近日，在財(cái)經(jīng)網(wǎng)2025年金融業(yè)年度評選中，泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“泰康在線”）憑借其卓越的綜合實(shí)力、突出的科技創(chuàng)新能力以及扎實(shí)的社會責(zé)任實(shí)踐，獲評“年度財(cái)險(xiǎn)公司”榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

作為泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，泰康在線成立十年來始終堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略，謀求高質(zhì)量發(fā)展。截至目前，泰康在線已累計(jì)服務(wù)客戶超3億人，賠付金額突破305億元，保費(fèi)規(guī)模穩(wěn)健增長，連續(xù)五年榮登湖北民營企業(yè)百強(qiáng)，核心經(jīng)營指標(biāo)持續(xù)位居行業(yè)前列。

業(yè)務(wù)布局覆蓋廣泛，結(jié)構(gòu)均衡彰顯綜合實(shí)力

成立于2015年的泰康在線，是泰康保險(xiǎn)集團(tuán)在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域布下的關(guān)鍵一子。十年間，泰康在線深耕專業(yè)，構(gòu)建起以健康險(xiǎn)、車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)為核心的多元化業(yè)務(wù)矩陣，各業(yè)務(wù)線協(xié)同發(fā)展、體量占優(yōu)。

在健康險(xiǎn)領(lǐng)域，泰康在線依托“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”戰(zhàn)略，打造從“保健康人”到“保人健康”的全人群產(chǎn)品體系，推出包括“好效?！毕盗邪┌Y復(fù)發(fā)險(xiǎn)、“醫(yī)藥無憂”中高端醫(yī)療險(xiǎn)等創(chuàng)新產(chǎn)品，形成從普惠到高端的完整服務(wù)閉環(huán)，其中“粉紅衛(wèi)士”乳腺癌復(fù)發(fā)險(xiǎn)累計(jì)承保近2萬人，理賠金額超4000萬元。

車險(xiǎn)方面，泰康在線以“互聯(lián)網(wǎng)健康車險(xiǎn)”為特色，通過全流程線上化服務(wù)與智能風(fēng)控體系，累計(jì)服務(wù)客戶超600萬人，保費(fèi)收入達(dá)155億元，近三年復(fù)合增速超25%，理賠效率行業(yè)領(lǐng)先。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域，泰康在線深耕數(shù)字場景與新市民保障，累計(jì)服務(wù)小微企業(yè)近30萬家、新市民超440萬人，旗下“臻品有約”藝術(shù)品保險(xiǎn)累計(jì)保額突破820億元，承保故宮博物院等重點(diǎn)文化項(xiàng)目，展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

科技創(chuàng)新能力突出，數(shù)字基建驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展

泰康在線作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，自成立之初便確立了科技驅(qū)動(dòng)的基因，承載著以科技破解傳統(tǒng)保險(xiǎn)“流程繁、效率低、覆蓋窄”痛點(diǎn)的數(shù)字化使命。

泰康在線高度重視科技能力建設(shè)，累計(jì)科技投入超20億元，申請專利超400件，構(gòu)建了云原生架構(gòu)與智能化運(yùn)營體系。通過AI與大模型技術(shù)深度賦能業(yè)務(wù)全鏈路，實(shí)現(xiàn)承保自動(dòng)化率99%、理賠自動(dòng)化率97%，單日最高處理保單超5000萬筆，新產(chǎn)品最快30分鐘上線。

在智能核保、智能理賠、智能客服等環(huán)節(jié)，泰康在線實(shí)現(xiàn)全面技術(shù)突破，有效支撐業(yè)務(wù)規(guī)?；鲩L與精細(xì)化風(fēng)控，成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典范。

據(jù)了解，泰康在線承保與核保環(huán)節(jié)自動(dòng)化率高達(dá)99.98%，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)人工模式，通過OCR識別、AI風(fēng)險(xiǎn)評估模型實(shí)現(xiàn)“秒級核?！?；健康險(xiǎn)門診產(chǎn)品自動(dòng)理賠率達(dá)90%，整體自動(dòng)化率超97%，小額案件1日結(jié)案率99.8%；車險(xiǎn)理賠單證電子化率達(dá)82%、全流程線上化，借助“泰易賠小程序”、AI查勘、視頻定損等工具，最快9分鐘完成“報(bào)案-結(jié)案”，客戶自助報(bào)案比例超30%。

此外，泰康在線在智能客服系統(tǒng)建設(shè)上融合自然語言處理與語音識別技術(shù)，使有效接待率提升至75%，并特別開發(fā)適老化功能與數(shù)字人應(yīng)用，累計(jì)服務(wù)8.5萬老年客戶，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)向智能化、人性化升級。

社會責(zé)任踐行扎實(shí)，彰顯金融企業(yè)使命擔(dān)當(dāng)

泰康在線始終秉持“保險(xiǎn)為民”理念，將社會責(zé)任深度融入業(yè)務(wù)發(fā)展之中，在發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)普惠優(yōu)勢的同時(shí)，堅(jiān)守作為持牌機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

在精準(zhǔn)服務(wù)新市民、小微企業(yè)等薄弱環(huán)節(jié)，筑牢實(shí)體經(jīng)濟(jì)“毛細(xì)血管”的同時(shí)，泰康在線持續(xù)發(fā)力風(fēng)險(xiǎn)減量，構(gòu)建了“事前防御-事中應(yīng)急-事后守護(hù)”全周期服務(wù)體系，自主研發(fā)智能風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測機(jī)器人，過去五年累計(jì)發(fā)送災(zāi)害預(yù)警短信超295萬條，快速響應(yīng)自然災(zāi)害，結(jié)案賠付金額超億元，顯著增強(qiáng)社會防災(zāi)減災(zāi)韌性。

同時(shí)，泰康在線還積極投身公益事業(yè)，持續(xù)開展“困境婦女兩癌幫扶”“星能冠軍助學(xué)”等公益項(xiàng)目，傳遞保險(xiǎn)溫度與關(guān)愛。泰康在線以扎實(shí)的履責(zé)實(shí)踐，全面展現(xiàn)了其作為現(xiàn)代金融企業(yè)的政治性、人民性，已成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的積極踐行者。

展望未來，泰康在線將繼續(xù)心懷“國之大者”，秉持“讓保險(xiǎn)更安心、更便捷、更實(shí)惠”的初心，錨定打造科技創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)公司目標(biāo)，深化財(cái)險(xiǎn)專業(yè)經(jīng)營，以科技為引擎，以責(zé)任為底色，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，滿足客戶日益多元的保障需求，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

(編輯：錢曉睿)