關(guān)注法治熱點(diǎn)，回應(yīng)群眾關(guān)切。長(zhǎng)寧區(qū)法宣辦和長(zhǎng)寧區(qū)融媒體中心共同推出的“與‘寧’說(shuō)法”欄目繼續(xù)與您相約。隨著演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)的火爆，消費(fèi)者買(mǎi)到“柱子票”的情況時(shí)有發(fā)生。那么，消費(fèi)者該如何應(yīng)對(duì)？長(zhǎng)寧律師針對(duì)這一問(wèn)題展開(kāi)法律解讀。

何謂“柱子票”？上海星瀚律師事務(wù)所李鳳翔律師介紹，通常是指視線(xiàn)被場(chǎng)地內(nèi)的承重柱、腳手架或其他設(shè)施嚴(yán)重遮擋，導(dǎo)致消費(fèi)者入座后幾乎全程只能看柱子的座位所對(duì)應(yīng)的門(mén)票。

“消費(fèi)者滿(mǎn)懷期待地購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，只能‘看柱子’，自然會(huì)感到不滿(mǎn)，這類(lèi)問(wèn)題已引發(fā)多起消費(fèi)糾紛和法律訴訟。”李鳳翔表示。

典型案例

此前，9名消費(fèi)者通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了某場(chǎng)演唱會(huì)門(mén)票，價(jià)格從699元到1299元不等。等演唱會(huì)開(kāi)場(chǎng)后，他們發(fā)現(xiàn)，座位不同程度地被舞臺(tái)承重柱遮擋，嚴(yán)重影響觀(guān)看體驗(yàn)。

對(duì)此，消費(fèi)者認(rèn)為，演唱會(huì)主辦方未提前告知，構(gòu)成欺詐，訴至法院要求“退一賠三”。

法院審理后認(rèn)為，平臺(tái)售票時(shí)，舞臺(tái)搭建尚未完成，主辦方無(wú)從知曉消費(fèi)者的座位被遮擋并作出虛假陳述。綜合相關(guān)事實(shí)，主辦方存在疏忽大意的過(guò)失更符合客觀(guān)實(shí)際，尚不構(gòu)成欺詐。

消費(fèi)者提供的相關(guān)證據(jù)可證明存在觀(guān)看主舞臺(tái)的視線(xiàn)被遮擋的情況，導(dǎo)致觀(guān)看體驗(yàn)未達(dá)到普通觀(guān)眾的一般心理預(yù)期，故主辦方在合同履行過(guò)程中提供的服務(wù)不符合雙方約定，存在明顯瑕疵，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

然而，考慮到演唱會(huì)體驗(yàn)的多面性，且消費(fèi)者未提前退場(chǎng)，最終，法院判決以“階梯式”退票比例的標(biāo)準(zhǔn)退還消費(fèi)者票款。二審法院維持原判。

律師分析，實(shí)踐中，若主辦方在售票時(shí)未發(fā)現(xiàn)遮擋（如舞臺(tái)搭建在后），則通常不認(rèn)定為欺詐；若明知遮擋卻未告知，且無(wú)合理解釋、解決方案，則有可能構(gòu)成欺詐。遮擋超出一般觀(guān)眾心理預(yù)期，且未提前告知，屬于瑕疵履行，尚不屬于根本違約；消費(fèi)者有權(quán)要求減少價(jià)款（部分退款），但需結(jié)合遮擋程度、票價(jià)檔次等因素進(jìn)行具體退款金額的考量。

律師提醒

買(mǎi)到“柱子票”后，消費(fèi)者有權(quán)主張要求更換座位，亦可以要求進(jìn)行合理比例的退款。

律師建議，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)遮擋后，應(yīng)第一時(shí)間與工作人員溝通，要求調(diào)換座位；若無(wú)法解決，應(yīng)保留溝通記錄。同時(shí)，消費(fèi)者可拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻（顯示遮擋情況），并保存門(mén)票、付款記錄、購(gòu)票頁(yè)面截圖等。除此之外，消費(fèi)者還可以向相關(guān)部門(mén)投訴并申請(qǐng)調(diào)解，如調(diào)解無(wú)果，可憑合同關(guān)系（購(gòu)票憑證）起訴，主張違約賠償，依法維護(hù)自身權(quán)益。

法律鏈接

《中華人民共和國(guó)民法典》第五百零九條 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。當(dāng)事人在履行合同過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)避免浪費(fèi)資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài)。

《營(yíng)業(yè)性演出管理?xiàng)l例》第四十八條第二款 營(yíng)業(yè)性演出廣告的內(nèi)容誤導(dǎo)、欺騙公眾或者含有其他違法內(nèi)容的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令停止發(fā)布，并依法予以處罰。

來(lái) 源｜上海長(zhǎng)寧

校 核｜丁思宇