當前供水行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型加速推進，保定市鑫諾電科軟件開發(fā)有限公司作為本地企業(yè)，在技術層面面臨自主開發(fā)的智能客服系統(tǒng)缺乏適配技術，在人才層面研發(fā)團隊難以攻克核心技術的困境。為此，河北軟件職業(yè)技術學院與保定市鑫諾電科基于產(chǎn)教協(xié)同理念，聯(lián)合共建博士創(chuàng)新站，聚焦供水行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型中的“卡脖子”難題。

聚焦三大難題，實現(xiàn)技術突破

博士創(chuàng)新站針對供水專業(yè)術語識別不準的問題，優(yōu)化Transformer架構，構建涵蓋客服對話、用水數(shù)據(jù)、輿情文本等信息的150萬條供水行業(yè)語料庫，對DeepSeek大模型進行微調(diào)，使專業(yè)術語識別準確率從65%提升至92%。針對多源數(shù)據(jù)“孤島”問題，開發(fā)多模態(tài)融合算法，打通用戶用水數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)、輿情數(shù)據(jù)的交互壁壘。針對智能決策算法粗糙的問題，引入隨機森林算法，改進漏損預測模型，將誤差從20%降至8%，并優(yōu)化輿情分類模型，使負面輿情識別滯后從4小時縮短至15分鐘。

推動成果轉(zhuǎn)化，提升產(chǎn)業(yè)自主能力

在技術層面，智能客服系統(tǒng)夜間應答率達92%，工單處理時效提升40%，漏損預測模型助力供水企業(yè)年減少水資源浪費損失15萬元，相關成果被納入保定市“數(shù)字賦能民生”示范項目。在標準與人才層面，雙方聯(lián)合保定市水務協(xié)會形成《供水行業(yè)智能客服技術規(guī)范（試行）》，填補本地行業(yè)標準空白，并累計培訓企業(yè)技術骨干與高校實習學生，為地方產(chǎn)業(yè)儲備人才。在地區(qū)產(chǎn)業(yè)層面，項目帶動2家本地IT企業(yè)參與配套開發(fā)，推動保定供水行業(yè)智能化自主率從20%提升至35%。

創(chuàng)新組織模式，形成實踐樣本

雙方探索構建了“1名領銜博士+N個技術模塊+企業(yè)骨干協(xié)同”的柔性駐企模式。張佳偉博士每周駐企統(tǒng)籌，博士團隊分模塊攻關，企業(yè)骨干同步參與，該模式被保定市科協(xié)作為典型案例推廣。企業(yè)依托創(chuàng)新站成立科協(xié)技術小組，對接多方資源，形成了“1個創(chuàng)新站鏈接多個高�！钡馁Y源網(wǎng)絡，為科協(xié)基層組織服務企業(yè)創(chuàng)新提供了實踐樣本。

通過這次合作，團隊深刻體會到產(chǎn)學研是需求與技術的“雙向校準”，并始終懷揣“破解‘卡脖子’難題，助力產(chǎn)業(yè)自強”的報國情懷。雙方在實踐中總結出需求前置、溝通常態(tài)化、成果共享等可復用的合作心得，為產(chǎn)學研用深度融合提供了可推廣的實踐樣本。