作者：王奇，人民日報數字傳播有限公司智庫業(yè)務專家；汪勇，中國社會科學院金融研究所金融科技研究室副研究員；蔣鴻宇，中國社會科學院大學技術經濟及管理專業(yè)博士。

近年來，隨著經濟發(fā)展步入新常態(tài)和貿易保護主義回潮等方面的影響，中國經濟金融體系的穩(wěn)定運行面臨一定負面沖擊，微觀居民部門收入波動增加，信貸資產風險較長期間維持上行態(tài)勢。催收作為貸后管理的重要一環(huán)，其所發(fā)揮的保障信貸資產質量、貸后風控兜底在當前階段的重要性越發(fā)凸顯。但由于金融業(yè)務進一步的專業(yè)化細分和催收業(yè)務的多元化發(fā)展，特別是在互聯網借貸的盛行、大型互聯網平臺的加入以及第三方催收外包機構的參與的背景下，催收業(yè)務的規(guī)范化管理面臨日益復雜的挑戰(zhàn)。

2025年3月，國家標準化委員會批準發(fā)布的《互聯網金融個人網絡消費信貸貸后催收風控指引》 （簡稱《催收指引》），是中國第一個聚焦貸后催收業(yè)務的國家級規(guī)范。該標準對銀行業(yè)自律管理、提升從業(yè)機構合規(guī)管理水平、識別并防范暴力催收等行為提出行動指南和行業(yè)指引，并進一步對催收業(yè)務的規(guī)范發(fā)展提出了新要求。該指引不僅適用于個人互聯網消費貸款的貸后催收，也適用個體工商戶經營貸、個人非網絡消費信貸（含信用卡類產品）的貸后催收業(yè)務。《催收指引》的出臺標著著金融監(jiān)管政策對催收業(yè)務的要求顯著提升、有序催收和人性化催收的政策訴求增強，因此對金融機構及其服務體系的催收能力及質效的提出更高要求。

因此，如何從金融為民和以人為本的視角出發(fā)，重新思考作為金融風控環(huán)節(jié)之一的催收業(yè)務的初心和發(fā)展，以規(guī)范化、人性化的理念為導向，探索發(fā)揮金融識別良善好客戶、幫扶急難困客戶、管控逃廢債客戶的風險管理和金融服務核心能力，推動促進向善、倡導守信的社會主義社會信用風氣，助推宏觀經濟爬坡轉型，成為促進催收行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要任務。

為此，課題組對我國催收業(yè)務整體情況、業(yè)務模式、數字化轉型、法律合規(guī)與客戶管理、應對和管控反催收黑灰產，以及催收業(yè)務發(fā)展現存問題進行了較為廣泛的調查研究，撰寫本報告并提出相應政策建議，供行業(yè)同仁參考并多提寶貴建議。

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