2026年1月1日起，東莞全市公立醫(yī)療機構將正式實施普通門診“一次掛號管三天”惠民措施。12月30日，茶山醫(yī)院、大朗醫(yī)院率先正式上線該服務，其中茶山醫(yī)院創(chuàng)新推出跨科室通用升級服務；此前虎門醫(yī)院已提前啟動試運行。截至目前，東莞市中醫(yī)院、第六人民醫(yī)院等近20家公立醫(yī)療機構已陸續(xù)發(fā)布實施細則，一場以患者需求為導向的門診服務優(yōu)化升級已在東莞全域鋪開。

統(tǒng)一核心框架：明確適用邊界 規(guī)范續(xù)診流程

南都記者梳理各醫(yī)院發(fā)布的細則可見，適用范圍、免掛號續(xù)診條件等核心內容均遵循市衛(wèi)生健康局統(tǒng)一要求，保持高度一致。政策覆蓋全市公立醫(yī)療機構普通門診（含?？崎T診），專家門診、急診、發(fā)熱門診、特需門診、互聯(lián)網(wǎng)門診等特殊門診，以及跨科室就診等情形不適用。僅針對首診當日因檢查檢驗未完成、報告未出具導致診療未結束的情況，患者3天內（含首診當日）到同一院區(qū)同一科室復診可免繳診查費；若首診已完成診療、續(xù)診需新增檢查或病情發(fā)生變化，則不適用該政策。

續(xù)診流程方面，多數(shù)醫(yī)院采用標準化流程：首診醫(yī)生接診后，若檢查檢驗結果未出，患者3天內可憑門診號或電子碼到分診臺，醫(yī)院優(yōu)先安排首診醫(yī)生續(xù)診，首診醫(yī)生未出診時則協(xié)調同科室其他醫(yī)生，保障診療連貫性。

“讓患者一次掛號可獲得一次完整診療服務，是此次新政的核心初衷?！睎|莞市中醫(yī)院相關負責人的表述道出各大醫(yī)院的共識。通過優(yōu)化掛號機制，既能解決患者因檢查檢驗結果未出需反復掛號的痛點，降低就醫(yī)成本，也能提升醫(yī)療服務效率，增強群眾就醫(yī)獲得感，精準回應了此前市民反映強烈的“看報告需重復掛號”困擾。

細節(jié)打磨：彈性規(guī)則+清晰指引 讓服務更有“人情味”

南都記者留意到，在統(tǒng)一框架基礎上，東莞各醫(yī)院結合臨床實際細化規(guī)則，讓政策更貼合患者多元需求。針對檢驗檢查報告出具時間存在差異的問題，東莞市濱海灣中心醫(yī)院明確“特殊檢查結果出具時間較長的，可協(xié)商延長續(xù)診日期”；橋頭醫(yī)院補充“因客觀原因導致報告延時的，可申請期限寬限，超出期限未續(xù)診則視為放棄免費權益”；東莞市第七人民醫(yī)院則清晰界定“三天有效期含就診當天及次日，且不分節(jié)假日”，避免患者因假期誤解有效期。

續(xù)診流程優(yōu)化上，東莞市兒童醫(yī)院的創(chuàng)新舉措頗具代表性——推出《“一次掛號管三天”續(xù)診告知單》制度，由接診醫(yī)生判斷患者符合條件后出具告知單，患者憑單即可預約續(xù)診、按時間候診，讓流程更清晰可追溯，也讓患者更安心。

這些細節(jié)打磨，折射出東莞醫(yī)療系統(tǒng)對“以患者為中心”的深刻理解：政策不僅是“免掛號費”的經(jīng)濟減負，更通過流程優(yōu)化實現(xiàn)就醫(yī)的連貫與省心。

差異化創(chuàng)新：從提前試運行到跨科室升級 探索便民新路徑

在遵循統(tǒng)一要求的前提下，部分醫(yī)院結合自身服務特色推出個性化措施，讓政策紅利更精準落地。提前啟動試運行成為多家醫(yī)院的共識，既為政策全面落地預熱，也能及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

12月30日同步實施新政的大朗醫(yī)院與茶山醫(yī)院，走出了各具特色的實施路徑。大朗醫(yī)院前期完成信息系統(tǒng)調試、院科兩級培訓及全院宣傳，還在婦科、產(chǎn)科、甲乳科開展試點試運行，根據(jù)實際反饋優(yōu)化流程，確保服務順暢；該院相關負責人表示，提前實施可讓1月1日前來回診的患者直接享受福利。

12月30日，大朗醫(yī)院正式實施“一次掛號管三天”新政。

茶山醫(yī)院的創(chuàng)新尤為亮眼，在全市統(tǒng)一政策基礎上率先實現(xiàn)“跨科室適用”升級。據(jù)該院負責人介紹，患者只要掛了普通門診、?？崎T診或健康管理科的號，掛號當日起3個自然日內，無論是復診、解讀報告還是咨詢病情，均可跨科室享受服務（急診、發(fā)熱門診除外），無需重復掛號繳費。這一升級精準解決了患者首診后發(fā)現(xiàn)其他科室問題需重復掛號的痛點，從民生需求出發(fā)拓展了政策的便民維度。

12月29日，茶山醫(yī)院召開中層干部會議，該院院長楊媚部署推進“一次掛號管三天”工作。

據(jù)了解，為保障新政順利落地，茶山醫(yī)院已完成系統(tǒng)改造，患者掃碼報到時，診室叫號屏、醫(yī)生工作站、收費處會同步顯示相關權益提示，實現(xiàn)系統(tǒng)化精準支撐。

茶山醫(yī)院職能部門負責人員到臨床科室對“一次掛號管三天”政策進行部署解讀。

虎門醫(yī)院則自12月28日起，已在兩個院區(qū)普通門診率先啟動試運行。該院相關負責人表示，試運行旨在磨合系統(tǒng)、規(guī)范工作流程，目前整體運行平穩(wěn)有序。

落地保障先行：系統(tǒng)升級+全員培訓 筑牢實施基礎

政策順暢落地，離不開前期充分籌備。從各醫(yī)院披露的信息來看，系統(tǒng)升級與全員培訓成為標配動作。大朗醫(yī)院通過信息系統(tǒng)調試、院科兩級培訓及全院宣傳夯實基礎，再以試點試運行收集反饋優(yōu)化流程；虎門醫(yī)院借助試運行階段的實操磨合，為1月1日全面實施筑牢根基。

東坑醫(yī)院則聚焦群眾就醫(yī)“急難愁盼”，召開專題會議部署推進，統(tǒng)籌多部門協(xié)作，從流程優(yōu)化、系統(tǒng)升級到細節(jié)完善全程高效推進；同步開展全員專項培訓，確保醫(yī)護人員、窗口工作人員熟練掌握政策細則和操作規(guī)范，精準對接患者需求。

東坑醫(yī)院召開專題會議部署相關工作。

全省推廣背景下的東莞實踐：便民底色與創(chuàng)新活力兼具

值得關注的是，東莞此次政策落地是廣東省全面推廣“一次掛號管三天”的重要組成部分。作為全國首個實現(xiàn)該政策全省公立醫(yī)療機構全覆蓋的省份，廣東自2026年1月1日起全面鋪開相關服務，目前已在廣州、深圳等8地市落地，累計惠及超500萬人次。廣東省衛(wèi)生健康委正制定配套指導意見，進一步簡化就診流程。

東莞各醫(yī)院的細則實施，既緊跟全省統(tǒng)一部署，又展現(xiàn)出鮮明的地方創(chuàng)新活力。從標準化流程規(guī)范到跨科室服務升級，從提前試運行保障到有效期靈活調整，一系列舉措不僅精準回應了群眾就醫(yī)核心痛點，也為全省政策落地提供了兼具規(guī)范性與個性化的實踐樣本。隨著2026年1月1日全面落地節(jié)點臨近，這項惠民政策將正式融入東莞日常診療服務，以更順暢地就醫(yī)流程、更省心的就診體驗，為市民健康保駕護航。

采寫：南都N視頻記者 黃芳芳 受訪者供圖