12月30日，德國(guó)馬牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的第1000家百世德門店于重慶正式開業(yè)。這一關(guān)鍵里程碑不僅標(biāo)志著其零售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入全新階段，更印證了“高端定位+標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)+數(shù)字化賦能”生態(tài)模式的生命力。

自2010年在廣州開設(shè)首家百世德門店，到如今超千家門店覆蓋全國(guó)，德國(guó)馬牌已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的快速突破。這既依托其百年品牌積淀與產(chǎn)品硬實(shí)力，也得益于其對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的精準(zhǔn)判斷與零售模式的系統(tǒng)性升級(jí)。

當(dāng)前，后市場(chǎng)正經(jīng)歷多重變革：行業(yè)加速整合，電動(dòng)化、智能化、數(shù)字化浪潮交織涌動(dòng)，傳統(tǒng)輪胎品牌站在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。

一方面，新能源車對(duì)燃油車的替代趨勢(shì)，為輪胎產(chǎn)品創(chuàng)造了新的高端需求和增量空間；另一方面，傳統(tǒng)渠道體系、門店服務(wù)能力、用戶需求匹配效率等也正面臨數(shù)字化新零售的全面沖擊。

對(duì)此，德國(guó)馬牌以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，以門店服務(wù)為抓手，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化賦能與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不僅提升了用戶的服務(wù)體驗(yàn)，也逐步構(gòu)建起“線上線下一體、品牌與渠道共生”的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，推動(dòng)后市場(chǎng)從零散服務(wù)走向生態(tài)協(xié)同的新格局。

01、千店擴(kuò)張：體系化支持的深度實(shí)踐

行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，后市場(chǎng)正處于深度整合階段，門店總量預(yù)計(jì)從2020年的59萬(wàn)家縮減至2025年的約42萬(wàn)家。

在此背景下，德國(guó)馬牌旗下的百世德門店數(shù)量卻逆勢(shì)擴(kuò)張：2020年突破500家，2022年穩(wěn)步增至700家，2025年成功跨越千家門店門檻。

五年實(shí)現(xiàn)規(guī)模翻倍，這一速度背后是德國(guó)馬牌扎實(shí)的體系化落地能力。

作為源自德國(guó)的高端輪胎品牌，德國(guó)馬牌一直以安全、可靠、高性能的產(chǎn)品形象深入人心，為門店提供了強(qiáng)大的品牌背書和堅(jiān)實(shí)的信任基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，百世德并非傳統(tǒng)銷售終端，而是定位為“高端品牌形象店”，通過統(tǒng)一的店面形象、專業(yè)技師團(tuán)隊(duì)、全鏈貨源支持與系統(tǒng)化培訓(xùn)，構(gòu)建起一套可復(fù)制、可管控的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模型。

值得注意的是，自2022年起，百世德門店啟動(dòng)全面煥新，優(yōu)化作業(yè)系統(tǒng)、增設(shè)新能源服務(wù)工位、改進(jìn)空間布局，主動(dòng)響應(yīng)市場(chǎng)向“高頻化、專業(yè)化”服務(wù)的轉(zhuǎn)變。這也意味著，在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，德國(guó)馬牌正持續(xù)推動(dòng)單店服務(wù)效能與客戶滿意度，從而將品牌價(jià)值更深地植入消費(fèi)者認(rèn)知，構(gòu)筑從“規(guī)模領(lǐng)先”到“體驗(yàn)領(lǐng)先”的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

從行業(yè)視角看，百世德千店網(wǎng)絡(luò)的建成，標(biāo)志著輪胎零售正從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向服務(wù)導(dǎo)向，從分散經(jīng)營(yíng)走向品牌協(xié)同。對(duì)輪胎品牌而言，競(jìng)爭(zhēng)已從單一的產(chǎn)品維度，延伸至對(duì)零售生態(tài)的整合與服務(wù)終端的掌控。

為此，百世德通過品牌統(tǒng)一輸出、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)支持、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)共建，為加盟門店提供了可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)賦能，這也為德國(guó)馬牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的縱深發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

02、數(shù)字化引擎：O2O模式驅(qū)動(dòng)門店盈利增長(zhǎng)

對(duì)加盟百世德體系的門店來(lái)說，選擇德國(guó)馬牌不僅僅是引進(jìn)了一個(gè)輪胎品牌，更是接入了一套涵蓋引流、轉(zhuǎn)化、服務(wù)、復(fù)購(gòu)的全鏈條支持體系，讓門店在激烈競(jìng)爭(zhēng)中保持持續(xù)的盈利能力。

數(shù)字化引流是德國(guó)馬牌對(duì)門店的最重要的支持，其O2O模式的持續(xù)迭代見證了其支持體系的升級(jí)。

早在2017 年，德國(guó)馬牌就率先啟動(dòng)O2O 1.0模式，通過入駐天貓、京東、微信小程序等平臺(tái)，以“線上下單+線下安裝”的閉環(huán)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全年線上輪胎銷售突破40萬(wàn)條，為加盟門店帶來(lái)穩(wěn)定客流。

隨著本地生活服務(wù)平臺(tái)的崛起，德國(guó)馬牌又升級(jí)至O2O 2.0模式，成為行業(yè)首家與高德地圖、百度地圖達(dá)成深度合作的輪胎品牌。同時(shí)，接入美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、抖音本地化等本地生活與興趣電商平臺(tái)，通過內(nèi)容種草、團(tuán)購(gòu)套餐、服務(wù)預(yù)約等形式，讓車主能夠快速找到就近的百世德門店，體驗(yàn)更便捷、更省心的一站式服務(wù)。

這種“全渠道流量聚合”的引流體系，為缺乏自然客流或身處紅海區(qū)域的門店提供了關(guān)鍵的“生存線索”，有效破解了門店獲客難、獲客貴的困局。

上海翔峰汽車服務(wù)有限公司的轉(zhuǎn)型之路頗具代表性。

作為一家純零售型門店，在2022年7月加入百世德之前，毫無(wú)高端輪胎銷售經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力薄弱。加盟后，依托德國(guó)馬牌O2O 2.0系統(tǒng)的精準(zhǔn)引流，結(jié)合專業(yè)服務(wù)與口碑運(yùn)營(yíng)，2025年第一季度訂單數(shù)較去年同期增長(zhǎng)近6倍，截至12月，德國(guó)馬牌輪胎銷售量提升12%，整體利潤(rùn)增長(zhǎng)20%，甚至吸引了驅(qū)車40公里專程到店的客戶。

在競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的區(qū)域市場(chǎng)，鄭州樂途（參數(shù)丨圖片）汽車服務(wù)部的突圍案例同樣亮眼。

該門店周邊1公里內(nèi)聚集了數(shù)十家輪胎店和50家汽修廠，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈，生存空間被嚴(yán)重?cái)D壓。加入百世德后，門店積極響應(yīng)O2O 2.0模式，以“抖音引流+平臺(tái)轉(zhuǎn)化”為核心策略，并依托德國(guó)馬牌的“正品行貨”體系建立信任——消費(fèi)者可通過2024年3月推出的掃碼溯源功能驗(yàn)證真?zhèn)?，注?cè)延保后更享有撞擊鼓包免費(fèi)更換的承諾，進(jìn)一步打消了消費(fèi)者的顧慮。

門店以“正品行貨”為核心在抖音輸出專業(yè)內(nèi)容，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群，不僅在多個(gè)本地生活平臺(tái)排名第一，更通過“逢車必查”的專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立了穩(wěn)定的客戶信任，成功實(shí)現(xiàn)差異化突圍。

除了流量支持與信任背書，德國(guó)馬牌還通過定期走訪、專業(yè)培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)等方式，為門店提供持續(xù)的后端支撐，如銷售與顧問團(tuán)隊(duì)深入一線，協(xié)助門店分析運(yùn)營(yíng)瓶頸、搭建線上賬號(hào)、開展直播輔助，推動(dòng)門店從“被動(dòng)等待”向“主動(dòng)運(yùn)營(yíng)”轉(zhuǎn)變。

這種對(duì)門店“授人以漁”的體系化支持，使得百世德門店網(wǎng)絡(luò)不僅是規(guī)模的集合，更成為一個(gè)能力持續(xù)進(jìn)化的服務(wù)生態(tài)。

03、體驗(yàn)重塑：構(gòu)建面向未來(lái)的服務(wù)護(hù)城河

在電動(dòng)化、智能化與數(shù)字化浪潮的沖擊下，后市場(chǎng)的消費(fèi)邏輯正在發(fā)生深刻變革。

新能源車的快速滲透帶來(lái)了新的輪胎與服務(wù)需求，消費(fèi)者的信息獲取方式、決策路徑與服務(wù)期望也全面轉(zhuǎn)向線上化、即時(shí)化、透明化。面對(duì)這些變化，傳統(tǒng)輪胎品牌必須跳出“產(chǎn)品制造商”的舊有定位，向“出行服務(wù)解決方案提供者”轉(zhuǎn)型。

德國(guó)馬牌百世德體系的快速發(fā)展，正是其對(duì)這一趨勢(shì)的主動(dòng)回應(yīng)。

德國(guó)馬牌敏銳地捕捉到消費(fèi)交互方式的數(shù)字化遷移，并通過全平臺(tái)數(shù)字化布局，將服務(wù)融入用戶的真實(shí)生活場(chǎng)景：在高德地圖實(shí)現(xiàn)一鍵查詢、預(yù)約與導(dǎo)航至最近門店；在抖音以短視頻與直播內(nèi)容激發(fā)用戶潛在需求；在美團(tuán)提供透明化的線上套餐。

這種全場(chǎng)景觸達(dá)，使得服務(wù)需求與供給的匹配效率大幅提升，也讓品牌服務(wù)變得更加可感知、可信任、可即時(shí)獲取。

不難看到，德國(guó)馬牌百世德突破1000家門店，是一個(gè)里程碑，也是新階段的開始。它清晰地表明，在充滿變數(shù)的后市場(chǎng)，唯有以用戶為中心、以數(shù)字化為引擎、以生態(tài)賦能伙伴為路徑，品牌才能穿越周期，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。

從產(chǎn)品到服務(wù)，從線下到線上，從單店運(yùn)營(yíng)到生態(tài)協(xié)同，德國(guó)馬牌構(gòu)建的全新零售生態(tài)正在提供一個(gè)有價(jià)值的參照：未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，將是體系的競(jìng)爭(zhēng)，是生態(tài)的對(duì)話；而所有創(chuàng)新的終點(diǎn)，始終是一份更安心、更便捷、更專業(yè)的消費(fèi)者體驗(yàn)。