhuǎn)型期的物業(yè)服務(wù)行業(yè)而言，它恰如其分地刻畫了當(dāng)前的關(guān)鍵命題：在成本上漲、需求升級(jí)與價(jià)值重估的復(fù)雜環(huán)境中，企業(yè)能否展現(xiàn)“韌性”、保持戰(zhàn)略定力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)進(jìn)化與價(jià)值創(chuàng)造。

這一年，行業(yè)發(fā)展正獲得空前清晰的政策牽引。2025年，國家“十五五”規(guī)劃將“提高居住品質(zhì)”置于突出位置，首次直接提及“物業(yè)”，不僅重申“實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”，更創(chuàng)新提出“建立房屋全生命周期安全管理制度”，為物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展定調(diào)。

這一年，政策內(nèi)涵正同步實(shí)現(xiàn)跨越式拓展。智慧物業(yè)已被納入完整社區(qū)建設(shè)的核心指標(biāo)體系，成為社區(qū)現(xiàn)代化的“硬性標(biāo)配”。相關(guān)政策明確要求推動(dòng)智慧物業(yè)建設(shè)，鼓勵(lì)企業(yè)構(gòu)建智慧管理服務(wù)平臺(tái)。更關(guān)鍵的是，政策明確支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)延伸發(fā)展養(yǎng)老、托育、助餐、家政等社區(qū)生活服務(wù)，實(shí)質(zhì)上是推動(dòng)其角色從“小區(qū)管理者”轉(zhuǎn)向覆蓋居民全生活場景的 “社區(qū)服務(wù)集成者與運(yùn)營者” 。

在明確的政策指引下，行業(yè)價(jià)值創(chuàng)造邏輯發(fā)生根本轉(zhuǎn)變：基礎(chǔ)服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化與可靠性成為不容有失的“生命線”；服務(wù)內(nèi)涵則以前所未有的速度向智慧化、場景化縱深拓展，“好服務(wù)”已具體化為對(duì)社區(qū)文化、全齡友好、綠色低碳等美好生活需求的精細(xì)化響應(yīng)與主動(dòng)營造。

這一年，人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)入實(shí)質(zhì)落地階段，成為驅(qū)動(dòng)行業(yè)提質(zhì)、增效、降本的重要引擎。以萬物云于2025年7月率先部署的AI“數(shù)字員工”為例，其承擔(dān)的數(shù)據(jù)分析、流程審批等工作，可以提升效率，并通過持續(xù)學(xué)習(xí)形成服務(wù)優(yōu)化的智能閉環(huán)。

四川，作為超大城市與快速城鎮(zhèn)化縣域并存的典型區(qū)域，社區(qū)規(guī)模龐大、人口結(jié)構(gòu)多元、新舊小區(qū)并行的復(fù)雜格局，使之成為物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新與落地的“超級(jí)試驗(yàn)場”。

這里的實(shí)踐呈現(xiàn)雙重維度：在成都等超大城市，需應(yīng)對(duì)超大社區(qū)管理、高端需求響應(yīng)與老舊小區(qū)長效治理等綜合挑戰(zhàn)，探索“智慧化+人性化”的高品質(zhì)服務(wù)范式；在廣闊的縣域市場，則需找到規(guī)范化服務(wù)與地方經(jīng)濟(jì)文化、社會(huì)人情的融合點(diǎn)，探索普惠且可持續(xù)的服務(wù)路徑。四川所涌現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)實(shí)踐，因而對(duì)全國行業(yè)更具標(biāo)桿意義與借鑒價(jià)值。

為深度聚焦這一歷史性轉(zhuǎn)型階段，探尋高質(zhì)量發(fā)展路徑，匯聚與傳播先鋒實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，封面新聞、華西都市報(bào)即日起正式啟動(dòng)2025年“時(shí)代榜樣·封面-華西房產(chǎn)TOP50”年度對(duì)話暨2025年四川優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)展播活動(dòng)。活動(dòng)旨在搭建高層級(jí)的思想交流與實(shí)踐展示平臺(tái)，圍繞服務(wù)趨勢(shì)、社區(qū)治理、智慧物業(yè)、人才建設(shè)等關(guān)鍵議題，整合行業(yè)資源，共商發(fā)展大計(jì)。

自2026年1月1日9時(shí)起，“2025年四川優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)展播”線上展示與投票通道將同步開啟，并于1月10日18時(shí)截止。我們誠摯號(hào)召廣大市民、業(yè)主、社區(qū)及業(yè)界同仁積極參與，為您認(rèn)可的優(yōu)秀企業(yè)點(diǎn)贊，助力樹立行業(yè)典范。

活動(dòng)組委會(huì)將結(jié)合網(wǎng)絡(luò)票選情況，并綜合考量企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、品牌口碑、創(chuàng)新實(shí)踐、社會(huì)責(zé)任及專業(yè)實(shí)力等多重維度進(jìn)行評(píng)審。最終結(jié)果將在年度對(duì)話盛會(huì)中權(quán)威發(fā)布，以期凝聚共識(shí)，照亮四川物業(yè)服務(wù)從“規(guī)模競爭”邁向“品質(zhì)競爭”、從基礎(chǔ)保障者進(jìn)階為美好生活共創(chuàng)者的升級(jí)之路。

封面新聞?dòng)浾?黃益輝 視覺設(shè)計(jì) 姚海濤